Thrive
Thrive
1 001 – 5 000 Anställda
CybersäkerhetKonsultverksamhet
Thrive är ett B2B-tekniktjänsteföretag som specialiserar sig på hanterad IT, molntjänster och cybersäkerhet för medelstora och stora organisationer. Företagets säkerhetstjänster omfattar hanterad detektering och incidenthantering, skydd av klienter och nätverk, sårbarhetshantering, penetrationstester, brandväggar, incidenthantering, e-post- och DNS-säkerhet samt säkerhet för Microsoft 365 och Azure. Thrive erbjuder även stöd inom molndrift, katastrofåterställning, samlokalisering, hanterade nätverk, IT-tjänstehantering baserad på ServiceNow, teknisk rådgivning för företagsledningar och efterlevnadsprogram. Företaget arbetar med kunder inom bland annat finansiella tjänster, hälso- och sjukvård, offentlig sektor, utbildning, livsvetenskaper och professionella tjänster, och kombinerar konsulttjänster med löpande hanterade tjänster.

Fjärrsystemingenjör i USA

Ge fjärrsupport i första linjen till Thrive-kunder inom molntjänster, cybersäkerhet, nätverk och hanterade tjänster. Prioritera och lösa incidenter för användare, servrar, arbetsstationer och nätverk, samtidigt som arbetet dokumenteras och eskaleringar samordnas.

Beskrivning

  • Vara en tydlig kontaktpunkt för kunder via telefon, e-post och chatt samt dela status och uppdateringar om ärenden
  • Ge första svar och göra en inledande bedömning av inkommande kundproblem
  • Utreda användarspecifika och systemomfattande incidenter och dokumentera allt arbete korrekt i Thrives servic verktyg
  • Diagnostisera incidenter på arbetsstationer, fastställa sannolika grundorsaker och använda lämpliga felsökningsmetoder
  • Förtydliga kundernas problem, samla in relevant information och eskalera ärenden till ingenjörer vid behov
  • Prioritera, klassificera och dirigera dagliga serviceincidenter och förfrågningar
  • Tillämpa Thrives etablerade arbetssätt för hantering av serviceuppgifter
  • Sätta realistiska förväntningar och hålla kunder informerade under felsökningen
  • Bygga praktisk kunskap om Thrives produkter och hur de fungerar i kundernas miljöer
  • Dokumentera och stödja varierande kundmiljöer, inklusive konfigurationer av arbetsstationer, servrar och nätverk
  • Ge teknisk fjärrassistans i första linjen för nätverk, servrar och slutanvändarsystem
  • Samordna kommunikationen med ingenjörer när ytterligare support finns tillgänglig

Krav

  • Två till tre års erfarenhet av IT-support i en helpdesk- eller servicedesk-miljö; erfarenhet från en leverantör av hanterade tjänster är meriterande
  • Praktisk erfarenhet av ärendehanteringsplattformar som ServiceNow, fjärrsupportverktyg som Kaseya eller Ninja samt system för fjärrövervakning och fjärrhantering
  • Förmåga att ge support för Windows 10/11, grunderna i macOS, Microsoft 365-applikationer inklusive Outlook, Teams och OneDrive samt vanlig affärsprogramvara, inklusive konfiguration av Office och Outlook
  • Arbetskunskaper i Active Directory eller Entra, konfiguration och felsökning av mobila enheter, maskinvara för arbetsstationer, skrivare och kringutrustning
  • Grundläggande förståelse av nätverk med TCP/IP, DNS och DHCP
  • Kundorienterat arbetssätt med förmåga att förklara tekniska problem tydligt för användare utan teknisk bakgrund
  • God skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga samt god förmåga inom dokumentation och tidshantering
  • Förmåga att arbeta effektivt både självständigt och som del av ett team
  • Möjlighet att arbeta utanför ordinarie arbetstid eller ingå i beredskapsrotationer vid behov
  • Villighet att resa till närliggande kundplatser när det behövs, även om besök på plats inte alltid krävs
  • Meriterande certifieringar är CompTIA A+, CompTIA Network+, Microsoft 365 Fundamentals (MS-900) och ITIL Foundation (v4)

Relaterade jobb

FINN Design

Studentmedarbetare inom motion och grafisk design för betalda sociala medier

FINN Design
1 – 10 Anställda
DetaljhandelModeTillverkning

Skapa motiongrafik, redigera användargenererat innehåll och producera annonser för FINN, en modeinriktad startup som specialiserar sig på innovativa underkläder. Formge grafik till nätbutiken och kreativt material för varumärket.

Öppna
Active Nutrition International GmbH

Senior inköpsspecialist hos Active Nutrition International (hybrid, Tyskland)

Active Nutrition International GmbH

Ansvara för leverantörsrelationer, material, avtal, förhandlingar och revisioner inom sportnutritionstillverkning. Stöd kostnadseffektiva produktlanseringar och försörjningsverksamhet i samarbete med team i hela företaget.

Öppna
Active Nutrition International GmbH

Senior inköpsspecialist – förpackningar och råvaror

Active Nutrition International GmbH

Leda den operativa inköpsverksamheten för förpackningar och råvaror hos ett företag inom sportnutrition, med ansvar för leverantörsrelationer, förhandlingar och marknadsanalyser. Ha huvudansvar för tillhörande revisionsprocesser och bidra till lansering av nya produkter och kostnadseffektiva projekt.

Öppna