Thrive
Thrive
1.001 – 5.000 Medewerkers
AdviesCyberbeveiliging
Thrive is een B2B-technologiedienstverlener die gespecialiseerd is in beheerde IT, cloud en cybersecurity voor middelgrote en grote organisaties. De securitypraktijk omvat managed detection and response, bescherming van endpoints en netwerken, kwetsbaarheidsbeheer, penetratietests, firewalls, incidentrespons, e-mail- en DNS-beveiliging en beveiliging van Microsoft 365 en Azure. Daarnaast ondersteunt Thrive cloudactiviteiten, disaster recovery, colocatie, beheerde netwerken, IT-servicemanagement op basis van ServiceNow, strategisch technologieadvies voor bestuurders en complianceprogramma’s. Het bedrijf werkt voor klanten in sectoren zoals financiële dienstverlening, gezondheidszorg, overheid, onderwijs, life sciences en zakelijke dienstverlening, waarbij advies wordt gecombineerd met doorlopende beheerde diensten.

Remote Systems Engineer in de Verenigde Staten

Bied ondersteuning op afstand als eerste aanspreekpunt voor Thrive-klanten op het gebied van cloud, cybersecurity, netwerken en managed services. Analyseer en los incidenten met gebruikers, servers, werkstations en netwerken op, documenteer het werk en coördineer escalaties.

Beschrijving

  • Fungeer telefonisch, per e-mail en via chat als duidelijk aanspreekpunt voor klanten en deel voortgang en updates over cases
  • Verzorg de eerste reactie en triage van binnenkomende klantproblemen
  • Onderzoek gebruikersspecifieke en systeembrede incidenten en registreer al het werk nauwkeurig in de servicetools van Thrive
  • Diagnosticeer incidenten met werkstations, bepaal waarschijnlijke hoofdoorzaken en pas geschikte probleemoplossingsmethoden toe
  • Verduidelijk klantvragen, verzamel relevante details en escaleer cases indien nodig naar engineers
  • Prioriteer, classificeer en routeer dagelijkse service-incidenten en verzoeken
  • Pas de vastgestelde werkwijzen van Thrive voor het beheren van servicetaken toe
  • Stel realistische verwachtingen en houd klanten tijdens het oplossen van problemen op de hoogte
  • Bouw praktische kennis op van de producten van Thrive en de werking ervan in klantomgevingen
  • Documenteer en ondersteun uiteenlopende klantomgevingen, waaronder werkstation-, server- en netwerkconfiguraties
  • Bied technische ondersteuning op afstand als eerste aanspreekpunt voor netwerk-, server- en eindgebruikerssystemen
  • Houd de communicatie afgestemd met engineers wanneer aanvullende ondersteuning beschikbaar is

Vereisten

  • Twee tot drie jaar ervaring in IT-support binnen een helpdesk- of servicedeskomgeving; ervaring bij een managed service provider heeft de voorkeur
  • Praktische ervaring met ticketingplatforms zoals ServiceNow, tools voor ondersteuning op afstand zoals Kaseya of Ninja en systemen voor remote monitoring en management
  • Vermogen om ondersteuning te bieden voor Windows 10/11, macOS-basiskennis, Microsoft 365-toepassingen waaronder Outlook, Teams en OneDrive en gangbare bedrijfssoftware, waaronder Office- en Outlook-configuratie
  • Praktische kennis van Active Directory of Entra, het instellen en oplossen van problemen met mobiele apparaten, werkstationhardware, printers en randapparatuur
  • Fundamenteel begrip van TCP/IP-, DNS- en DHCP-netwerken
  • Klantgerichte houding met het vermogen om technische problemen duidelijk uit te leggen aan niet-technische gebruikers
  • Sterke schriftelijke en mondelinge communicatie-, documentatie- en time-managementvaardigheden
  • Vermogen om zowel zelfstandig als effectief in teamverband te werken
  • Beschikbaarheid voor werk buiten kantooruren of bereikbaarheidsdiensten wanneer dat nodig is
  • Bereidheid om indien nodig naar nabijgelegen klantlocaties te reizen, hoewel bezoeken op locatie niet altijd nodig zijn
  • Gewenste certificeringen zijn CompTIA A+, CompTIA Network+, Microsoft 365 Fundamentals (MS-900) en ITIL Foundation (v4)

Gerelateerde vacatures

Terumo Medical Corporation

Regionaal verkoopmanager Terumo Interventional Systems

Terumo Medical Corporation

Geef leiding aan de verkoop van medische hulpmiddelen in een regio in Noord-Centraal-New Jersey en stuur buitendienstteams en ziekenhuisrelaties aan. Vergroot de regionale omzet en verkoopprestaties en zorg voor promotie van Terumo Interventional Systems-producten volgens de voorschriften.

Openen