ممثل مركز الاتصال
TEKsystemsقدّم الدعم لأعضاء مؤسسة مالية ضمن قائمة فورتشن 100 عبر الإجابة عن استفسارات الحسابات وشرح الخدمات المتاحة وتقديم المساعدة هاتفيًا.
فتح
Thrive هي شركة لخدمات التكنولوجيا بين الشركات، وتتخصص في خدمات تقنية المعلومات المُدارة والحوسبة السحابية والأمن السيبراني للمؤسسات متوسطة الحجم والمؤسسات الكبيرة. يشمل قسم الأمن لديها الكشف والاستجابة المُدارين، وحماية الأجهزة الطرفية والشبكات، وإدارة الثغرات، واختبارات الاختراق، والجدران النارية، والاستجابة للحوادث، وأمن البريد الإلكتروني ونظام أسماء النطاقات، وأمن Microsoft 365 وAzure. كما تدعم Thrive عمليات السحابة، والتعافي من الكوارث، والاستضافة المشتركة، والشبكات المُدارة، وإدارة خدمات تقنية المعلومات القائمة على ServiceNow، والاستشارات التقنية التنفيذية، وبرامج الامتثال. تعمل الشركة مع عملاء في قطاعات تشمل الخدمات المالية، والرعاية الصحية، والحكومة، والتعليم، وعلوم الحياة، والخدمات المهنية، حيث تجمع بين الاستشارات والخدمات المُدارة المستمرة.
مهندس أنظمة عن بُعد في الولايات المتحدة
تقديم الدعم عن بُعد من نقطة الاتصال الأولى لعملاء Thrive في مجالات السحابة والأمن السيبراني والشبكات والخدمات المُدارة. فرز وحل حوادث المستخدمين والخوادم ومحطات العمل والشبكات، مع توثيق العمل وتنسيق التصعيدات.
الوصف
- العمل كنقطة اتصال واضحة للعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة، مع مشاركة مستجدات التقدم وتحديثات الحالات
- تقديم الاستجابة الأولية وفرز مشكلات العملاء الواردة
- التحقيق في الحوادث الخاصة بالمستخدمين والحوادث على مستوى الأنظمة، وتسجيل جميع الأعمال بدقة في أدوات خدمة Thrive
- تشخيص حوادث محطات العمل، وتحديد الأسباب الجذرية المحتملة، واستخدام ممارسات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المناسبة
- توضيح مخاوف العملاء، وجمع التفاصيل ذات الصلة، وتصعيد الحالات إلى المهندسين عند الحاجة
- تحديد أولويات حوادث وطلبات الخدمة اليومية وتصنيفها وتوجيهها
- تطبيق ممارسات Thrive المعتمدة لإدارة مهام الخدمة
- تحديد توقعات واقعية وإبقاء العملاء على اطلاع أثناء استكشاف الأخطاء وإصلاحها
- بناء معرفة عملية بمنتجات Thrive وكيفية عملها ضمن بيئات العملاء
- توثيق بيئات العملاء المتنوعة ودعمها، بما في ذلك تكوينات محطات العمل والخوادم والشبكات
- تقديم المساعدة التقنية عن بُعد من نقطة الاتصال الأولى لأنظمة الشبكات والخوادم وأنظمة المستخدمين النهائيين
- الحفاظ على تنسيق التواصل مع المهندسين عند توفر دعم إضافي
المتطلبات
- خبرة من سنتين إلى ثلاث سنوات في دعم تقنية المعلومات ضمن مكتب مساعدة أو مكتب خدمة؛ وتُفضّل الخبرة لدى مزود خدمات مُدارة
- خبرة عملية في منصات التذاكر مثل ServiceNow، وأدوات الدعم عن بُعد مثل Kaseya أو Ninja، وأنظمة المراقبة والإدارة عن بُعد
- القدرة على دعم Windows 10/11، وأساسيات macOS، وتطبيقات Microsoft 365 بما في ذلك Outlook وTeams وOneDrive، والبرامج الشائعة للأعمال، بما في ذلك إعدادات Office وOutlook
- معرفة عملية بـ Active Directory أو Entra، وإعداد الأجهزة المحمولة واستكشاف أعطالها، وأجهزة محطات العمل والطابعات والأجهزة الطرفية
- فهم أساسي لشبكات TCP/IP وDNS وDHCP
- نهج يركز على العملاء مع القدرة على شرح المشكلات التقنية بوضوح للمستخدمين غير التقنيين
- مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي والتوثيق وإدارة الوقت
- القدرة على العمل بفعالية بشكل مستقل وضمن فريق
- الاستعداد للعمل خارج ساعات الدوام أو ضمن نوبات المناوبة عند الحاجة
- الاستعداد للسفر إلى مواقع العملاء القريبة عند الضرورة، رغم أن الزيارات الميدانية قد لا تكون مطلوبة دائمًا
- تشمل الشهادات المفضلة CompTIA A+ وCompTIA Network+ وMicrosoft 365 Fundamentals (MS-900) وITIL Foundation (v4)
وظائف ذات صلة
مهندس هندسة بحرية حديث التخرج
BMT1,001 – 5,000 الموظفون
جهة راعية لتأشيرة العامل الماهرانضم إلى برنامج BMT للخريجين لمدة عامين لتصميم حلول الهندسة البحرية والبحث فيها. اعمل على السفن والغواصات وأنظمة بحرية أكثر نظافة.
فتح
مهندس مشارك، تحليل الحوادث الجسيمة
Rolls-Royce SMR
المملكة المتحدة30,000 UK£ – 39,375 UK£ / سنة
هجيندوام كاملمبتدئمتوسطاللغة المطلوبة: الإنجليزيةمهندسدعم تحليل الحوادث الجسيمة للمفاعلات المعيارية الصغيرة من رولز رويس SMR. تطوير النماذج والأدلة المتعلقة بالسلامة لتقييم سلوك المفاعل ونظام التبريد والاحتواء.
فتح
مدير حسابات أول، الامتثال التجاري
MediSpend
الولايات المتحدة100,000 US$ – 150,000 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةالمبيعاتتنفيذي حساباتبيع حلول MediSpend السحابية للامتثال بنظام البرمجيات كخدمة لمؤسسات الرعاية الصحية وعلوم الحياة في أنحاء الولايات المتحدة. تنمية الحسابات الاستراتيجية عبر البيع الاستشاري، واكتساب عملاء جدد، وتوسيع أعمال العملاء الحاليين.
فتح
مدير حسابات المؤسسات، عن بُعد (الولايات المتحدة)
Syndioالولايات المتحدة145,000 US$ – 150,000 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملخبيرقائد فريقاللغة المطلوبة: الإنجليزيةالمبيعاتتنفيذي حساباتبيع منصة Syndio لحوكمة الأجور وتحليلات التعويضات إلى أصحاب العمل الكبار في الولايات المتحدة. قيادة دورات المبيعات المؤسسية المعقدة من تطوير مسار المبيعات حتى إتمام الصفقات.
فتح
تنفيذي حسابات عن بُعد لبرمجيات الرعاية الصحية
Radicle Healthبيع برمجيات Radicle Health لمؤسسات الخدمات الإنسانية، وإدارة صفقات السوق المتوسطة من التنقيب عن العملاء حتى إتمام البيع. بناء مسار المبيعات وإدارة دورات البيع المعقدة وتحقيق أهداف الإيرادات والتوقعات المحددة.
فتح
مدير الشراكات، التداول والإعلام
MyFundedFutures
تولَّ قيادة الشراكات مع المؤثرين ووسائل الإعلام ومنصات التداول في MyFundedFutures، وهي شركة تداول لحسابها الخاص. تولَّ مسؤولية أهداف الإيرادات وهيكلة الصفقات وقياس الأداء ونمو العلامة التجارية.
فتح
مدير مبيعات، ميونخ وهالبرغموس
Radisson Hotel Group
طوّر مبيعات الفنادق لمجموعة فنادق راديسون عبر فنادقها في ميونخ وهالبرغموس. ابنِ علاقات محلية وحسابات استراتيجية لزيادة الإيرادات والحصة السوقية.
فتح
مندوب مبيعات داخلية — عمل هجين، ساو ماتيوس
Economic Saude
تولَّ إدارة العملاء المحتملين المؤهلين ومفاوضات العملاء والمتابعة وإتمام المبيعات لشركة رعاية صحية برازيلية، مع استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء لتنظيم مسار المبيعات. هذه وظيفة هجينة في ساو ماتيوس، وتتضمن أنشطة تجارية خارجية من حين لآخر.
فتح
مندوب مبيعات داخلية (التسويق الهاتفي) – Grupo Norte Sul، البرازيل بنظام هجين
Grupo Norte Sulتولّى مكالمات المبيعات الواردة والصادرة لشركة Norte Sul Pneus، وسجّل بيانات العملاء واتبع نصوص المكالمات وحدّث سجلات نظام إدارة علاقات العملاء. ابنِ علاقات مع العملاء، واستقطب العملاء المحتملين، وأتمّ المبيعات.
فتح