Thrive
Thrive
1 001 – 5 000 Zaměstnanci
Kybernetická bezpečnostPoradenství
Thrive je společnost poskytující technologické služby B2B, která se specializuje na řízené IT služby, cloudová řešení a kybernetickou bezpečnost pro středně velké a velké organizace. Její bezpečnostní praxe zahrnuje řízenou detekci hrozeb a reakci na ně, ochranu koncových zařízení a sítí, řízení zranitelností, penetrační testování, firewally, reakci na incidenty, zabezpečení e-mailu a DNS a také zabezpečení Microsoft 365 a Azure. Thrive dále podporuje cloudové operace, obnovu po havárii, kolokaci, řízené sítě, řízení IT služeb na platformě ServiceNow, technologické poradenství pro vedení a programy zajištění souladu s požadavky. Společnost pracuje s klienty v odvětvích, jako jsou finanční služby, zdravotnictví, veřejná správa, vzdělávání, přírodní vědy a profesionální služby, a kombinuje poradenství s průběžně poskytovanými řízenými službami.

Vzdálený systémový inženýr ve Spojených státech

Poskytujte klientům společnosti Thrive vzdálenou podporu prvního kontaktu v oblasti cloudu, kybernetické bezpečnosti, sítí a spravovaných služeb. Třiďte a řešte incidenty uživatelů, serverů, pracovních stanic a sítí, dokumentujte práci a koordinujte eskalace.

Popis

  • Buďte jasným kontaktním místem pro zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu a informujte je o průběhu a aktualizacích případů
  • Poskytujte první odpověď a provádějte třídění příchozích zákaznických problémů
  • Prověřujte incidenty konkrétních uživatelů i celého systému a přesně zaznamenávejte veškerou práci v servisních nástrojích společnosti Thrive
  • Diagnostikujte incidenty na pracovních stanicích, určujte pravděpodobné kořenové příčiny a používejte vhodné postupy řešení problémů
  • Ujasňujte obavy klientů, shromažďujte relevantní podrobnosti a podle potřeby eskalujte případy inženýrům
  • Stanovujte priority, klasifikujte a směrujte každodenní servisní incidenty a požadavky
  • Uplatňujte zavedené postupy společnosti Thrive pro řízení servisních úkolů
  • Nastavujte realistická očekávání a během řešení problémů udržujte klienty informované
  • Budujte si praktické znalosti produktů společnosti Thrive a jejich fungování v prostředích klientů
  • Dokumentujte a podporujte různorodá prostředí klientů včetně konfigurací pracovních stanic, serverů a sítí
  • Poskytujte vzdálenou technickou pomoc prvního kontaktu pro síťové, serverové a koncové uživatelské systémy
  • Udržujte koordinovanou komunikaci s inženýry, pokud je k dispozici další podpora

Požadavky

  • Dva až tři roky zkušeností s IT podporou v prostředí help desku nebo service desku; zkušenost s poskytovatelem spravovaných služeb je výhodou
  • Praktická zkušenost s platformami pro správu ticketů, jako je ServiceNow, nástroji vzdálené podpory, jako jsou Kaseya nebo Ninja, a systémy vzdáleného monitorování a správy
  • Schopnost podporovat Windows 10/11, základy macOS, aplikace Microsoft 365 včetně Outlooku, Teams a OneDrive a běžný podnikový software včetně konfigurace Office a Outlooku
  • Pracovní znalost Active Directory nebo Entra, nastavování a řešení problémů mobilních zařízení, hardwaru pracovních stanic, tiskáren a periferních zařízení
  • Základní znalost sítí TCP/IP, DNS a DHCP
  • Zákaznicky orientovaný přístup a schopnost srozumitelně vysvětlovat technické problémy netechnickým uživatelům
  • Velmi dobré písemné a ústní komunikační schopnosti, schopnosti dokumentace a řízení času
  • Schopnost efektivně pracovat samostatně i jako součást týmu
  • Ochota pracovat mimo běžnou pracovní dobu nebo držet pohotovostní služby, pokud je to vyžadováno
  • Ochota podle potřeby cestovat do blízkých lokalit klientů, i když návštěvy na místě nemusí být vždy nutné
  • Výhodou jsou certifikace CompTIA A+, CompTIA Network+, Microsoft 365 Fundamentals (MS-900) a ITIL Foundation (v4)

Související pracovní nabídky

Händlerbund

Seniorní full-stack vývojář PHP a Laravel

Händlerbund

Seniorní full-stack vývojář platformy Legal Tech společnosti Händlerbund, která digitalizuje právní procesy v e-commerce pomocí PHP a Laravelu. Technické vedení projektů s využitím Laravelu, Livewire a moderních frontendových nástrojů.

Otevřít
SEB

Vývojář Java pro střední a vyšší úroveň

SEB

V SEB vytvářejte komplexní digitální investiční služby se zaměřením především na vývoj back-endu. Pracujte na robotickém investičním poradenství, mikroinvesticích a funkcích platformy private banking.

Otevřít
American Express

Softwarový inženýr III, mikroslužby v Javě — American Express

American Express

Vyvíjejte hybridní cloudové systémy pro karetní transakce jako softwarový inženýr III ve společnosti American Express. Vytvářejte mikroslužby v Javě pro distribuované platformy se zaměřením na odolné zpracování s nízkou latencí.

Otevřít
Nile Bits, LLC.

Seniorní Python inženýr (práce na dálku, Egypt)

Nile Bits, LLC.

Vytvářejte a provozujte škálovatelné backendové služby v Django pro digitální produkty Nile Bits. Rozvíjejte distribuované systémy, zlepšujte výkon a pomáhejte s rozvojem dalších inženýrů.

Otevřít
Smart Working

Seniorní datový inženýr Python ve Smart Working (na dálku, Indie)

Smart Working

Vytvářejte datové pipeline, API a backendové služby v Pythonu na AWS. Udržujte produkční systémy spolehlivé pomocí Kubernetes, PostgreSQL, vyhledávacích a NoSQL databází.

Otevřít
Shuru

Seniorní backendový inženýr, Indie (práce na dálku)

Shuru
51 – 200 Zaměstnanci
B2BPodnikUmělá inteligence

Ve společnosti Shuru, která se zaměřuje na AI a technologické inženýrství, veďte návrh a dodávání bezpečných a škálovatelných backendových systémů. Zodpovídejte za architekturu, nové produkty, cloudovou infrastrukturu a technické mentorování.

Otevřít
Monese

Backendový inženýr Java a AWS — Monese

Monese

Vytvářejte služby v Javě a škálovatelné mikroslužby AWS pro fintechové aplikace Monese a Pockit. Rozvíjejte backendové systémy, které podporují finanční dostupnost pro miliony zákazníků.

Otevřít