Ricoh UK
Ricoh UK
Ricoh UK помогает организациям совершенствовать рабочие процессы благодаря взаимосвязанным технологиям, сервисам для рабочих пространств и экспертизе в области бизнес-процессов. Компания предлагает услуги управляемой печати, облачные сервисы и инфраструктурные решения, кибербезопасность, цифровую печать и управление процессами, а также офисное и производственное оборудование, включая принтеры и сканеры. Кроме того, компания предоставляет платформу электронной коммерции для покупки ИТ-продуктов и медиаматериалов. Её деятельность сосредоточена на практической цифровой трансформации рабочих пространств, сотрудничестве, улучшении опыта сотрудников и создании более устойчивых операций, ориентированных на клиентов.

Специалист по управлению клиентскими счетами

Решайте сложные вопросы выставления счетов и обработки заказов для крупнейших клиентов и дилерских партнеров Ricoh, поддерживая соблюдение соглашений об уровне обслуживания, удовлетворенность клиентов и межфункциональные операции по работе со счетами.

Описание

  • Решать сложные вопросы клиентов и дилеров, одновременно управляя заказами крупнейших клиентов Ricoh
  • Поддерживать отношения с внутренними и внешними клиентами, способствующие сохранению бизнеса
  • Содействовать соблюдению соглашений об уровне обслуживания и повышению удовлетворенности клиентов
  • Исследовать первопричины проблем клиентов и рекомендовать решения
  • Обрабатывать эскалированные запросы по выставлению счетов, статусу заказов, доставке и отменам
  • Самостоятельно обрабатывать запросы клиентов и обеспечивать своевременную сервисную поддержку
  • Выполнять операции по выставлению счетов и управлению заказами
  • Устранять расхождения во взаимодействии с внутренними клиентами и дилерами
  • Поддерживать точность клиентских записей и информации в базах данных
  • Обучать других работе с соглашениями Ricoh по заказам, лизингу, техническому обслуживанию и дилерам
  • Повышать соблюдение соглашений об уровне обслуживания
  • Контролировать обработку заказов, финансирование лизинга, управление договорами, устранение проблем с выставлением счетов и администрирование счетов-фактур
  • Взаимодействовать с отделами продаж, технологических и управляемых сервисов, успеха клиентов, лизинга, дебиторской задолженности, цепочки поставок и дилерами
  • Проводить звонки с клиентами при минимальном контроле
  • Составлять протоколы встреч, планы действий, CAD, сложные отчеты и электронные таблицы
  • Повышать эффективность межфункциональных практик и процессов
  • Наставлять младших специалистов и помогать специалистам и старшим специалистам решать сложные вопросы
  • Выполнять другие поручения

Требования

  • Предпочтительно четырехлетнее высшее образование или эквивалентный опыт работы в бизнесе
  • Не менее трех лет опыта работы в бизнесе, включая опыт в Ricoh и/или общий бизнес-опыт
  • От одного до двух лет опыта работы с клиентскими счетами или управления заказами
  • Глубокие практические знания требований должности
  • Умение эффективно взаимодействовать с руководством, сотрудниками и клиентами на всех уровнях
  • Опыт работы с Microsoft Office, включая Excel, PowerPoint и Project
  • Высокие математические способности
  • Сильные аналитические способности
  • Уверенное владение Microsoft Excel и Word
  • Уверенное владение ПК и техническая грамотность
  • Ориентация на клиента и эффективные навыки телефонного общения
  • Отличные навыки межличностного общения и коммуникации
  • Высокий уровень организованности и умение работать в многозадачном режиме

Преимущества

  • Варианты медицинского, стоматологического страхования, страхования жизни и нетрудоспособности
  • Пенсионный план накоплений 401(k)
  • Сберегательный счет для медицинских расходов
  • Счет гибких расходов
  • Программы компенсации обучения для участников команды
  • Оплачиваемый отпуск
  • Оплачиваемые праздничные дни каждый год
  • Дополнительные возможности для здоровья и благополучия, а также дальнейшего личного и профессионального развития

Похожие вакансии

Phorest Software

Специалист службы поддержки клиентов (контракт на 9 месяцев)

Phorest Software

Помогайте клиентам, использующим программное обеспечение Phorest для салонов и медспа, решать технические вопросы и вопросы обслуживания. Диагностируйте проблемы, консультируйте клиентов и передавайте отзывы, чтобы улучшать продукт.

Открыть
Vitrolife Group

Менеджер по послепродажному обслуживанию, Америка

Vitrolife Group

Руководите удалёнными инженерами по послепродажному обслуживанию и сервисными партнёрами, которые поддерживают медицинские устройства Vitrolife для лечения бесплодия в странах Америки. Развивайте технический сервис, удовлетворённость клиентов и операционную эффективность.

Открыть
KAHUNA

Выездной специалист технической поддержки настольных компьютеров

KAHUNA

Поддержка рабочей среды Kahuna на Windows, оборудования, сетей и пользователей. Диагностика компьютеров, приложений и подключения на месте в Брумфилде, штат Колорадо.

Открыть
American Express

Специалист по обслуживанию клиентов American Express для малого бизнеса

American Express

Помогайте клиентам American Express из числа представителей малого бизнеса решать вопросы по счетам и подбирайте подходящие решения. Выстраивайте отношения с клиентами, работая в гибридном формате обслуживания.

Открыть
Paynada

Специалист двуязычной службы поддержки клиентов

Paynada

Помогайте торговым точкам и торговым представителям в США на английском и испанском языках. Настраивайте платежное оборудование, POS-системы и решайте вопросы обслуживания.

Открыть
ScriptPro

Аналитик технической поддержки аптечных систем

ScriptPro

Удалённо решайте проблемы клиентов с системами ScriptPro для аптек, оборудованием, программным обеспечением и учётными записями. В обязанности входят диагностика неисправностей, работа с заявками и поддержка клиентских и исследовательских проектов.

Открыть
Trimble Inc.

Специалист службы поддержки клиентов, Германия (удалённо)

Trimble Inc.

Поддержка клиентов платформы Transporeon компании Trimble для логистики на немецком, испанском и английском языках: решение проблем и координация инициатив по улучшению сервиса. Полная занятость, удалённая работа из Германии.

Открыть
Commit

Инженер технической поддержки — удалённо на Филиппинах

Commit

Диагностируйте сетевые, инфраструктурные и периферийные системы для потокового видео в реальном времени и ИИ-нагрузок. Поддерживайте надёжность облачных и гибридных сред с помощью реагирования на инциденты, диагностики и автоматизации.

Открыть
Jack Link's Protein Snacks

Старший менеджер по развитию клиентов, продажи военным каналам (удалённо, Техас)

Jack Link's Protein Snacks

Руководите продажами, дистрибуцией и ростом категорий мясных снеков Link Snacks в военных каналах. Ведите ключевые аккаунты, включая DeCA, AAFES, NEXCOM, MCX и CGX, и развивайте отношения с брокерами.

Открыть
Deutsche Bank

Специалист по обслуживанию клиентов Deutsche Bank в Гамбурге

Deutsche Bank

Консультируйте частных клиентов в отделениях Deutsche Bank в Гамбурге, проводите кассовые операции и помогайте пользоваться цифровыми банковскими услугами. Записывайте клиентов на встречи и направляйте их к консультантам отделения.

Открыть