Thrive
Thrive
1 001 – 5 000 Працівники
КібербезпекаКонсалтинг
Thrive — компанія B2B-технологічних послуг, що спеціалізується на керованих ІТ-сервісах, хмарних рішеннях і кібербезпеці для організацій середнього та великого бізнесу. Практика безпеки охоплює кероване виявлення загроз і реагування на них, захист кінцевих пристроїв і мереж, управління вразливостями, тестування на проникнення, міжмережеві екрани, реагування на інциденти, захист електронної пошти та DNS, а також безпеку Microsoft 365 і Azure. Thrive також підтримує хмарні операції, аварійне відновлення, розміщення обладнання в дата-центрах, керовані мережі, управління ІТ-послугами на базі ServiceNow, технологічне консультування керівників і програми відповідності вимогам. Компанія працює з клієнтами у таких галузях, як фінансові послуги, охорона здоров’я, державний сектор, освіта, науки про життя та професійні послуги, поєднуючи консалтинг із постійним керованим обслуговуванням.

Віддалений системний інженер у США

Надавайте клієнтам Thrive віддалену підтримку першого рівня у сферах хмарних технологій, кібербезпеки, мереж і керованих послуг. Приймайте, класифікуйте й усувайте інциденти користувачів, серверів, робочих станцій і мереж, документуючи роботу та координуючи ескалації.

Опис

  • Будьте зрозумілою контактною особою для клієнтів телефоном, електронною поштою та в чаті, повідомляючи про перебіг роботи й оновлення щодо звернень
  • Надавайте первинну відповідь і здійснюйте сортування вхідних звернень клієнтів
  • Досліджуйте інциденти, пов’язані з окремими користувачами та всією системою, точно фіксуючи всю роботу в сервісних інструментах Thrive
  • Діагностуйте інциденти на робочих станціях, визначайте ймовірні першопричини та застосовуйте відповідні методи усунення несправностей
  • Уточнюйте занепокоєння клієнтів, збирайте необхідні відомості та за потреби ескалюйте звернення інженерам
  • Визначайте пріоритети, класифікуйте й маршрутизуйте щоденні сервісні інциденти та запити
  • Застосовуйте встановлені в Thrive практики керування сервісними завданнями
  • Формуйте реалістичні очікування та інформуйте клієнтів під час усунення несправностей
  • Розвивайте практичні знання про продукти Thrive і принципи їхньої роботи в середовищах клієнтів
  • Документуйте та підтримуйте різноманітні середовища клієнтів, зокрема конфігурації робочих станцій, серверів і мереж
  • Надавайте віддалену технічну допомогу першого рівня для мереж, серверів і систем кінцевих користувачів
  • Підтримуйте скоординовану комунікацію з інженерами, коли доступна додаткова підтримка

Вимоги

  • Від двох до трьох років досвіду в ІТ-підтримці у службі help desk або service desk; досвід роботи в постачальника керованих послуг є перевагою
  • Практичний досвід роботи з платформами для обліку заявок, такими як ServiceNow, інструментами віддаленої підтримки, такими як Kaseya або Ninja, а також системами віддаленого моніторингу й керування
  • Уміння підтримувати Windows 10/11, базові функції macOS, застосунки Microsoft 365, зокрема Outlook, Teams і OneDrive, а також поширене бізнес-програмне забезпечення, включно з налаштуванням Office і Outlook
  • Робочі знання Active Directory або Entra, налаштування й усунення несправностей мобільних пристроїв, обладнання робочих станцій, принтерів і периферійних пристроїв
  • Базове розуміння мереж TCP/IP, DNS і DHCP
  • Клієнтоорієнтований підхід і здатність зрозуміло пояснювати технічні питання нетехнічним користувачам
  • Сильні навички усної та письмової комунікації, документування й керування часом
  • Здатність ефективно працювати як самостійно, так і в команді
  • Готовність працювати в неробочий час або за графіком чергувань за викликом, коли це необхідно
  • Готовність за потреби їздити до розташованих неподалік об’єктів клієнтів, хоча виїзди на місце можуть бути потрібні не завжди
  • Бажані сертифікати CompTIA A+, CompTIA Network+, Microsoft 365 Fundamentals (MS-900) та ITIL Foundation (v4)

Схожі вакансії

Red Hat

Консультант з хмарної архітектури OpenShift

Red Hat

Проєктуйте та впроваджуйте рішення на базі Red Hat OpenShift, Kubernetes і гібридних хмар для корпоративних клієнтів. Керуйте проєктами з розвитку інфраструктури, автоматизації та доставки застосунків.

Відкрити
Kreato Global | BPO and Language Solutions

Дистанційний усний перекладач з англійської на іспанську (OPI/VRI)

Kreato Global | BPO and Language Solutions

Дистанційно перекладайте між англо- та іспаномовними співрозмовниками в медичній, фінансовій сферах, соціальних службах і клієнтській підтримці. Надавайте мовну підтримку компанії Kreato Global у країнах Латинської Америки.

Відкрити
Red Hat

Консультант з хмарних рішень Red Hat OpenShift

Red Hat

Впроваджуйте рішення Red Hat OpenShift, Ceph і Ansible для корпоративних замовників в Ізраїлі. Проєктуйте хмарні архітектури та розвивайте автоматизацію DevOps на майданчиках замовників.

Відкрити
Taurus SA

ІТ-фахівець і фахівець із підтримки клієнтів

Taurus SA

Підтримка корпоративних користувачів Taurus і зовнішніх клієнтів у регульованій фінтех-компанії у сфері цифрових активів. Робота з інфраструктурою Azure, пристроями користувачів, опрацюванням заявок і розв’язанням проблем клієнтів.

Відкрити
RecruitGo

Віддалений виконавчий асистент із комунікацій і маркетингу — Філіппіни

RecruitGo

Адміністративна підтримка, робота з CRM, комунікації та маркетинг для RecruitGo — роботодавця за записом, який допомагає глобальним клієнтам залучати фахівців із ринків, що розвиваються. Щоденна адміністративна підтримка двох клієнтів, орієнтованих на ринок Великої Британії, та підготовка креативних кампаній.

Відкрити
Mars

Менеджер із роботи з клієнтами Mars, клієнт Wegmans, віддалено в Іллінойсі

Mars

Керуйте стратегією розвитку бізнесу Mars Snacking із клієнтом Wegmans у межах напряму Accelerator. Сприяйте зростанню ритейлера завдяки асортименту, мерчандайзингу, ціноутворенню, промоакціям і прогнозуванню.

Відкрити
Outforce

Аналітик із контролю кредитів і стягнення заборгованості

Outforce

Управління дебіторською заборгованістю, стягненням платежів і звітністю про грошові потоки в компанії FMCG. Робота із SAP, Vend та Excel для аналізу рахунків клієнтів і кредитних ризиків.

Відкрити
SPERTON - Where Great People Meet

Менеджер із продажу ліфтів і систем паркування автомобілів

SPERTON - Where Great People Meet
51 – 200 Працівники

Розвивайте продажі ліфтів і систем паркування автомобілів у західному регіоні Мумбаї. Налагоджуйте відносини з клієнтами й дилерами та ведіть угоди від першого запиту до виконання проєкту.

Відкрити
Salonkee

Торговий представник із програмного забезпечення для салонів — Геттінген

Salonkee
51 – 200 Працівники
SaaSКрасаМаркетплейс

Розвивайте бізнес Salonkee із продажу програмного забезпечення для салонів у Геттінгені: залучайте клієнтів, проводьте презентації та супроводжуйте продажі від початку до кінця. Будуйте стосунки з власниками салонів і ведіть їх від першого контакту до укладення угоди.

Відкрити
Salonkee

Гібридний торговий представник, Ліндау

Salonkee
51 – 200 Працівники
SaaSКрасаМаркетплейс

Розвивайте бізнес Salonkee з програмного забезпечення для салонів у Ліндау та Фрідріхсгафені: залучайте клієнтів, презентуйте продукт і супроводжуйте продажі від першого контакту до укладення угоди. Налагоджуйте стосунки з власниками місцевих салонів і ведіть кожну можливість до завершення продажу.

Відкрити