Ricoh UK допомагає організаціям удосконалювати робочі процеси завдяки взаємопов’язаним технологіям, сервісам для робочих просторів та експертизі у сфері бізнес-процесів. Компанія пропонує послуги керованого друку, хмарні сервіси та інфраструктурні рішення, кібербезпеку, цифровий друк і керування процесами, а також офісне та виробниче обладнання, зокрема принтери й сканери. Крім того, компанія надає платформу електронної комерції для придбання ІТ-продуктів і медіаматеріалів. Її діяльність зосереджена на практичній цифровій трансформації робочих просторів, співпраці, покращенні досвіду працівників і створенні більш сталих операцій, орієнтованих на клієнтів.
Фахівець з управління клієнтськими рахунками
Керуйте складними питаннями виставлення рахунків і замовлень для найбільших клієнтів та дилерських партнерів Ricoh, підтримуючи дотримання угод про рівень обслуговування, задоволеність клієнтів і міжфункціональні операції з рахунками.
Опис
- Вирішувати складні питання клієнтів і дилерів, одночасно керуючи замовленнями найбільших клієнтів Ricoh
- Підтримувати відносини з внутрішніми та зовнішніми клієнтами, що сприяють збереженню бізнесу
- Сприяти дотриманню угод про рівень обслуговування та задоволеності клієнтів
- Досліджувати першопричини проблем клієнтів і рекомендувати рішення
- Опрацьовувати ескаловані запити щодо виставлення рахунків, статусу замовлень, доставки та скасування
- Самостійно опрацьовувати запити клієнтів і надавати своєчасну сервісну підтримку
- Виконувати операції з виставлення рахунків і управління замовленнями
- Усувати розбіжності у взаємодії з внутрішніми клієнтами та дилерами
- Підтримувати точність клієнтських записів та інформації в базах даних
- Навчати інших роботі з угодами Ricoh щодо замовлень, лізингу, технічного обслуговування та дилерів
- Підвищувати дотримання угод про рівень обслуговування
- Контролювати обробку замовлень, фінансування лізингу, управління договорами, вирішення проблем із виставленням рахунків та адміністрування рахунків-фактур
- Співпрацювати з відділами продажів, технологічних і керованих сервісів, успіху клієнтів, лізингу, дебіторської заборгованості, ланцюга постачання та дилерами
- Проводити дзвінки з клієнтами за мінімального нагляду
- Готувати протоколи зустрічей, плани дій, CAD, складні звіти та електронні таблиці
- Підвищувати ефективність міжвідомчих практик і процесів
- Наставляти молодших фахівців і допомагати фахівцям та старшим фахівцям вирішувати складні питання
- Виконувати інші доручення
Вимоги
- Бажана чотирирічна вища освіта або еквівалентний досвід роботи у сфері бізнесу
- Щонайменше три роки досвіду роботи у сфері бізнесу, зокрема в Ricoh та/або загальний досвід у бізнесі
- Від одного до двох років досвіду роботи з клієнтськими рахунками або управління замовленнями
- Значні практичні знання вимог посади
- Здатність ефективно спілкуватися з керівництвом, працівниками та клієнтами всіх рівнів
- Досвід роботи з Microsoft Office, зокрема Excel, PowerPoint і Project
- Високі математичні здібності
- Сильні аналітичні здібності
- Впевнене володіння Microsoft Excel і Word
- Впевнене користування ПК і технічна грамотність
- Орієнтація на клієнта та ефективні навички телефонного спілкування
- Відмінні навички міжособистісного спілкування та комунікації
- Сильні організаторські навички та здатність працювати в багатозадачному режимі
Переваги
- Варіанти медичного, стоматологічного страхування, страхування життя та непрацездатності
- Пенсійний план заощаджень 401(k)
- Ощадний рахунок для медичних витрат
- Рахунок гнучких витрат
- Програми допомоги з оплатою навчання для членів команди
- Оплачувана відпустка
- Оплачувані святкові дні щороку
- Додаткові переваги для здоров’я, добробуту та подальшого особистого й професійного розвитку