Thrive เป็นบริษัทผู้ให้บริการเทคโนโลยีแบบ B2B ที่เชี่ยวชาญด้านไอทีแบบมีการจัดการ คลาวด์ และความปลอดภัยทางไซเบอร์สำหรับองค์กรขนาดกลางและองค์กรขนาดใหญ่ บริการด้านความปลอดภัยของบริษัทครอบคลุมการตรวจจับและตอบสนองภัยคุกคามแบบมีการจัดการ การป้องกันอุปกรณ์ปลายทางและเครือข่าย การจัดการช่องโหว่ การทดสอบเจาะระบบ ไฟร์วอลล์ การตอบสนองต่อเหตุการณ์ การรักษาความปลอดภัยอีเมลและ DNS รวมถึงการรักษาความปลอดภัยสำหรับ Microsoft 365 และ Azure นอกจากนี้ Thrive ยังสนับสนุนการดำเนินงานระบบคลาวด์ การกู้คืนระบบหลังภัยพิบัติ บริการโคโลเคชัน เครือข่ายแบบมีการจัดการ การจัดการบริการไอทีบนพื้นฐานของ ServiceNow การให้คำปรึกษาด้านเทคโนโลยีสำหรับผู้บริหาร และโครงการด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด บริษัททำงานร่วมกับลูกค้าในภาคบริการทางการเงิน การดูแลสุขภาพ ภาครัฐ การศึกษา วิทยาศาสตร์ชีวภาพ และบริการวิชาชีพ โดยผสานการให้คำปรึกษาเข้ากับบริการแบบมีการจัดการอย่างต่อเนื่อง
วิศวกรระบบทำงานทางไกลในสหรัฐอเมริกา
ให้การสนับสนุนทางไกลด่านแรกแก่ลูกค้าของ Thrive ในด้านคลาวด์ ความปลอดภัยทางไซเบอร์ ระบบเครือข่าย และบริการที่มีการจัดการ คัดแยกและแก้ไขเหตุขัดข้องของผู้ใช้ เซิร์ฟเวอร์ เวิร์กสเตชัน และเครือข่าย พร้อมบันทึกงานและประสานการส่งต่อ
รายละเอียด
- ทำหน้าที่เป็นจุดติดต่อที่ชัดเจนสำหรับลูกค้าผ่านโทรศัพท์ อีเมล และแชต พร้อมแจ้งความคืบหน้าและอัปเดตเคส
- ตอบรับเบื้องต้นและคัดแยกปัญหาที่ลูกค้าแจ้งเข้ามา
- ตรวจสอบเหตุขัดข้องเฉพาะผู้ใช้และเหตุขัดข้องทั้งระบบ พร้อมบันทึกงานทั้งหมดอย่างถูกต้องในเครื่องมือบริการของ Thrive
- วินิจฉัยเหตุขัดข้องของเวิร์กสเตชัน ระบุสาเหตุรากที่เป็นไปได้ และใช้แนวทางแก้ไขปัญหาที่เหมาะสม
- ทำความเข้าใจข้อกังวลของลูกค้า รวบรวมรายละเอียดที่เกี่ยวข้อง และส่งต่อเคสให้วิศวกรเมื่อจำเป็น
- จัดลำดับความสำคัญ จำแนกประเภท และส่งต่อเหตุขัดข้องกับคำขอบริการประจำวัน
- ปฏิบัติตามแนวทางที่ Thrive กำหนดไว้สำหรับการจัดการงานบริการ
- กำหนดความคาดหวังที่เป็นจริงและแจ้งข้อมูลให้ลูกค้าทราบระหว่างการแก้ไขปัญหา
- พัฒนาความรู้เชิงปฏิบัติเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของ Thrive และการทำงานของผลิตภัณฑ์ในสภาพแวดล้อมของลูกค้า
- จัดทำเอกสารและสนับสนุนสภาพแวดล้อมของลูกค้าที่หลากหลาย รวมถึงการกำหนดค่าเวิร์กสเตชัน เซิร์ฟเวอร์ และเครือข่าย
- ให้ความช่วยเหลือทางเทคนิคระยะไกลด่านแรกสำหรับระบบเครือข่าย เซิร์ฟเวอร์ และระบบของผู้ใช้ปลายทาง
- ประสานการสื่อสารกับวิศวกรเมื่อมีการสนับสนุนเพิ่มเติม
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านการสนับสนุนไอทีสองถึงสามปีในสภาพแวดล้อม help desk หรือ service desk โดยพิจารณาเป็นพิเศษหากมีประสบการณ์กับผู้ให้บริการที่มีการจัดการ
- มีประสบการณ์ปฏิบัติจริงกับแพลตฟอร์มจัดการทิกเก็ต เช่น ServiceNow เครื่องมือสนับสนุนระยะไกล เช่น Kaseya หรือ Ninja และระบบตรวจสอบและจัดการระยะไกล
- สามารถสนับสนุน Windows 10/11 มีความรู้พื้นฐานด้าน macOS แอปพลิเคชัน Microsoft 365 ได้แก่ Outlook, Teams และ OneDrive รวมถึงซอฟต์แวร์ธุรกิจทั่วไป เช่น การกำหนดค่า Office และ Outlook
- มีความรู้ในการทำงานเกี่ยวกับ Active Directory หรือ Entra การตั้งค่าและแก้ไขปัญหาอุปกรณ์เคลื่อนที่ ฮาร์ดแวร์เวิร์กสเตชัน เครื่องพิมพ์ และอุปกรณ์ต่อพ่วง
- มีความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับเครือข่าย TCP/IP, DNS และ DHCP
- มีแนวทางการทำงานที่มุ่งเน้นลูกค้า และสามารถอธิบายปัญหาทางเทคนิคให้ผู้ใช้ที่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญเข้าใจได้อย่างชัดเจน
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูด การจัดทำเอกสาร และการบริหารเวลาที่ดี
- สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพทั้งโดยอิสระและร่วมกับทีม
- สามารถทำงานนอกเวลาหรือเข้าร่วมเวร on-call เมื่อจำเป็น
- ยินดีเดินทางไปยังสถานที่ของลูกค้าใกล้เคียงเมื่อจำเป็น แม้ว่าการเข้าพื้นที่อาจไม่จำเป็นเสมอไป
- คุณวุฒิที่พิจารณาเป็นพิเศษ ได้แก่ CompTIA A+, CompTIA Network+, Microsoft 365 Fundamentals (MS-900) และ ITIL Foundation (v4)