Thrive ialah syarikat perkhidmatan teknologi B2B yang mengkhusus dalam IT terurus, awan dan keselamatan siber untuk organisasi pasaran pertengahan serta perusahaan besar. Amalan keselamatannya merangkumi pengesanan dan tindak balas terurus, perlindungan titik akhir dan rangkaian, pengurusan kerentanan, ujian penembusan, tembok api, tindak balas insiden, keselamatan e-mel dan DNS, serta keselamatan Microsoft 365 dan Azure. Thrive turut menyokong operasi awan, pemulihan bencana, kolokasi, rangkaian terurus, pengurusan perkhidmatan IT berasaskan ServiceNow, nasihat teknologi untuk eksekutif dan program pematuhan. Syarikat ini bekerjasama dengan pelanggan dalam sektor perkhidmatan kewangan, penjagaan kesihatan, kerajaan, pendidikan, sains hayat dan perkhidmatan profesional, dengan menggabungkan perundingan bersama perkhidmatan terurus yang berterusan.
Jurutera Sistem Jarak Jauh di Amerika Syarikat
Menyediakan sokongan jarak jauh sebagai titik hubungan pertama untuk pelanggan Thrive merentasi awan, keselamatan siber, rangkaian dan perkhidmatan terurus. Menjalankan triage dan menyelesaikan insiden pengguna, pelayan, stesen kerja dan rangkaian sambil mendokumentasikan kerja serta menyelaras eskalasi.
Penerangan
- Menjadi titik hubungan yang jelas untuk pelanggan melalui telefon, e-mel dan chat, sambil berkongsi kemajuan serta kemas kini kes
- Memberikan respons awal dan menjalankan triage bagi isu pelanggan yang masuk
- Menyiasat insiden khusus pengguna dan seluruh sistem, serta merekodkan semua kerja dengan tepat dalam alat perkhidmatan Thrive
- Mendiagnosis insiden stesen kerja, menentukan punca yang berkemungkinan, dan menggunakan amalan penyelesaian masalah yang sesuai
- Menjelaskan kebimbangan pelanggan, mengumpulkan butiran berkaitan, dan meningkatkan kes kepada jurutera apabila perlu
- Mengutamakan, mengklasifikasikan dan menghalakan insiden serta permintaan perkhidmatan harian
- Menggunakan amalan yang ditetapkan Thrive untuk mengurus tugasan perkhidmatan
- Menetapkan jangkaan yang realistik dan memastikan pelanggan sentiasa dimaklumkan semasa penyelesaian masalah
- Membina pengetahuan kerja tentang produk Thrive dan cara produk tersebut beroperasi dalam persekitaran pelanggan
- Mendokumentasikan dan menyokong pelbagai persekitaran pelanggan, termasuk konfigurasi stesen kerja, pelayan dan rangkaian
- Menyediakan bantuan teknikal jarak jauh sebagai sokongan hubungan pertama untuk sistem rangkaian, pelayan dan pengguna akhir
- Memastikan komunikasi diselaraskan dengan jurutera apabila sokongan tambahan tersedia
Keperluan
- Pengalaman dua hingga tiga tahun dalam sokongan IT di persekitaran help desk atau service desk; pengalaman dengan penyedia perkhidmatan terurus diutamakan
- Pengalaman hands-on dengan platform tiket seperti ServiceNow, alat sokongan jarak jauh seperti Kaseya atau Ninja, serta sistem pemantauan dan pengurusan jarak jauh
- Keupayaan menyokong Windows 10/11, asas macOS, aplikasi Microsoft 365 termasuk Outlook, Teams dan OneDrive, serta perisian perniagaan biasa termasuk konfigurasi Office dan Outlook
- Pengetahuan kerja tentang Active Directory atau Entra, penyediaan dan penyelesaian masalah peranti mudah alih, perkakasan stesen kerja, pencetak dan peranti persisian
- Pemahaman asas tentang rangkaian TCP/IP, DNS dan DHCP
- Pendekatan berfokuskan pelanggan dengan keupayaan menerangkan isu teknikal dengan jelas kepada pengguna bukan teknikal
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan, dokumentasi serta pengurusan masa yang kukuh
- Keupayaan bekerja dengan berkesan secara sendiri dan sebagai sebahagian daripada pasukan
- Kesediaan bekerja selepas waktu pejabat atau mengikut giliran on-call apabila diperlukan
- Kesediaan melakukan perjalanan ke lokasi pelanggan berdekatan apabila perlu, walaupun lawatan di lokasi mungkin tidak selalu diperlukan
- Kelayakan yang diutamakan termasuk CompTIA A+, CompTIA Network+, Microsoft 365 Fundamentals (MS-900) dan ITIL Foundation (v4)