Thrive on B2B-teknologiapalveluyritys, joka on erikoistunut hallinnoituihin IT-, pilvi- ja kyberturvallisuuspalveluihin keskisuurille ja suurille organisaatioille. Sen tietoturvapalveluihin kuuluvat hallinnoitu uhkien havaitseminen ja torjunta, päätelaitteiden ja verkkojen suojaus, haavoittuvuuksien hallinta, penetraatiotestaus, palomuurit, poikkeamien hallinta, sähköposti- ja DNS-turvallisuus sekä Microsoft 365- ja Azure-ympäristöjen suojaus. Thrive tukee myös pilviympäristöjen toimintaa, katastrofipalautumista, konesijoitusta, hallinnoituja verkkoja, ServiceNow-pohjaista IT-palvelunhallintaa, johdon teknologianeuvontaa ja vaatimustenmukaisuusohjelmia. Yritys palvelee muun muassa rahoituspalvelujen, terveydenhuollon, julkishallinnon, koulutuksen, biotieteiden ja asiantuntijapalvelujen aloilla yhdistäen konsultoinnin jatkuviin hallinnoituihin palveluihin.
Etäjärjestelmäinsinööri Yhdysvalloissa
Tarjoat Thrive-asiakkaille ensikontaktin etätukea pilvipalveluissa, kyberturvallisuudessa, verkkoyhteyksissä ja hallinnoiduissa palveluissa. Triageat ja ratkaiset käyttäjä-, palvelin-, työasema- ja verkkohäiriöitä, dokumentoit työsi ja koordinoit eskalointeja.
Kuvaus
- Toimi asiakkaiden selkeänä yhteyshenkilönä puhelimitse, sähköpostitse ja chatissa sekä jaa tietoa edistymisestä ja tapausten päivityksistä
- Anna ensivaste ja tee saapuvien asiakasongelmien triage
- Tutki käyttäjäkohtaisia ja koko järjestelmän kattavia häiriöitä ja kirjaa kaikki työvaiheet tarkasti Thriven palvelutyökaluihin
- Diagnosoi työasemahäiriöitä, määritä todennäköiset juurisyyt ja käytä asianmukaisia vianmäärityskäytäntöjä
- Selvitä asiakkaiden huolenaiheet, kerää olennaiset tiedot ja eskaloi tapaukset tarvittaessa insinööreille
- Priorisoi, luokittele ja reititä päivittäiset palveluhäiriöt ja pyynnöt
- Noudata Thriven vakiintuneita palvelutehtävien hallintakäytäntöjä
- Aseta realistiset odotukset ja pidä asiakkaat ajan tasalla vianmäärityksen aikana
- Kehitä käytännön tuntemusta Thriven tuotteista ja niiden toiminnasta asiakkaiden ympäristöissä
- Dokumentoi ja tue monenlaisia asiakasympäristöjä, mukaan lukien työasema-, palvelin- ja verkkokokoonpanot
- Tarjoa ensikontaktin etäteknistä tukea verkko-, palvelin- ja loppukäyttäjäjärjestelmiin
- Pidä viestintä koordinoituna insinöörien kanssa, kun lisätukea on saatavilla
Vaatimukset
- Kahdesta kolmeen vuotta IT-tukikokemusta help desk- tai service desk -ympäristössä; kokemus hallinnoitujen palvelujen tarjoajalta katsotaan eduksi
- Käytännön kokemusta tikettialustoista, kuten ServiceNow’sta, etätukityökaluista, kuten Kaseyasta tai Ninjalta, sekä etävalvonta- ja hallintajärjestelmistä
- Kyky tukea Windows 10/11 -käyttöjärjestelmiä, macOS:n perusteita, Microsoft 365 -sovelluksia, kuten Outlookia, Teamsia ja OneDrivea, sekä yleisiä yritysohjelmistoja, mukaan lukien Officen ja Outlookin määritykset
- Active Directoryn tai Entran, mobiililaitteiden käyttöönoton ja vianmäärityksen, työasemalaitteistojen, tulostimien ja oheislaitteiden perustuntemus
- TCP/IP-, DNS- ja DHCP-verkkotekniikoiden perusteiden ymmärtäminen
- Asiakaslähtöinen työote ja kyky selittää tekniset ongelmat selkeästi muille kuin teknisille käyttäjille
- Vahvat kirjalliset ja suulliset viestintä-, dokumentointi- ja ajanhallintataidot
- Kyky työskennellä tehokkaasti sekä itsenäisesti että osana tiimiä
- Valmius ilta- ja viikonlopputyöhön tai päivystysvuoroihin tarvittaessa
- Halukkuus matkustaa tarvittaessa lähialueen asiakaskohteisiin, vaikka paikan päällä tehtäviä käyntejä ei aina tarvita
- Eduksi katsotaan CompTIA A+-, CompTIA Network+-, Microsoft 365 Fundamentals (MS-900)- ja ITIL Foundation (v4) -sertifioinnit