Thrive je podjetje za tehnološke storitve B2B, specializirano za upravljane IT-storitve, oblak in kibernetsko varnost za srednje velike in velike organizacije. Njegova varnostna dejavnost vključuje upravljano zaznavanje in odzivanje, zaščito končnih naprav in omrežij, upravljanje ranljivosti, penetracijsko testiranje, požarne zidove, odzivanje na incidente, varnost e-pošte in DNS ter varnost Microsoft 365 in Azure. Thrive podpira tudi delovanje v oblaku, obnovo po katastrofi, kolokacijo, upravljana omrežja, upravljanje IT-storitev na podlagi platforme ServiceNow, svetovanje vodstvom na področju tehnologije in programe skladnosti. Podjetje sodeluje s strankami iz sektorjev, kot so finančne storitve, zdravstvo, javna uprava, izobraževanje, vede o življenju in strokovne storitve, pri čemer združuje svetovanje z nenehnimi upravljanimi storitvami.
Oddaljeni sistemski inženir v Združenih državah
Zagotavljajte podporo na daljavo za prvi stik s strankami podjetja Thrive na področjih oblaka, kibernetske varnosti, omrežij in upravljanih storitev. Razvrščajte in rešujte incidente uporabnikov, strežnikov, delovnih postaj in omrežij, dokumentirajte delo ter usklajujte eskalacije.
Opis
- Bodite jasna kontaktna točka za stranke po telefonu, e-pošti in klepetu ter delite napredek in posodobitve primerov
- Zagotovite začetni odziv in opravite triažo prejetih težav strank
- Preiskujte incidente, povezane s posameznimi uporabniki in celotnim sistemom, ter natančno beležite vse delo v servisnih orodjih podjetja Thrive
- Diagnosticirajte incidente na delovnih postajah, določite verjetne osnovne vzroke in uporabite ustrezne postopke za odpravljanje težav
- Razjasnite pomisleke strank, zberite pomembne podrobnosti in po potrebi eskalirajte primere inženirjem
- Določajte prednost, razvrščajte in usmerjajte vsakodnevne servisne incidente in zahteve
- Uporabljajte uveljavljene postopke podjetja Thrive za upravljanje servisnih nalog
- Postavljajte realna pričakovanja in stranke obveščajte med odpravljanjem težav
- Razvijajte praktično znanje o izdelkih podjetja Thrive in njihovem delovanju v okoljih strank
- Dokumentirajte in podpirajte različna okolja strank, vključno s konfiguracijami delovnih postaj, strežnikov in omrežij
- Zagotavljajte tehnično pomoč na daljavo za prvi stik z omrežnimi, strežniškimi in uporabniškimi sistemi
- Usklajujte komunikacijo z inženirji, kadar je na voljo dodatna podpora
Zahteve
- Dve do tri leta izkušenj z IT-podporo v okolju helpdeska ali servisne službe; izkušnje s ponudnikom upravljanih storitev so zaželene
- Praktične izkušnje s platformami za izdajanje zahtevkov, kot je ServiceNow, orodji za oddaljeno podporo, kot sta Kaseya ali Ninja, ter sistemi za oddaljeno spremljanje in upravljanje
- Sposobnost podpore sistemom Windows 10/11, osnovno poznavanje sistema macOS, aplikacij Microsoft 365, vključno z Outlookom, Teams in OneDrive, ter običajne poslovne programske opreme, vključno s konfiguracijo Officea in Outlooka
- Praktično znanje sistemov Active Directory ali Entra, nastavitve in odpravljanja težav z mobilnimi napravami, strojne opreme delovnih postaj, tiskalnikov in perifernih naprav
- Osnovno razumevanje omrežij TCP/IP, DNS in DHCP
- Osredotočenost na stranke in sposobnost jasnega pojasnjevanja tehničnih težav netehničnim uporabnikom
- Odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti ter sposobnosti dokumentiranja in upravljanja časa
- Sposobnost učinkovitega samostojnega dela in dela v ekipi
- Razpoložljivost za delo zunaj delovnega časa ali dežurstva, kadar je potrebno
- Pripravljenost na potovanja do bližnjih lokacij strank, kadar je potrebno, čeprav obiski na lokaciji morda niso vedno potrebni
- Zaželene so kvalifikacije CompTIA A+, CompTIA Network+, Microsoft 365 Fundamentals (MS-900) in ITIL Foundation (v4)