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Thrive
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1.001 – 5.000 Mitarbeitende
BeratungCybersicherheit
Thrive ist ein B2B-Technologiedienstleister, der sich auf Managed IT, Cloud-Lösungen und Cybersicherheit für mittelständische und große Unternehmen spezialisiert hat. Das Sicherheitsangebot umfasst Managed Detection and Response, den Schutz von Endgeräten und Netzwerken, Schwachstellenmanagement, Penetrationstests, Firewalls, die Reaktion auf Sicherheitsvorfälle, E-Mail- und DNS-Sicherheit sowie die Absicherung von Microsoft 365 und Azure. Darüber hinaus unterstützt Thrive beim Cloud-Betrieb, bei der Notfallwiederherstellung, bei Colocation, bei Managed Networks, beim IT-Service-Management auf Basis von ServiceNow, bei der strategischen Technologieberatung für Führungskräfte und bei Compliance-Programmen. Das Unternehmen arbeitet mit Kunden aus Bereichen wie Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, öffentlichem Sektor, Bildung, Biowissenschaften und professionellen Dienstleistungen zusammen und verbindet Beratung mit laufenden Managed Services.
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Stellen im Unternehmen

Remote Systems Engineer in den Vereinigten Staaten

Leisten Sie Remote-Support als erste Anlaufstelle für Thrive-Kunden in den Bereichen Cloud, Cybersicherheit, Netzwerke und Managed Services. Analysieren und lösen Sie Benutzer-, Server-, Arbeitsplatz- und Netzwerkvorfälle, dokumentieren Sie Ihre Arbeit und koordinieren Sie Eskalationen.

USVereinigte StaatenRemoteVollzeitJuniorMittlere StufeKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischSystemingenieur
DNSmacOSServiceNowTCP/IP

Beschreibung

  • Seien Sie telefonisch, per E-Mail und Chat eine klare Ansprechperson für Kunden, teilen Sie Fortschritte und Fallaktualisierungen mit
  • Übernehmen Sie die erste Antwort und Triage für eingehende Kundenanfragen
  • Untersuchen Sie benutzerspezifische und systemweite Vorfälle und dokumentieren Sie alle Arbeiten sorgfältig in den Servicetools von Thrive
  • Diagnostizieren Sie Vorfälle an Arbeitsplätzen, ermitteln Sie wahrscheinliche Ursachen und wenden Sie geeignete Methoden zur Fehlerbehebung an
  • Klären Sie Anliegen von Kunden, erfassen Sie relevante Details und eskalieren Sie Fälle bei Bedarf an Ingenieure
  • Priorisieren, klassifizieren und leiten Sie tägliche Servicevorfälle und -anfragen weiter
  • Wenden Sie die etablierten Verfahren von Thrive zur Verwaltung von Serviceaufgaben an
  • Setzen Sie realistische Erwartungen und halten Sie Kunden während der Fehlerbehebung auf dem Laufenden
  • Bauen Sie ein praktisches Verständnis der Thrive-Produkte und ihrer Funktionsweise in Kundenumgebungen auf
  • Dokumentieren und unterstützen Sie verschiedene Kundenumgebungen, einschließlich Arbeitsplatz-, Server- und Netzwerkkonfigurationen
  • Leisten Sie technischen Remote-Support als erste Anlaufstelle für Netzwerk-, Server- und Endbenutzersysteme
  • Stimmen Sie die Kommunikation mit Ingenieuren ab, wenn zusätzliche Unterstützung verfügbar ist

Anforderungen

  • Zwei bis drei Jahre Erfahrung im IT-Support in einem Helpdesk- oder Service-Desk-Umfeld; Erfahrung bei einem Managed-Service-Provider ist wünschenswert
  • Praktische Erfahrung mit Ticketing-Plattformen wie ServiceNow, Remote-Support-Tools wie Kaseya oder Ninja sowie Remote-Monitoring- und-Management-Systemen
  • Fähigkeit zur Unterstützung von Windows 10/11, Grundlagen von macOS, Microsoft-365-Anwendungen einschließlich Outlook, Teams und OneDrive sowie gängiger Unternehmenssoftware, einschließlich der Konfiguration von Office und Outlook
  • Grundkenntnisse in Active Directory oder Entra, der Einrichtung und Fehlerbehebung mobiler Geräte, Arbeitsplatzhardware, Druckern und Peripheriegeräten
  • Grundlegendes Verständnis von TCP/IP-, DNS- und DHCP-Netzwerken
  • Kundenorientierte Arbeitsweise mit der Fähigkeit, technische Sachverhalte für nichttechnische Nutzer verständlich zu erklären
  • Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikations-, Dokumentations- und Zeitmanagementfähigkeiten
  • Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch effektiv im Team zu arbeiten
  • Bereitschaft zu Arbeit außerhalb der üblichen Arbeitszeiten oder zu Rufbereitschaft, wenn erforderlich
  • Bereitschaft, bei Bedarf zu nahe gelegenen Kundenstandorten zu reisen, auch wenn Besuche vor Ort nicht immer erforderlich sind
  • Wünschenswerte Zertifizierungen sind CompTIA A+, CompTIA Network+, Microsoft 365 Fundamentals (MS-900) und ITIL Foundation (v4)

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