Thrive

1,001 – 5,000 従業員

Thriveは、中堅企業および大企業向けに、マネージドIT、クラウド、サイバーセキュリティを専門とするB2Bテクノロジーサービス企業です。同社のセキュリティ事業は、マネージド検知・対応、エンドポイントおよびネットワーク保護、脆弱性管理、ペネトレーションテスト、ファイアウォール、インシデント対応、メールおよびDNSセキュリティ、Microsoft 365とAzureのセキュリティまで幅広く対応しています。また、クラウド運用、ディザスタリカバリ、コロケーション、マネージドネットワーク、ServiceNowを活用したITサービス管理、経営層向けのテクノロジーアドバイザリー、コンプライアンスプログラムも支援しています。金融サービス、医療、政府、教育、ライフサイエンス、プロフェッショナルサービスなどの業界で、コンサルティングと継続的なマネージドサービスを組み合わせて顧客を支援しています。

企業の求人

米国リモートシステムエンジニア

Thriveの顧客に対し、クラウド、サイバーセキュリティ、ネットワーク、マネージドサービスの一次リモートサポートを提供します。ユーザー、サーバー、ワークステーション、ネットワークのインシデントを切り分けて解決し、作業を記録しながらエスカレーションを調整します。

3 日前

アメリカ合衆国リモートフルタイムジュニアミドルレベル学位不要必須言語：英語システムエンジニア

DNS macOS ServiceNow TCP/IP

仕事内容

電話、メール、チャットで顧客との明確な窓口となり、進捗と案件の更新情報を共有する
顧客から寄せられた問題への初動対応とトリアージを行う
ユーザー固有およびシステム全体のインシデントを調査し、Thriveのサービスツールにすべての作業を正確に記録する
ワークステーションのインシデントを診断し、考えられる根本原因を特定して適切なトラブルシューティング手法を用いる
顧客の懸念を明確にし、関連情報を収集し、必要に応じてエンジニアへ案件をエスカレーションする
日々のサービスインシデントと依頼の優先順位付け、分類、振り分けを行う
サービス業務を管理するためのThriveの確立された手順を適用する
現実的な期待値を設定し、トラブルシューティング中も顧客に状況を伝える
Thriveの製品と、顧客環境での動作について実務知識を身につける
ワークステーション、サーバー、ネットワーク構成など、多様な顧客環境を記録し、サポートする
ネットワーク、サーバー、エンドユーザーシステムに対する一次リモート技術支援を提供する
追加サポートが利用できる場合は、エンジニアとの連携を維持する

応募要件

ヘルプデスクまたはサービスデスク環境でのITサポート経験2～3年。マネージドサービスプロバイダーでの経験があれば尚可
ServiceNowなどのチケット管理プラットフォーム、KaseyaやNinjaなどのリモートサポートツール、リモート監視・管理システムの実務経験
Windows 10/11、macOSの基礎、Outlook・Teams・OneDriveを含むMicrosoft 365アプリケーション、OfficeやOutlookの設定を含む一般的な業務ソフトウェアをサポートできること
Active DirectoryまたはEntra、モバイルデバイスのセットアップとトラブルシューティング、ワークステーションのハードウェア、プリンター、周辺機器に関する実務知識
TCP/IP、DNS、DHCPネットワークの基礎知識
顧客を重視し、技術に詳しくないユーザーにも技術的な問題を明確に説明できること
優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力、記録作成能力、時間管理能力
単独でもチームの一員としても効果的に働けること
必要に応じて時間外勤務またはオンコール勤務に対応できること
必要に応じて近隣の顧客拠点へ移動する意思があること。ただし、現地訪問が常に必要とは限らない
CompTIA A+、CompTIA Network+、Microsoft 365 Fundamentals（MS-900）、ITIL Foundation（v4）の認定資格があれば尚可