Thrive là công ty dịch vụ công nghệ B2B chuyên cung cấp dịch vụ CNTT được quản lý, điện toán đám mây và an ninh mạng cho các tổ chức quy mô vừa và doanh nghiệp lớn. Mảng bảo mật của công ty bao gồm dịch vụ phát hiện và ứng phó được quản lý, bảo vệ thiết bị đầu cuối và mạng, quản lý lỗ hổng, kiểm thử xâm nhập, tường lửa, ứng phó sự cố, bảo mật email và DNS, cùng các giải pháp bảo mật cho Microsoft 365 và Azure. Thrive cũng hỗ trợ vận hành đám mây, khôi phục sau thảm họa, dịch vụ đồng vị trí, mạng được quản lý, quản lý dịch vụ CNTT dựa trên ServiceNow, tư vấn công nghệ cho lãnh đạo và các chương trình tuân thủ. Công ty hợp tác với khách hàng trong các lĩnh vực như dịch vụ tài chính, y tế, chính phủ, giáo dục, khoa học sự sống và dịch vụ chuyên môn, kết hợp hoạt động tư vấn với các dịch vụ được quản lý liên tục.
Kỹ sư hệ thống làm việc từ xa tại Hoa Kỳ
Cung cấp hỗ trợ từ xa tuyến đầu cho khách hàng của Thrive trong các lĩnh vực đám mây, an ninh mạng, mạng và dịch vụ được quản lý. Phân loại và xử lý sự cố người dùng, máy chủ, máy trạm và mạng, đồng thời ghi chép công việc và phối hợp chuyển cấp.
Mô tả
- Đóng vai trò là đầu mối liên hệ rõ ràng cho khách hàng qua điện thoại, email và trò chuyện, đồng thời chia sẻ tiến độ và cập nhật vụ việc
- Tiếp nhận phản hồi ban đầu và phân loại các vấn đề do khách hàng gửi đến
- Điều tra các sự cố riêng của người dùng và trên toàn hệ thống, ghi chép chính xác mọi công việc trong các công cụ dịch vụ của Thrive
- Chẩn đoán sự cố máy trạm, xác định nguyên nhân gốc có khả năng xảy ra và áp dụng các phương pháp xử lý sự cố phù hợp
- Làm rõ mối quan tâm của khách hàng, thu thập thông tin liên quan và chuyển vụ việc cho kỹ sư khi cần
- Ưu tiên, phân loại và điều phối các sự cố cũng như yêu cầu dịch vụ hằng ngày
- Áp dụng các quy trình đã được thiết lập của Thrive để quản lý tác vụ dịch vụ
- Đặt ra kỳ vọng thực tế và giữ khách hàng được cập nhật trong quá trình xử lý sự cố
- Xây dựng hiểu biết thực tiễn về các sản phẩm của Thrive và cách chúng vận hành trong môi trường của khách hàng
- Ghi chép và hỗ trợ nhiều môi trường khách hàng khác nhau, bao gồm cấu hình máy trạm, máy chủ và mạng
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật từ xa tuyến đầu cho hệ thống mạng, máy chủ và người dùng cuối
- Duy trì trao đổi phối hợp với các kỹ sư khi có hỗ trợ bổ sung
Yêu cầu
- Có từ hai đến ba năm kinh nghiệm hỗ trợ CNTT trong môi trường help desk hoặc service desk; ưu tiên kinh nghiệm tại nhà cung cấp dịch vụ được quản lý
- Có kinh nghiệm thực tế với các nền tảng quản lý yêu cầu như ServiceNow, công cụ hỗ trợ từ xa như Kaseya hoặc Ninja và hệ thống giám sát, quản lý từ xa
- Có khả năng hỗ trợ Windows 10/11, kiến thức nền tảng về macOS, các ứng dụng Microsoft 365 gồm Outlook, Teams và OneDrive, cùng các phần mềm doanh nghiệp phổ biến, bao gồm cấu hình Office và Outlook
- Có kiến thức thực hành về Active Directory hoặc Entra, thiết lập và xử lý sự cố thiết bị di động, phần cứng máy trạm, máy in và thiết bị ngoại vi
- Hiểu biết nền tảng về mạng TCP/IP, DNS và DHCP
- Có định hướng phục vụ khách hàng và khả năng giải thích rõ ràng các vấn đề kỹ thuật cho người dùng không chuyên
- Có kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói, ghi chép tài liệu và quản lý thời gian tốt
- Có khả năng làm việc hiệu quả cả độc lập lẫn trong đội nhóm
- Có thể làm việc ngoài giờ hoặc tham gia lịch trực khi được yêu cầu
- Sẵn sàng di chuyển đến các địa điểm khách hàng lân cận khi cần, dù không phải lúc nào cũng cần đến tận nơi
- Ưu tiên các chứng chỉ gồm CompTIA A+, CompTIA Network+, Microsoft 365 Fundamentals (MS-900) và ITIL Foundation (v4)