Thrive
Thrive
1 001 – 5 000 Сотрудники
КибербезопасностьКонсалтинг
Thrive — компания B2B-технологических услуг, специализирующаяся на управляемых ИТ-сервисах, облачных решениях и кибербезопасности для организаций среднего и крупного бизнеса. Направление безопасности охватывает управляемое обнаружение угроз и реагирование на них, защиту конечных устройств и сетей, управление уязвимостями, тестирование на проникновение, межсетевые экраны, реагирование на инциденты, защиту электронной почты и DNS, а также безопасность Microsoft 365 и Azure. Thrive также поддерживает облачные операции, аварийное восстановление, размещение оборудования в дата-центрах, управляемые сети, управление ИТ-услугами на базе ServiceNow, технологическое консультирование руководителей и программы соответствия требованиям. Компания работает с клиентами в таких отраслях, как финансовые услуги, здравоохранение, государственный сектор, образование, науки о жизни и профессиональные услуги, сочетая консалтинг с постоянным управляемым обслуживанием.

Удалённый системный инженер в США

Оказывайте удалённую поддержку первого уровня клиентам Thrive в сферах облачных технологий, кибербезопасности, сетей и управляемых услуг. Принимайте, классифицируйте и устраняйте инциденты пользователей, серверов, рабочих станций и сетей, документируя работу и координируя эскалации.

Описание

  • Будьте понятной точкой контакта для клиентов по телефону, электронной почте и в чате, сообщая о ходе работы и обновлениях по обращениям
  • Обеспечивайте первичный ответ и сортировку поступающих обращений клиентов
  • Исследуйте инциденты, связанные с отдельными пользователями и всей системой, точно фиксируя всю работу в сервисных инструментах Thrive
  • Диагностируйте инциденты на рабочих станциях, определяйте вероятные первопричины и применяйте соответствующие методы устранения неполадок
  • Уточняйте вопросы клиентов, собирайте необходимые сведения и при необходимости передавайте обращения инженерам
  • Расставляйте приоритеты, классифицируйте и распределяйте ежедневные инциденты и запросы на обслуживание
  • Применяйте установленные в Thrive методы управления сервисными задачами
  • Формируйте реалистичные ожидания и информируйте клиентов в процессе устранения неполадок
  • Развивайте практические знания о продуктах Thrive и их работе в клиентских средах
  • Документируйте и поддерживайте различные клиентские среды, включая конфигурации рабочих станций, серверов и сетей
  • Оказывайте удалённую техническую помощь первого уровня для сетей, серверов и систем конечных пользователей
  • Поддерживайте согласованное взаимодействие с инженерами, когда доступна дополнительная помощь

Требования

  • От двух до трёх лет опыта в ИТ-поддержке в службе help desk или service desk; опыт работы у поставщика управляемых услуг предпочтителен
  • Практический опыт работы с тикетинговыми платформами, такими как ServiceNow, инструментами удалённой поддержки, такими как Kaseya или Ninja, а также системами удалённого мониторинга и управления
  • Умение поддерживать Windows 10/11, базовые функции macOS, приложения Microsoft 365, включая Outlook, Teams и OneDrive, а также распространённое бизнес-программное обеспечение, включая настройку Office и Outlook
  • Рабочие знания Active Directory или Entra, настройки и устранения неполадок мобильных устройств, оборудования рабочих станций, принтеров и периферийных устройств
  • Базовое понимание сетевых технологий TCP/IP, DNS и DHCP
  • Ориентация на клиента и способность понятно объяснять технические вопросы нетехническим пользователям
  • Сильные навыки письменной и устной коммуникации, документирования и управления временем
  • Способность эффективно работать как самостоятельно, так и в команде
  • Готовность работать в нерабочее время или по графику дежурств по вызову при необходимости
  • Готовность при необходимости посещать расположенные поблизости объекты клиентов, хотя выезды на место могут требоваться не всегда
  • Желательны сертификаты CompTIA A+, CompTIA Network+, Microsoft 365 Fundamentals (MS-900) и ITIL Foundation (v4)

Похожие вакансии

State Street

Специалист по учету фондов в Ханчжоу

State Street

Обрабатывайте корпоративные действия и отвечайте на запросы институциональных инвестиционных клиентов State Street. Поддерживайте точную и своевременную работу фондов в офисе в Ханчжоу.

Открыть
Phorest Software

Специалист службы поддержки клиентов (контракт на 9 месяцев)

Phorest Software

Помогайте клиентам, использующим программное обеспечение Phorest для салонов и медспа, решать технические вопросы и вопросы обслуживания. Диагностируйте проблемы, консультируйте клиентов и передавайте отзывы, чтобы улучшать продукт.

Открыть
Vitrolife Group

Менеджер по послепродажному обслуживанию, Америка

Vitrolife Group

Руководите удалёнными инженерами по послепродажному обслуживанию и сервисными партнёрами, которые поддерживают медицинские устройства Vitrolife для лечения бесплодия в странах Америки. Развивайте технический сервис, удовлетворённость клиентов и операционную эффективность.

Открыть
KAHUNA

Выездной специалист технической поддержки настольных компьютеров

KAHUNA

Поддержка рабочей среды Kahuna на Windows, оборудования, сетей и пользователей. Диагностика компьютеров, приложений и подключения на месте в Брумфилде, штат Колорадо.

Открыть
American Express

Специалист по обслуживанию клиентов American Express для малого бизнеса

American Express

Помогайте клиентам American Express из числа представителей малого бизнеса решать вопросы по счетам и подбирайте подходящие решения. Выстраивайте отношения с клиентами, работая в гибридном формате обслуживания.

Открыть
Paynada

Специалист двуязычной службы поддержки клиентов

Paynada

Помогайте торговым точкам и торговым представителям в США на английском и испанском языках. Настраивайте платежное оборудование, POS-системы и решайте вопросы обслуживания.

Открыть
ScriptPro

Аналитик технической поддержки аптечных систем

ScriptPro

Удалённо решайте проблемы клиентов с системами ScriptPro для аптек, оборудованием, программным обеспечением и учётными записями. В обязанности входят диагностика неисправностей, работа с заявками и поддержка клиентских и исследовательских проектов.

Открыть
Trimble Inc.

Специалист службы поддержки клиентов, Германия (удалённо)

Trimble Inc.

Поддержка клиентов платформы Transporeon компании Trimble для логистики на немецком, испанском и английском языках: решение проблем и координация инициатив по улучшению сервиса. Полная занятость, удалённая работа из Германии.

Открыть
Commit

Инженер технической поддержки — удалённо на Филиппинах

Commit

Диагностируйте сетевые, инфраструктурные и периферийные системы для потокового видео в реальном времени и ИИ-нагрузок. Поддерживайте надёжность облачных и гибридных сред с помощью реагирования на инциденты, диагностики и автоматизации.

Открыть
Jack Link's Protein Snacks

Старший менеджер по развитию клиентов, продажи военным каналам (удалённо, Техас)

Jack Link's Protein Snacks

Руководите продажами, дистрибуцией и ростом категорий мясных снеков Link Snacks в военных каналах. Ведите ключевые аккаунты, включая DeCA, AAFES, NEXCOM, MCX и CGX, и развивайте отношения с брокерами.

Открыть