Ricoh UKは、コネクテッドテクノロジー、ワークプレイスサービス、ビジネスプロセスに関する専門知識を通じて、組織の働き方の改善を支援しています。マネージドプリント、クラウドおよびインフラストラクチャサービス、サイバーセキュリティ、デジタル印刷、プロセス管理に加え、プリンターやスキャナーなどのオフィス機器・生産機器を提供しています。また、IT製品やメディア製品を購入できるeコマースプラットフォームも運営しています。実用的なデジタルワークプレイス変革、コラボレーション、従業員体験、そしてより持続可能で顧客志向の業務運営に取り組んでいます。
アカウント管理スペシャリスト
リコーの最大顧客および販売店パートナーの複雑な請求・注文問題を管理し、サービスレベル遵守、顧客満足度、部門横断的なアカウント業務を支援します。
仕事内容
- 複雑な顧客および販売店の問題を解決しながら、リコーの最大顧客の注文を管理する
- 事業継続を支える社内外の顧客関係を維持する
- サービスレベル合意の遵守と顧客満足度の向上を促進する
- 顧客問題の根本原因を調査し、解決策を提案する
- エスカレーションされた請求、注文状況、配送、キャンセルに関する問い合わせに対応する
- 顧客からの問い合わせを担当し、迅速なサービス支援を提供する
- 請求および注文管理業務を完了する
- 社内顧客および販売店に関する不一致を解決する
- 正確な顧客記録とデータベース情報を維持する
- リコーの注文、リース、保守、販売店契約について他のメンバーを教育する
- サービスレベル合意の遵守を推進する
- 注文処理、リース資金調達、契約管理、請求問題の解決、請求書管理を監督する
- 営業、テクノロジーサービスおよびマネージドサービス、カスタマーサクセス、リース、売掛金、サプライチェーン、販売店と連携する
- 最小限の監督のもとで顧客との電話会議を主導する
- 議事録、アクションプラン、CAD、複雑なレポート、スプレッドシートを作成する
- 部門間の業務慣行とプロセスの効率を改善する
- 初級スペシャリストを指導し、スペシャリストおよびシニアスペシャリストの複雑な問題への対応を支援する
- 割り当てられたその他の業務を遂行する
応募要件
- 4年制大学の学位が望ましい、または同等のビジネス経験
- リコーでの経験および／または一般的なビジネス経験を含む、3年以上の実務経験
- 顧客請求または注文管理の経験1～2年
- 職務要件に関する十分な実務知識
- あらゆるレベルの管理職、従業員、顧客と効果的にコミュニケーションできる能力
- Excel、PowerPoint、Projectを含むMicrosoft Officeの使用経験
- 高い数学的能力
- 高い分析能力
- Microsoft ExcelおよびWordの習熟度
- PCの操作能力と適性
- 顧客重視の姿勢と効果的な電話対応スキル
- 優れた対人関係能力とコミュニケーション能力
- 高い組織力とマルチタスク能力
福利厚生
- 医療、歯科、生命、障害保険の選択肢
- 401(k)退職貯蓄プラン
- 医療貯蓄口座
- フレキシブル支出口座
- チームメンバー向け授業料支援プログラム
- 有給休暇
- 毎年の有給祝日
- その他の健康、ウェルネス、継続的な個人・職業能力開発に関する福利厚生
