Thrive je B2B tvrtka za tehnološke usluge specijalizirana za upravljane IT usluge, oblak i kibernetičku sigurnost za srednje velike i velike organizacije. Njezina sigurnosna praksa obuhvaća upravljano otkrivanje prijetnji i odgovor na njih, zaštitu krajnjih uređaja i mreža, upravljanje ranjivostima, penetracijsko testiranje, vatrozide, odgovor na incidente, sigurnost e-pošte i DNS-a te sigurnost sustava Microsoft 365 i Azure. Thrive također podržava rad u oblaku, oporavak od katastrofa, kolokaciju, upravljane mreže, upravljanje IT uslugama utemeljeno na platformi ServiceNow, savjetovanje uprave o tehnologiji i programe usklađenosti. Tvrtka surađuje s klijentima iz sektora financijskih usluga, zdravstva, državne uprave, obrazovanja, bioloških znanosti i profesionalnih usluga, kombinirajući savjetovanje s kontinuiranim upravljanim uslugama.
Udaljeni sistemski inženjer u Sjedinjenim Državama
Pružajte udaljenu podršku prvog kontakta klijentima tvrtke Thrive u području oblaka, kibernetičke sigurnosti, umrežavanja i upravljanih usluga. Razvrstavajte i rješavajte incidente korisnika, poslužitelja, radnih stanica i mreža, dokumentirajte rad i koordinirajte eskalacije.
Opis
- Budite jasna kontaktna točka za korisnike putem telefona, e-pošte i chata te dijelite napredak i ažuriranja slučajeva
- Pružajte početni odgovor i provodite trijažu pristiglih korisničkih problema
- Istražujte incidente povezane s pojedinačnim korisnicima i cijelim sustavom te točno bilježite sav rad u servisnim alatima tvrtke Thrive
- Dijagnosticirajte incidente na radnim stanicama, utvrđujte vjerojatne glavne uzroke i primjenjujte odgovarajuće postupke otklanjanja poteškoća
- Razjašnjavajte nedoumice klijenata, prikupljajte relevantne pojedinosti i po potrebi eskalirajte slučajeve inženjerima
- Određujte prioritete, klasificirajte i usmjeravajte svakodnevne servisne incidente i zahtjeve
- Primjenjujte ustaljene postupke tvrtke Thrive za upravljanje servisnim zadacima
- Postavljajte realna očekivanja i informirajte klijente o tijeku rješavanja problema
- Razvijajte praktično znanje o proizvodima tvrtke Thrive i njihovu radu u okruženjima klijenata
- Dokumentirajte i podržavajte različita klijentska okruženja, uključujući konfiguracije radnih stanica, poslužitelja i mreža
- Pružajte udaljenu tehničku pomoć prvog kontakta za mrežne, poslužiteljske i korisničke sustave
- Koordinirajte komunikaciju s inženjerima kada je dostupna dodatna podrška
Zahtjevi
- Dvije do tri godine iskustva u IT podršci u okruženju helpdeska ili servisnog deska; iskustvo s pružateljem upravljanih usluga je poželjno
- Praktično iskustvo s platformama za izdavanje i praćenje zahtjeva kao što je ServiceNow, alatima za udaljenu podršku kao što su Kaseya ili Ninja te sustavima za udaljeno praćenje i upravljanje
- Sposobnost podrške sustavima Windows 10/11, osnovno poznavanje macOS-a, aplikacija Microsoft 365 uključujući Outlook, Teams i OneDrive te uobičajenog poslovnog softvera, uključujući konfiguraciju Officea i Outlooka
- Praktično znanje sustava Active Directory ili Entra, postavljanja i rješavanja problema mobilnih uređaja, hardvera radnih stanica, pisača i perifernih uređaja
- Osnovno razumijevanje umrežavanja TCP/IP, DNS-a i DHCP-a
- Usmjerenost na korisnike uz sposobnost jasnog objašnjavanja tehničkih problema netehničkim korisnicima
- Izražene pisane i usmene komunikacijske vještine te sposobnost dokumentiranja i upravljanja vremenom
- Sposobnost učinkovitog rada samostalno i kao dio tima
- Dostupnost za rad izvan radnog vremena ili dežurstva prema potrebi
- Spremnost na putovanje do obližnjih lokacija klijenata kada je potrebno, iako posjeti na lokaciji možda neće uvijek biti potrebni
- Poželjne su kvalifikacije CompTIA A+, CompTIA Network+, Microsoft 365 Fundamentals (MS-900) i ITIL Foundation (v4)