Thrive
Thrive
1 001 – 5 000 Employés
ConseilCybersécurité
Thrive est une entreprise de services technologiques B2B spécialisée dans les services informatiques gérés, le cloud et la cybersécurité pour les organisations de taille moyenne et les grandes entreprises. Son activité de sécurité couvre la détection et la réponse gérées, la protection des terminaux et des réseaux, la gestion des vulnérabilités, les tests d’intrusion, les pare-feu, la réponse aux incidents, la sécurité des e-mails et du DNS, ainsi que la sécurité de Microsoft 365 et d’Azure. Thrive propose également des opérations cloud, la reprise après sinistre, la colocation, des réseaux gérés, la gestion des services informatiques basée sur ServiceNow, des conseils technologiques aux dirigeants et des programmes de conformité. L’entreprise accompagne des clients dans des secteurs tels que les services financiers, la santé, les administrations publiques, l’éducation, les sciences de la vie et les services professionnels, en combinant conseil et services gérés continus.

Ingénieur systèmes à distance aux États-Unis

Fournir un support à distance de premier niveau aux clients de Thrive dans les domaines du cloud, de la cybersécurité, des réseaux et des services gérés. Trier et résoudre les incidents liés aux utilisateurs, aux serveurs, aux postes de travail et aux réseaux, tout en documentant les interventions et en coordonnant les escalades.

Description

  • Être un point de contact clair pour les clients par téléphone, e-mail et chat, en partageant l’avancement et les mises à jour des dossiers
  • Fournir la première réponse et effectuer le triage des problèmes signalés par les clients
  • Examiner les incidents propres aux utilisateurs et ceux touchant l’ensemble du système, en consignant précisément tout le travail dans les outils de service de Thrive
  • Diagnostiquer les incidents liés aux postes de travail, déterminer les causes profondes probables et appliquer les pratiques de dépannage appropriées
  • Clarifier les préoccupations des clients, recueillir les informations pertinentes et transmettre les dossiers aux ingénieurs lorsque nécessaire
  • Prioriser, classer et orienter les incidents et demandes de service quotidiens
  • Appliquer les pratiques établies par Thrive pour gérer les tâches de service
  • Définir des attentes réalistes et tenir les clients informés pendant le dépannage
  • Développer une connaissance pratique des produits de Thrive et de leur fonctionnement dans les environnements clients
  • Documenter et prendre en charge divers environnements clients, notamment les configurations de postes de travail, de serveurs et de réseaux
  • Fournir une assistance technique à distance de premier niveau pour les réseaux, les serveurs et les systèmes des utilisateurs finaux
  • Maintenir une communication coordonnée avec les ingénieurs lorsqu’un soutien supplémentaire est disponible

Exigences

  • Deux à trois ans d’expérience en support informatique dans un environnement de help desk ou de service desk ; une expérience chez un fournisseur de services gérés est souhaitée
  • Expérience pratique des plateformes de tickets telles que ServiceNow, des outils de support à distance tels que Kaseya ou Ninja, et des systèmes de supervision et de gestion à distance
  • Capacité à prendre en charge Windows 10/11, les bases de macOS, les applications Microsoft 365, notamment Outlook, Teams et OneDrive, ainsi que les logiciels professionnels courants, y compris la configuration d’Office et d’Outlook
  • Connaissances pratiques d’Active Directory ou d’Entra, de la configuration et du dépannage des appareils mobiles, du matériel des postes de travail, des imprimantes et des périphériques
  • Compréhension fondamentale des réseaux TCP/IP, DNS et DHCP
  • Orientation client et capacité à expliquer clairement les problèmes techniques à des utilisateurs non techniques
  • Excellentes aptitudes en communication écrite et orale, en documentation et en gestion du temps
  • Capacité à travailler efficacement de manière autonome et en équipe
  • Disponibilité pour travailler en dehors des horaires habituels ou participer à des astreintes si nécessaire
  • Volonté de se déplacer sur des sites clients proches lorsque nécessaire, même si les interventions sur site ne sont pas toujours requises
  • Les certifications CompTIA A+, CompTIA Network+, Microsoft 365 Fundamentals (MS-900) et ITIL Foundation (v4) sont souhaitées

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