A Thrive é uma empresa de serviços de tecnologia B2B especializada em TI gerenciada, nuvem e cibersegurança para organizações de médio e grande porte. Sua área de segurança abrange detecção e resposta gerenciadas, proteção de endpoints e redes, gestão de vulnerabilidades, testes de penetração, firewalls, resposta a incidentes, segurança de e-mail e DNS e segurança do Microsoft 365 e do Azure. A Thrive também oferece operações em nuvem, recuperação de desastres, colocation, redes gerenciadas, gestão de serviços de TI baseada no ServiceNow, consultoria tecnológica para executivos e programas de conformidade. A empresa atende clientes de setores como serviços financeiros, saúde, governo, educação, ciências da vida e serviços profissionais, combinando consultoria com serviços gerenciados contínuos.
Engenheiro de Sistemas Remoto nos Estados Unidos
Preste suporte remoto de primeiro contato aos clientes da Thrive nas áreas de nuvem, cibersegurança, redes e serviços gerenciados. Faça a triagem e resolva incidentes de usuários, servidores, estações de trabalho e redes, documentando o trabalho e coordenando os encaminhamentos.
Descrição
- Atuar como um ponto de contato claro para os clientes por telefone, e-mail e chat, compartilhando o andamento e as atualizações dos chamados
- Fornecer a resposta inicial e fazer a triagem dos problemas recebidos dos clientes
- Investigar incidentes específicos de usuários e de todo o sistema, registrando todo o trabalho com precisão nas ferramentas de serviço da Thrive
- Diagnosticar incidentes em estações de trabalho, determinar as prováveis causas-raiz e usar práticas adequadas de solução de problemas
- Esclarecer as preocupações dos clientes, coletar os detalhes relevantes e encaminhar os casos aos engenheiros quando necessário
- Priorizar, classificar e direcionar os incidentes e as solicitações de serviço diários
- Aplicar as práticas estabelecidas pela Thrive para gerenciar as tarefas de serviço
- Definir expectativas realistas e manter os clientes informados durante a solução de problemas
- Desenvolver conhecimento prático sobre os produtos da Thrive e como eles funcionam nos ambientes dos clientes
- Documentar e prestar suporte a diversos ambientes de clientes, incluindo configurações de estações de trabalho, servidores e redes
- Fornecer assistência técnica remota de primeiro contato para redes, servidores e sistemas de usuários finais
- Manter a comunicação coordenada com os engenheiros quando houver suporte adicional disponível
Requisitos
- Dois a três anos de experiência em suporte de TI em um ambiente de help desk ou service desk; experiência em provedores de serviços gerenciados é preferencial
- Experiência prática com plataformas de chamados, como ServiceNow, ferramentas de suporte remoto, como Kaseya ou Ninja, e sistemas de monitoramento e gerenciamento remoto
- Capacidade de oferecer suporte ao Windows 10/11, fundamentos de macOS, aplicativos do Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams e OneDrive, e softwares empresariais comuns, incluindo configuração do Office e do Outlook
- Conhecimento prático de Active Directory ou Entra, configuração e solução de problemas de dispositivos móveis, hardware de estações de trabalho, impressoras e dispositivos periféricos
- Conhecimento básico de redes TCP/IP, DNS e DHCP
- Abordagem focada no cliente, com capacidade de explicar problemas técnicos de forma clara para usuários não técnicos
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, documentação e gerenciamento do tempo
- Capacidade de trabalhar com eficiência tanto de forma independente quanto em equipe
- Disponibilidade para trabalhar fora do horário comercial ou participar de escalas de plantão quando necessário
- Disponibilidade para viajar até locais próximos dos clientes quando necessário, embora as visitas presenciais nem sempre sejam necessárias
- Certificações preferenciais incluem CompTIA A+, CompTIA Network+, Microsoft 365 Fundamentals (MS-900) e ITIL Foundation (v4)