Ricoh UK
Ricoh UK
Ricoh UK ayuda a las organizaciones a mejorar su forma de trabajar mediante tecnología conectada, servicios para el entorno laboral y experiencia en procesos empresariales. Su oferta abarca servicios de impresión gestionada, nube e infraestructura, ciberseguridad, impresión digital y gestión de procesos, además de equipos de oficina y producción, como impresoras y escáneres. La empresa también proporciona una plataforma de comercio electrónico para adquirir productos informáticos y de medios. Su actividad se centra en la transformación práctica del entorno de trabajo digital, la colaboración, la experiencia de los empleados y unas operaciones más sostenibles y orientadas al cliente.

Especialista en Gestión de Cuentas

Gestiona problemas complejos de facturación y pedidos para los principales clientes y socios distribuidores de Ricoh, al tiempo que apoyas el cumplimiento de los niveles de servicio, la satisfacción del cliente y las operaciones interfuncionales de las cuentas.

Descripción

  • Resolver problemas complejos de clientes y distribuidores mientras gestionas pedidos para las cuentas más importantes de Ricoh
  • Mantener relaciones con clientes internos y externos que respalden la retención del negocio
  • Promover el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio y la satisfacción del cliente
  • Investigar las causas raíz y recomendar soluciones para los problemas de los clientes
  • Gestionar consultas escaladas sobre facturación, estado de pedidos, entregas y cancelaciones
  • Asumir la responsabilidad de las consultas de los clientes y proporcionar asistencia oportuna
  • Completar actividades de facturación y gestión de pedidos
  • Resolver discrepancias relacionadas con clientes internos y distribuidores
  • Mantener registros de clientes e información de bases de datos precisos
  • Capacitar a otras personas sobre los acuerdos de pedidos, arrendamiento, mantenimiento y distribución de Ricoh
  • Impulsar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio
  • Supervisar el procesamiento de pedidos, la financiación de arrendamientos, la gestión de contratos, la resolución de problemas de facturación y la administración de facturas
  • Colaborar con Ventas, Servicios de Tecnología y Servicios Gestionados, Éxito del Cliente, Arrendamiento, Cuentas por Cobrar, Cadena de Suministro y distribuidores
  • Liderar llamadas con clientes con mínima supervisión
  • Elaborar actas de reuniones, planes de acción, CAD, informes complejos y hojas de cálculo
  • Mejorar la eficiencia de las prácticas y procesos interdepartamentales
  • Orientar a especialistas junior y apoyar a especialistas y especialistas sénior con problemas complejos
  • Completar otras tareas según se asignen

Requisitos

  • Se prefiere un título universitario de cuatro años o experiencia empresarial equivalente
  • Al menos tres años de experiencia empresarial, incluida experiencia en Ricoh o experiencia empresarial general
  • De uno a dos años de experiencia en facturación de clientes o gestión de pedidos
  • Conocimientos prácticos sustanciales de los requisitos del puesto
  • Capacidad para comunicarse eficazmente con la dirección, los empleados y los clientes de todos los niveles
  • Experiencia con Microsoft Office, incluidos Excel, PowerPoint y Project
  • Sólidos conocimientos matemáticos
  • Gran capacidad analítica
  • Dominio de Microsoft Excel y Word
  • Dominio y aptitud para el uso de ordenadores personales
  • Orientación al cliente y buenas habilidades telefónicas
  • Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación
  • Sólidas habilidades de organización y gestión de múltiples tareas

Beneficios

  • Opciones de seguro médico, dental, de vida y por discapacidad
  • Plan de ahorro para la jubilación 401(k)
  • Cuenta de ahorros para gastos médicos
  • Cuenta de gastos flexibles
  • Programas de ayuda educativa para los miembros del equipo
  • Vacaciones remuneradas
  • Días festivos remunerados cada año
  • Beneficios adicionales de salud, bienestar y desarrollo personal y profesional continuo

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