HSI bietet Sicherheitsschulungen, berufliche Weiterbildung und Schulungen in industriellen Fähigkeiten über Online- und Präsenzprogramme an. Das Angebot umfasst CPR, AED, Erste Hilfe, die Vorbereitung auf aktive Bedrohungslagen, Chemikalienmanagement und weitere Themen der Arbeitssicherheit. Unterstützt werden die Programme durch KI-gestützte Lernmanagement-Tools, die Organisationen dabei helfen, Schulungen und die Einhaltung von Sicherheits- und Umweltanforderungen zu verwalten. HSI unterstützt Teams in Branchen wie Gesundheitswesen, Bauwesen, Logistik, Fertigung, Öl und Gas sowie öffentliche Sicherheit und hilft ihnen, Lernen und Sicherheitsmanagement in die täglichen Abläufe zu integrieren.
Spezialist für Kundensupport – Sydney (Hybrid)
Unterstützen Sie Kunden bei der Nutzung der HSI-Plattform Solv für das Gesundheits- und Sicherheitsmanagement. Lösen Sie Probleme, begleiten Sie Nutzer und führen Sie Schulungen über mehrere Supportkanäle durch.
Australien70.000 $ – 85.000 $ / Jahr
HybridVertragJuniorKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischKundensupportBeschreibung
- Bearbeitung einer hohen Anzahl von Kundenanfragen über ein Online-Supportsystem mit präzisen und zeitnahen Antworten
- Praktische, professionelle und kundenorientierte Unterstützung über verschiedene Kommunikationskanäle
- Untersuchung, Fehlerbehebung und Lösung von Kundenproblemen sowie Durchführung von Tests und Analysen bei Bedarf
- Verantwortung für Supportfälle von der ersten Untersuchung bis zur Lösung bei regelmäßiger Kommunikation mit den Kunden
- Eskalation komplexer Probleme und Zusammenarbeit mit internen Teams, um effektive Lösungen zu erreichen
- Sorgfältige Erfassung von Kundeninteraktionen, Untersuchungsergebnissen und Lösungen in den Supportsystemen
- Unterstützung der Kunden bei der effektiven Nutzung von Plattformfunktionen
- Durchführung von Kundenschulungen einschließlich Webinaren
- Verfolgung wiederkehrender Probleme, von Kundenfeedback und potenziellen Produktverbesserungen sowie Weitergabe der Erkenntnisse an relevante Beteiligte
- Einhaltung von Servicelevels und Qualitätsstandards unter Beachtung der Anforderungen des Unternehmens an Sicherheit, Datenschutz und den Schutz personenbezogener Daten
- Mitwirkung an Teaminitiativen, Tests, Prozessverbesserungen und weiteren operativen Projekten nach Bedarf
Anforderungen
- 1–2 Jahre Erfahrung in einer schnelllebigen Kundenservice- oder Supportrolle, vorzugsweise in einem SaaS-Umfeld
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, Nachrichten an unterschiedliche Zielgruppen anzupassen
- Ausgeprägte Fähigkeiten in Problemlösung, Fehleranalyse und analytischem Denken
- Fähigkeit, technische Konzepte sowohl technischen als auch nicht technischen Nutzern klar und praxisnah zu erklären
- Erfahrung mit Support- und Fallmanagement-Tools wie Salesforce, Zoho oder vergleichbaren Systemen
- Technisches Verständnis und die Fähigkeit, neue Systeme, Technologien und Prozesse schnell zu erlernen
- Ausgeprägte Organisationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten und Arbeitslasten zu bewältigen
- Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch im Team effektiv zu arbeiten
- Kundenorientierte Arbeitsweise mit hohem Anspruch an Servicequalität und positive Ergebnisse
- Kenntnisse in den Bereichen Arbeitsunfallversicherung, Arbeitsschutz, Unfallmanagement oder verwandten Gebieten sind von Vorteil
Zusatzleistungen
- Vertraulicher und kostenloser Zugang zu einem Programm zur Unterstützung von Mitarbeitenden
- Bezahlter Urlaub am Geburtstag durch einen zusätzlichen Geburtstagsurlaubstag
- Erstattung von Studiengebühren für förderfähige Bildungsausgaben zur beruflichen Weiterentwicklung
- Monatliche Catering-Mittagessen im Büro
- 16 Stunden bezahlter Freistellung für ehrenamtliches Engagement pro Jahr für Anliegen im Einklang mit der Unternehmensmission
- Kostenlose Hautuntersuchungen und Grippeimpfungen
- Kooperatives und unterstützendes Teamumfeld