Η Thrive είναι εταιρεία τεχνολογικών υπηρεσιών B2B που εξειδικεύεται στη διαχειριζόμενη πληροφορική, το cloud και την κυβερνοασφάλεια για οργανισμούς μεσαίας και μεγάλης κλίμακας. Το τμήμα ασφάλειας της εταιρείας καλύπτει τη διαχειριζόμενη ανίχνευση και απόκριση, την προστασία τερματικών συσκευών και δικτύων, τη διαχείριση ευπαθειών, τις δοκιμές διείσδυσης, τα τείχη προστασίας, την απόκριση σε περιστατικά, την ασφάλεια email και DNS, καθώς και την ασφάλεια των Microsoft 365 και Azure. Η Thrive υποστηρίζει επίσης λειτουργίες cloud, αποκατάσταση από καταστροφές, συγκατοίκηση εξοπλισμού, διαχειριζόμενα δίκτυα, διαχείριση υπηρεσιών IT με βάση το ServiceNow, τεχνολογική συμβουλευτική για στελέχη και προγράμματα συμμόρφωσης. Η εταιρεία συνεργάζεται με πελάτες στους τομείς των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, της υγειονομικής περίθαλψης, της κυβέρνησης, της εκπαίδευσης, των επιστημών ζωής και των επαγγελματικών υπηρεσιών, συνδυάζοντας τη συμβουλευτική με συνεχιζόμενες διαχειριζόμενες υπηρεσίες.
Απομακρυσμένος Μηχανικός Συστημάτων στις Ηνωμένες Πολιτείες
Παροχή απομακρυσμένης υποστήριξης πρώτης επαφής στους πελάτες της Thrive σε θέματα cloud, κυβερνοασφάλειας, δικτύωσης και managed services. Διαλογή και επίλυση περιστατικών χρηστών, διακομιστών, σταθμών εργασίας και δικτύων, με τεκμηρίωση της εργασίας και συντονισμό των κλιμακώσεων.
Περιγραφή
- Να λειτουργεί ως σαφές σημείο επαφής για τους πελάτες μέσω τηλεφώνου, email και chat, κοινοποιώντας την πρόοδο και τις ενημερώσεις των υποθέσεων
- Να παρέχει την αρχική απόκριση και διαλογή των εισερχόμενων ζητημάτων πελατών
- Να διερευνά περιστατικά που αφορούν συγκεκριμένους χρήστες και ολόκληρα συστήματα, καταγράφοντας με ακρίβεια όλη την εργασία στα εργαλεία εξυπηρέτησης της Thrive
- Να διαγιγνώσκει περιστατικά σε σταθμούς εργασίας, να προσδιορίζει τις πιθανές βασικές αιτίες και να εφαρμόζει κατάλληλες πρακτικές αντιμετώπισης προβλημάτων
- Να διευκρινίζει τις ανησυχίες των πελατών, να συγκεντρώνει σχετικές πληροφορίες και να κλιμακώνει τις υποθέσεις σε μηχανικούς όταν χρειάζεται
- Να ιεραρχεί, να κατηγοριοποιεί και να δρομολογεί τα καθημερινά περιστατικά και αιτήματα εξυπηρέτησης
- Να εφαρμόζει τις καθιερωμένες πρακτικές της Thrive για τη διαχείριση εργασιών εξυπηρέτησης
- Να θέτει ρεαλιστικές προσδοκίες και να ενημερώνει τους πελάτες κατά την αντιμετώπιση προβλημάτων
- Να αναπτύσσει πρακτική γνώση των προϊόντων της Thrive και του τρόπου λειτουργίας τους στα περιβάλλοντα των πελατών
- Να τεκμηριώνει και να υποστηρίζει διαφορετικά περιβάλλοντα πελατών, συμπεριλαμβανομένων διαμορφώσεων σταθμών εργασίας, διακομιστών και δικτύων
- Να παρέχει απομακρυσμένη τεχνική βοήθεια πρώτης επαφής για συστήματα δικτύων, διακομιστών και τελικών χρηστών
- Να διατηρεί συντονισμένη την επικοινωνία με τους μηχανικούς όταν είναι διαθέσιμη πρόσθετη υποστήριξη
Απαιτήσεις
- Δύο έως τρία χρόνια εμπειρίας σε υποστήριξη IT σε περιβάλλον help desk ή service desk· προτιμάται εμπειρία σε πάροχο managed services
- Πρακτική εμπειρία σε πλατφόρμες έκδοσης και διαχείρισης αιτημάτων όπως το ServiceNow, εργαλεία απομακρυσμένης υποστήριξης όπως τα Kaseya ή Ninja και συστήματα απομακρυσμένης παρακολούθησης και διαχείρισης
- Ικανότητα υποστήριξης των Windows 10/11, βασικές γνώσεις macOS, εφαρμογών Microsoft 365 όπως Outlook, Teams και OneDrive, καθώς και κοινών επιχειρηματικών εφαρμογών, συμπεριλαμβανομένης της διαμόρφωσης των Office και Outlook
- Πρακτική γνώση των Active Directory ή Entra, της ρύθμισης και αντιμετώπισης προβλημάτων κινητών συσκευών, του υλικού σταθμών εργασίας, των εκτυπωτών και των περιφερειακών συσκευών
- Βασική κατανόηση της δικτύωσης TCP/IP, DNS και DHCP
- Πελατοκεντρική προσέγγιση με ικανότητα σαφούς εξήγησης τεχνικών ζητημάτων σε μη τεχνικούς χρήστες
- Ισχυρές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας, τεκμηρίωσης και διαχείρισης χρόνου
- Ικανότητα αποτελεσματικής εργασίας τόσο ανεξάρτητα όσο και ως μέλος ομάδας
- Διαθεσιμότητα για εργασία εκτός ωραρίου ή συμμετοχή σε εφημερίες όταν απαιτείται
- Διάθεση για μετακίνηση σε κοντινές τοποθεσίες πελατών όταν είναι απαραίτητο, αν και οι επιτόπιες επισκέψεις ενδέχεται να μην απαιτούνται πάντα
- Οι προτιμώμενες πιστοποιήσεις περιλαμβάνουν CompTIA A+, CompTIA Network+, Microsoft 365 Fundamentals (MS-900) και ITIL Foundation (v4)