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Thrive는 중견 및 대기업을 대상으로 관리형 IT, 클라우드, 사이버 보안을 전문으로 제공하는 B2B 기술 서비스 기업입니다. 보안 사업은 관리형 탐지 및 대응, 엔드포인트와 네트워크 보호, 취약점 관리, 침투 테스트, 방화벽, 사고 대응, 이메일 및 DNS 보안, Microsoft 365와 Azure 보안을 아우릅니다. 또한 클라우드 운영, 재해 복구, 코로케이션, 관리형 네트워크, ServiceNow 기반 IT 서비스 관리, 경영진 대상 기술 자문, 컴플라이언스 프로그램을 지원합니다. 금융 서비스, 의료, 정부, 교육, 생명과학, 전문 서비스 등의 분야에서 컨설팅과 지속적인 관리형 서비스를 결합해 고객을 지원합니다.
미국 원격 시스템 엔지니어
Thrive 고객을 대상으로 클라우드, 사이버 보안, 네트워킹 및 관리형 서비스에 대한 최초 원격 지원을 제공합니다. 사용자, 서버, 워크스테이션 및 네트워크 인시던트를 분류하고 해결하며, 작업을 문서화하고 에스컬레이션을 조율합니다.
설명
- 전화, 이메일 및 채팅을 통해 고객의 명확한 연락 창구가 되어 진행 상황과 케이스 업데이트를 공유한다
- 접수된 고객 문제에 대한 최초 응답과 분류를 수행한다
- 사용자별 및 시스템 전반의 인시던트를 조사하고 Thrive 서비스 도구에 모든 작업을 정확하게 기록한다
- 워크스테이션 인시던트를 진단하고 가능한 근본 원인을 파악하며 적절한 문제 해결 방법을 사용한다
- 고객의 우려 사항을 명확히 파악하고 관련 세부 정보를 수집하며 필요할 경우 엔지니어에게 케이스를 에스컬레이션한다
- 일일 서비스 인시던트와 요청의 우선순위를 정하고 분류 및 배정한다
- 서비스 작업 관리를 위한 Thrive의 확립된 절차를 적용한다
- 현실적인 기대치를 설정하고 문제 해결 중에도 고객에게 진행 상황을 알린다
- Thrive 제품과 고객 환경에서의 작동 방식에 대한 실무 지식을 쌓는다
- 워크스테이션, 서버 및 네트워크 구성을 포함한 다양한 고객 환경을 문서화하고 지원한다
- 네트워크, 서버 및 최종 사용자 시스템에 최초 원격 기술 지원을 제공한다
- 추가 지원을 받을 수 있는 경우 엔지니어와의 소통을 조율한다
지원 자격
- 헬프데스크 또는 서비스데스크 환경에서 2~3년의 IT 지원 경력 보유; 관리형 서비스 제공업체 경험 우대
- ServiceNow와 같은 티켓 관리 플랫폼, Kaseya 또는 Ninja와 같은 원격 지원 도구 및 원격 모니터링·관리 시스템의 실무 경험
- Windows 10/11, macOS 기본 기능, Outlook·Teams·OneDrive를 포함한 Microsoft 365 애플리케이션 및 Office와 Outlook 구성을 포함한 일반 업무용 소프트웨어를 지원할 수 있는 능력
- Active Directory 또는 Entra, 모바일 장치 설정 및 문제 해결, 워크스테이션 하드웨어, 프린터 및 주변 장치에 대한 실무 지식
- TCP/IP, DNS 및 DHCP 네트워킹에 대한 기초 지식
- 고객 중심의 태도와 비기술 사용자에게 기술 문제를 명확하게 설명할 수 있는 능력
- 뛰어난 서면 및 구두 의사소통, 문서화 및 시간 관리 능력
- 독립적으로도 팀의 일원으로도 효과적으로 업무를 수행할 수 있는 역량
- 필요한 경우 근무 시간 외 업무 또는 온콜 교대에 참여할 수 있는 availability
- 필요한 경우 인근 고객 사업장으로 이동할 의향. 단, 현장 방문이 항상 필요한 것은 아님
- CompTIA A+, CompTIA Network+, Microsoft 365 Fundamentals(MS-900) 및 ITIL Foundation(v4) 관련 자격 보유자 우대
