Thrive
Thrive
1.001 – 5.000 Medarbejdere
CybersikkerhedRådgivning
Thrive er en B2B-teknologivirksomhed, der specialiserer sig i driftede IT-, cloud- og cybersikkerhedstjenester for mellemstore og store organisationer. Virksomhedens sikkerhedsområde omfatter driftet detektion og respons, beskyttelse af slutpunkter og netværk, sårbarhedsstyring, penetrationstest, firewalls, hændelsesrespons, e-mail- og DNS-sikkerhed samt sikkerhed til Microsoft 365 og Azure. Thrive understøtter også cloud-drift, katastrofeberedskab, colocation, driftede netværk, ServiceNow-baseret IT-service management, teknisk rådgivning til ledelsen og compliance-programmer. Virksomheden arbejder med kunder inden for blandt andet finansielle tjenester, sundhedsvæsen, offentlig forvaltning, uddannelse, life science og professionelle tjenester og kombinerer rådgivning med løbende driftede tjenester.

Remote systemingeniør i USA

Yd fjernsupport som første kontakt til Thrive-kunder inden for cloud, cybersikkerhed, netværk og managed services. Prioritér og løs hændelser for brugere, servere, arbejdsstationer og netværk, mens arbejdet dokumenteres og eskaleringer koordineres.

Beskrivelse

  • Være en tydelig kontaktperson for kunder via telefon, e-mail og chat og dele status og opdateringer om sager
  • Give det første svar og foretage den indledende vurdering af indkommende kundeproblemer
  • Undersøge brugerspecifikke og systemomfattende hændelser og registrere alt arbejde korrekt i Thrives serviceløsninger
  • Diagnosticere hændelser på arbejdsstationer, fastslå sandsynlige grundårsager og anvende passende fejlfindingsmetoder
  • Afklare kundernes problemer, indsamle relevante oplysninger og eskalere sager til ingeniører efter behov
  • Prioritere, klassificere og fordele daglige servicehændelser og forespørgsler
  • Anvende Thrives etablerede praksis for håndtering af serviceopgaver
  • Fastlægge realistiske forventninger og holde kunderne informeret under fejlsøgningen
  • Opbygge praktisk viden om Thrives produkter og om, hvordan de fungerer i kundernes miljøer
  • Dokumentere og understøtte forskellige kundemiljøer, herunder konfigurationer af arbejdsstationer, servere og netværk
  • Yde teknisk fjernassistance som første kontakt til netværk, servere og slutbrugersystemer
  • Koordinere kommunikationen med ingeniører, når yderligere support er tilgængelig

Krav

  • To til tre års erfaring med IT-support i en helpdesk- eller servicedesk-funktion; erfaring fra en leverandør af managed services foretrækkes
  • Praktisk erfaring med ticketing-platforme som ServiceNow, fjernsupportværktøjer som Kaseya eller Ninja samt systemer til fjernovervågning og fjernadministration
  • Evne til at supportere Windows 10/11, grundlæggende macOS, Microsoft 365-programmer inklusive Outlook, Teams og OneDrive samt almindelig forretningssoftware, herunder konfiguration af Office og Outlook
  • Arbejdskendskab til Active Directory eller Entra, opsætning og fejlfinding af mobile enheder, hardware til arbejdsstationer, printere og perifert udstyr
  • Grundlæggende forståelse af TCP/IP-, DNS- og DHCP-netværk
  • Kundefokuseret tilgang med evne til at forklare tekniske problemer klart for ikke-tekniske brugere
  • Stærke skriftlige og mundtlige kommunikationsevner samt gode evner inden for dokumentation og tidsstyring
  • Evne til at arbejde effektivt både selvstændigt og som en del af et team
  • Mulighed for at arbejde uden for normal arbejdstid eller indgå i vagtordninger efter behov
  • Villighed til at rejse til nærliggende kundelokationer, når det er nødvendigt, selv om besøg på stedet ikke altid er påkrævet
  • Foretrukne kvalifikationer omfatter CompTIA A+, CompTIA Network+, Microsoft 365 Fundamentals (MS-900) og ITIL Foundation (v4)

Relaterede job