„Thrive“ yra B2B technologijų paslaugų įmonė, teikianti valdomas IT, debesijos ir kibernetinio saugumo paslaugas vidutinio dydžio bei didelėms organizacijoms. Jos saugumo paslaugos apima valdomą grėsmių aptikimą ir reagavimą, galinių įrenginių bei tinklo apsaugą, pažeidžiamumų valdymą, įsilaužimo testavimą, užkardas, reagavimą į incidentus, el. pašto ir DNS saugumą, taip pat „Microsoft 365“ ir „Azure“ saugumą. „Thrive“ taip pat padeda valdyti debesijos operacijas, užtikrina atkūrimą po nelaimių, teikia kolokacijos, valdomų tinklų, „ServiceNow“ pagrindu veikiančio IT paslaugų valdymo, vadovų technologijų konsultavimo ir atitikties programų paslaugas. Įmonė dirba su finansinių paslaugų, sveikatos priežiūros, viešojo sektoriaus, švietimo, gyvybės mokslų ir profesionaliųjų paslaugų sričių klientais, derindama konsultavimą su nuolatinėmis valdomomis paslaugomis.
Nuotolinis sistemų inžinierius Jungtinėse Amerikos Valstijose
Teikiate pirmo kontakto nuotolinę pagalbą „Thrive“ klientams debesijos, kibernetinio saugumo, tinklų ir valdomų paslaugų srityse. Vertinate ir sprendžiate naudotojų, serverių, darbo vietų bei tinklo incidentus, dokumentuojate darbą ir koordinuojate eskalavimą.
Aprašymas
- Būkite aiškus klientų kontaktinis asmuo telefonu, el. paštu ir pokalbiais, teikdami informaciją apie eigą ir bylų atnaujinimus
- Teikite pirminį atsaką į gaunamas klientų užklausas ir atlikite jų pirminį vertinimą
- Tirkite konkrečių naudotojų ir visos sistemos incidentus, tiksliai registruodami visus darbus „Thrive“ paslaugų valdymo įrankiuose
- Diagnozuokite darbo vietų incidentus, nustatykite tikėtinas pagrindines priežastis ir taikykite tinkamus trikčių šalinimo metodus
- Išsiaiškinkite klientų problemas, surinkite svarbią informaciją ir prireikus perduokite bylas inžinieriams
- Nustatykite kasdienių paslaugų incidentų ir užklausų prioritetus, juos klasifikuokite ir nukreipkite
- Taikykite „Thrive“ nustatytą paslaugų užduočių valdymo praktiką
- Nustatykite realistiškus lūkesčius ir trikčių šalinimo metu informuokite klientus apie eigą
- Kaupkite praktines žinias apie „Thrive“ produktus ir jų veikimą klientų aplinkose
- Dokumentuokite ir palaikykite įvairias klientų aplinkas, įskaitant darbo vietų, serverių ir tinklo konfigūracijas
- Teikite pirmo kontakto nuotolinę techninę pagalbą tinklo, serverių ir galutinių naudotojų sistemoms
- Palaikykite koordinuotą ryšį su inžinieriais, kai galima gauti papildomą pagalbą
Reikalavimai
- Nuo dvejų iki trejų metų IT pagalbos patirties pagalbos tarnyboje ar paslaugų aptarnavimo skyriuje; patirtis valdomų paslaugų teikėjo įmonėje būtų privalumas
- Praktinės patirties naudojant užklausų valdymo platformas, tokias kaip „ServiceNow“, nuotolinės pagalbos įrankius, tokius kaip „Kaseya“ ar „Ninja“, ir nuotolinio stebėjimo bei valdymo sistemas
- Gebėjimas palaikyti „Windows 10/11“, pagrindines „macOS“ funkcijas, „Microsoft 365“ programas, įskaitant „Outlook“, „Teams“ ir „OneDrive“, bei įprastą verslo programinę įrangą, įskaitant „Office“ ir „Outlook“ konfigūravimą
- Pagrindinės „Active Directory“ arba „Entra“, mobiliųjų įrenginių nustatymo ir trikčių šalinimo, darbo vietų aparatinės įrangos, spausdintuvų ir išorinių įrenginių žinios
- Pagrindinis TCP/IP, DNS ir DHCP tinklų supratimas
- Į klientą orientuotas požiūris ir gebėjimas aiškiai paaiškinti technines problemas netechniniams naudotojams
- Puikūs rašytinio ir žodinio bendravimo, dokumentavimo bei laiko valdymo įgūdžiai
- Gebėjimas veiksmingai dirbti tiek savarankiškai, tiek komandoje
- Prireikus pasirengimas dirbti ne darbo valandomis arba pagal budėjimo grafiką
- Pasirengimas prireikus vykti į netoliese esančias klientų vietas, nors apsilankymų vietoje gali ne visada reikėti
- Privalumu laikomi „CompTIA A+“, „CompTIA Network+“, „Microsoft 365 Fundamentals“ (MS-900) ir „ITIL Foundation“ (v4) sertifikatai