A Thrive középvállalatok és nagyvállalatok számára nyújtott menedzselt IT-, felhő- és kiberbiztonsági szolgáltatásokra szakosodott B2B technológiai szolgáltató vállalat. Biztonsági szolgáltatásai közé tartozik a menedzselt észlelés és reagálás, a végpont- és hálózatvédelem, a sérülékenységkezelés, a penetrációs tesztelés, a tűzfalak, az incidenskezelés, az e-mail- és DNS-biztonság, valamint a Microsoft 365 és az Azure biztonsága. A Thrive emellett támogatást nyújt felhőműveletekhez, katasztrófa utáni helyreállításhoz, kolokációhoz, menedzselt hálózatokhoz, ServiceNow-alapú IT-szolgáltatásmenedzsmenthez, vezetői technológiai tanácsadáshoz és megfelelőségi programokhoz. A vállalat többek között a pénzügyi szolgáltatások, az egészségügy, a kormányzat, az oktatás, az élettudományok és a szakmai szolgáltatások területén működő ügyfelekkel dolgozik, a tanácsadást folyamatos menedzselt szolgáltatásokkal ötvözve.
Távoli rendszermérnök az Egyesült Államokban
Első szintű távoli támogatást nyújt a Thrive ügyfeleinek felhőalapú megoldások, kiberbiztonság, hálózatok és menedzselt szolgáltatások terén. Felhasználói, szerver-, munkaállomás- és hálózati incidenseket vizsgál ki és old meg, miközben dokumentálja a munkát és koordinálja a szükséges eszkalációkat.
Leírás
- Legyen egyértelmű kapcsolattartó az ügyfelek számára telefonon, e-mailben és chaten, és ossza meg a folyamatot és az ügyfrissítéseket
- Adja meg az első választ a beérkező ügyfélproblémákra, és végezze el azok kezdeti osztályozását
- Vizsgálja ki a felhasználóspecifikus és rendszerszintű incidenseket, és minden munkát pontosan rögzítsen a Thrive szolgáltatási eszközeiben
- Diagnosztizálja a munkaállomások incidenseit, határozza meg a valószínűsíthető gyökérokokat, és alkalmazzon megfelelő hibaelhárítási gyakorlatokat
- Tisztázza az ügyfelek aggályait, gyűjtse össze a releváns részleteket, és szükség esetén eszkalálja az ügyeket a mérnökökhöz
- Állítsa fontossági sorrendbe, osztályozza és irányítsa a napi szolgáltatási incidenseket és kéréseket
- Alkalmazza a Thrive szolgáltatási feladatok kezelésére kialakított gyakorlatait
- Állítson fel reális elvárásokat, és a hibaelhárítás során folyamatosan tájékoztassa az ügyfeleket
- Szerezzen gyakorlati ismereteket a Thrive termékeiről és azok ügyfélkörnyezetben való működéséről
- Dokumentálja és támogassa a különböző ügyfélkörnyezeteket, beleértve a munkaállomás-, szerver- és hálózati konfigurációkat
- Nyújtson első szintű távoli technikai segítséget hálózati, szerver- és végfelhasználói rendszerekhez
- Tartsa összehangoltan a kommunikációt a mérnökökkel, amikor további támogatás áll rendelkezésre
Követelmények
- Két-három év IT-támogatási tapasztalat helpdesk- vagy servicedesk-környezetben; menedzselt szolgáltatónál szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Gyakorlati tapasztalat olyan jegykezelő platformokkal, mint a ServiceNow, olyan távoli támogatási eszközökkel, mint a Kaseya vagy a Ninja, valamint távoli felügyeleti és menedzsmentrendszerekkel
- A Windows 10/11, a macOS alapjai, a Microsoft 365 alkalmazásai, köztük az Outlook, a Teams és a OneDrive, valamint az általános üzleti szoftverek, beleértve az Office- és Outlook-konfigurációt, támogatásának képessége
- Az Active Directory vagy az Entra, a mobileszközök beállítása és hibaelhárítása, a munkaállomások hardvere, a nyomtatók és a perifériás eszközök működési ismerete
- A TCP/IP, a DNS és a DHCP hálózati technológiák alapvető ismerete
- Ügyfélközpontú hozzáállás és képesség a technikai problémák érthető elmagyarázására nem technikai felhasználók számára
- Erős írásbeli és szóbeli kommunikációs, dokumentációs és időgazdálkodási készség
- Képesség az önálló és a csapatban végzett hatékony munkára egyaránt
- Szükség esetén elérhetőség munkaidőn túli munkavégzésre vagy készenléti beosztásra
- Hajlandóság szükség esetén közeli ügyfélhelyszínekre utazni, bár a helyszíni látogatások nem mindig szükségesek
- Előnyben részesített képesítések: CompTIA A+, CompTIA Network+, Microsoft 365 Fundamentals (MS-900) és ITIL Foundation (v4)