Thrive
Thrive
1001 – 5000 Darbinieki
KiberdrošībaKonsultācijas
Thrive ir B2B tehnoloģiju pakalpojumu uzņēmums, kas specializējas pārvaldītos IT, mākoņdatošanas un kiberdrošības pakalpojumos vidējiem un lieliem uzņēmumiem. Tā drošības pakalpojumi ietver pārvaldītu draudu konstatēšanu un reaģēšanu, galapunktu un tīkla aizsardzību, ievainojamību pārvaldību, penetrācijas testēšanu, ugunsmūrus, reaģēšanu uz incidentiem, e-pasta un DNS drošību, kā arī Microsoft 365 un Azure drošību. Thrive nodrošina arī mākoņvides darbību atbalstu, avārijas seku novēršanu, kolokācijas pakalpojumus, pārvaldītus tīklus, uz ServiceNow balstītu IT pakalpojumu pārvaldību, vadības tehnoloģiju konsultācijas un atbilstības programmas. Uzņēmums sadarbojas ar klientiem finanšu pakalpojumu, veselības aprūpes, valsts pārvaldes, izglītības, dzīvības zinātņu un profesionālo pakalpojumu nozarēs, apvienojot konsultācijas ar pastāvīgiem pārvaldītiem pakalpojumiem.

Attālinātais sistēmu inženieris Amerikas Savienotajās Valstīs

Jūs sniedzat Thrive klientiem pirmā kontakta attālināto atbalstu mākoņpakalpojumu, kiberdrošības, tīklu un pārvaldīto pakalpojumu jomā. Jūs izvērtējat un risināt lietotāju, serveru, darbstaciju un tīkla incidentus, dokumentējat darbu un koordinējat eskalācijas.

Apraksts

  • Esiet skaidrs klientu kontaktpunkts pa tālruni, e-pastu un tērzēšanā, sniedzot informāciju par progresu un lietu atjauninājumiem
  • Sniedziet sākotnējo atbildi uz ienākošajām klientu problēmām un veiciet to sākotnējo izvērtēšanu
  • Izmeklējiet lietotājiem specifiskus un visas sistēmas incidentus, precīzi reģistrējot visu darbu Thrive pakalpojumu rīkos
  • Diagnosticējiet darbstaciju incidentus, nosakiet iespējamus pamatcēloņus un izmantojiet atbilstošu problēmu novēršanas praksi
  • Noskaidrojiet klientu bažas, apkopojiet būtisku informāciju un vajadzības gadījumā eskalējiet lietas inženieriem
  • Nosakiet ikdienas pakalpojumu incidentu un pieprasījumu prioritāti, klasificējiet un novirziet tos
  • Izmantojiet Thrive izveidoto pakalpojumu uzdevumu pārvaldības praksi
  • Nosakiet reālistiskas gaidas un problēmu novēršanas laikā informējiet klientus par norisi
  • Veidojiet praktiskas zināšanas par Thrive produktiem un to darbību klientu vidē
  • Dokumentējiet un atbalstiet dažādas klientu vides, tostarp darbstaciju, serveru un tīkla konfigurācijas
  • Sniedziet pirmā kontakta attālināto tehnisko palīdzību tīkla, serveru un gala lietotāju sistēmām
  • Koordinējiet saziņu ar inženieriem, kad ir pieejams papildu atbalsts

Prasības

  • Divu līdz trīs gadu pieredze IT atbalstā palīdzības dienestā vai servisa dienestā; vēlama pieredze pārvaldīto pakalpojumu sniedzēja uzņēmumā
  • Praktiska pieredze ar pieteikumu pārvaldības platformām, piemēram, ServiceNow, attālinātā atbalsta rīkiem, piemēram, Kaseya vai Ninja, un attālinātās uzraudzības un pārvaldības sistēmām
  • Spēja atbalstīt Windows 10/11, macOS pamatfunkcijas, Microsoft 365 lietotnes, tostarp Outlook, Teams un OneDrive, kā arī izplatītu biznesa programmatūru, tostarp Office un Outlook konfigurēšanu
  • Pamatzināšanas par Active Directory vai Entra, mobilo ierīču iestatīšanu un problēmu novēršanu, darbstaciju aparatūru, printeriem un perifērijas ierīcēm
  • Pamata izpratne par TCP/IP, DNS un DHCP tīklošanu
  • Uz klientu vērsta pieeja un spēja skaidri izskaidrot tehniskas problēmas netehniskiem lietotājiem
  • Spēcīgas rakstiskās un mutiskās saziņas, dokumentēšanas un laika pārvaldības prasmes
  • Spēja efektīvi strādāt gan patstāvīgi, gan komandā
  • Nepieciešamības gadījumā gatavība strādāt ārpus darba laika vai dežūru grafikā
  • Gatavība vajadzības gadījumā doties uz tuvumā esošām klientu atrašanās vietām, lai gan klātienes apmeklējumi var nebūt nepieciešami vienmēr
  • Par priekšrocību uzskatāmi CompTIA A+, CompTIA Network+, Microsoft 365 Fundamentals (MS-900) un ITIL Foundation (v4) sertifikāti

Saistītās vakances

Aveanna Healthcare

Medical Insurance Collections Specialist – Arizona Remote

Aveanna Healthcare

Manage payer accounts, claim denials, and collections for Aveanna Healthcare in this remote Arizona role. Support accurate billing, compliant revenue cycle operations, and pediatric care.

Atvērt