Thrive е B2B компания за технологични услуги, специализирана в управлявани IT услуги, облачни решения и киберсигурност за средни и големи организации. Практиката ѝ в областта на сигурността обхваща управлявано откриване и реагиране, защита на крайни устройства и мрежи, управление на уязвимости, тестове за проникване, защитни стени, реагиране при инциденти, сигурност на електронната поща и DNS, както и сигурност на Microsoft 365 и Azure. Thrive също така поддържа облачни операции, възстановяване след бедствия, колокация, управлявани мрежи, управление на IT услуги чрез ServiceNow, консултиране на ръководители по технологични въпроси и програми за съответствие. Компанията работи с клиенти в сектори като финансови услуги, здравеопазване, държавно управление, образование, науки за живота и професионални услуги, като съчетава консултиране с текущи управлявани услуги.
Дистанционен системен инженер в Съединените щати
Предоставяйте дистанционна поддръжка от първо ниво на клиентите на Thrive в областта на облачните технологии, киберсигурността, мрежите и управляваните услуги. Приоритизирайте и разрешавайте инциденти с потребители, сървъри, работни станции и мрежи, документирайте работата и координирайте ескалациите.
Описание
- Бъдете ясен контакт за клиентите по телефон, имейл и чат, като споделяте напредъка и актуализациите по случаите
- Предоставяйте първоначален отговор и извършвайте триаж на постъпващите клиентски проблеми
- Проучвайте инциденти, свързани с конкретни потребители и със системата като цяло, като точно записвате цялата работа в сервизните инструменти на Thrive
- Диагностицирайте инциденти с работни станции, определяйте вероятните първопричини и използвайте подходящи практики за отстраняване на проблеми
- Изяснявайте притесненията на клиентите, събирайте необходимите подробности и при нужда ескалирайте случаите към инженери
- Приоритизирайте, класифицирайте и насочвайте ежедневните сервизни инциденти и заявки
- Прилагайте установените практики на Thrive за управление на сервизни задачи
- Задавайте реалистични очаквания и информирайте клиентите по време на отстраняването на проблеми
- Изграждайте практически познания за продуктите на Thrive и начина, по който работят в клиентските среди
- Документирайте и поддържайте разнообразни клиентски среди, включително конфигурации на работни станции, сървъри и мрежи
- Предоставяйте дистанционна техническа помощ от първо ниво за мрежови, сървърни и крайни потребителски системи
- Поддържайте координирана комуникация с инженерите, когато е налична допълнителна поддръжка
Изисквания
- Две до три години опит в IT поддръжка в среда на help desk или service desk; опитът с доставчик на управлявани услуги е предимство
- Практически опит с платформи за тикети като ServiceNow, инструменти за дистанционна поддръжка като Kaseya или Ninja и системи за дистанционно наблюдение и управление
- Способност за поддръжка на Windows 10/11, основни познания по macOS, приложенията на Microsoft 365, включително Outlook, Teams и OneDrive, и обичаен бизнес софтуер, включително конфигуриране на Office и Outlook
- Практически познания за Active Directory или Entra, настройване и отстраняване на проблеми с мобилни устройства, хардуер на работни станции, принтери и периферни устройства
- Основно разбиране на мрежите TCP/IP, DNS и DHCP
- Ориентиран към клиента подход и способност за ясно обясняване на технически проблеми на нетехнически потребители
- Отлични писмени и устни комуникационни умения, умения за документация и управление на времето
- Способност за ефективна самостоятелна работа и работа в екип
- Готовност за работа извън работно време или дежурства при необходимост
- Готовност за пътуване до близки локации на клиенти при необходимост, въпреки че посещенията на място може да не са винаги нужни
- Предпочитани квалификации са CompTIA A+, CompTIA Network+, Microsoft 365 Fundamentals (MS-900) и ITIL Foundation (v4)