
계정 관리 전문가
Ricoh의 주요 고객과 딜러 파트너를 위한 복잡한 청구 및 주문 문제를 관리하고, 서비스 수준 준수와 고객 만족도 및 부서 간 계정 운영을 지원합니다.
설명
- 복잡한 고객 및 딜러 문제를 해결하면서 Ricoh의 주요 고객 주문을 관리합니다
- 사업 유지를 지원하는 내부 및 외부 고객 관계를 유지합니다
- 서비스 수준 계약 준수와 고객 만족도 향상을 촉진합니다
- 고객 문제의 근본 원인을 조사하고 해결책을 제안합니다
- 에스컬레이션된 청구, 주문 상태, 배송 및 취소 문의를 처리합니다
- 고객 문의를 담당하고 적시에 서비스 지원을 제공합니다
- 청구 및 주문 관리 업무를 수행합니다
- 내부 고객 및 딜러와 관련된 불일치를 해결합니다
- 정확한 고객 기록과 데이터베이스 정보를 유지합니다
- Ricoh 주문, 리스, 유지보수 및 딜러 계약에 대해 다른 구성원을 교육합니다
- 서비스 수준 계약 준수를 강화합니다
- 주문 처리, 리스 자금 조달, 계약 관리, 청구 문제 해결 및 송장 관리를 감독합니다
- 영업, 기술 서비스 및 매니지드 서비스, 고객 성공, 리스, 매출채권, 공급망 팀 및 딜러와 협업합니다
- 최소한의 감독하에 고객 통화를 주도합니다
- 회의록, 실행 계획, CAD, 복잡한 보고서 및 스프레드시트를 작성합니다
- 부서 간 업무 관행과 프로세스의 효율성을 개선합니다
- 주니어 전문가를 코칭하고 전문가 및 선임 전문가가 복잡한 문제를 처리하도록 지원합니다
- 배정된 기타 업무를 수행합니다
지원 자격
- 4년제 대학 학위가 선호되며, 이에 상응하는 비즈니스 경험도 가능합니다
- Ricoh 관련 경험 및 일반 비즈니스 경험을 포함한 3년 이상의 업무 경험
- 고객 청구 또는 주문 관리 경력 1~2년
- 직무 요건에 대한 충분한 실무 지식
- 모든 직급의 관리자, 직원 및 고객과 효과적으로 소통할 수 있는 능력
- Excel, PowerPoint 및 Project를 포함한 Microsoft Office 사용 경험
- 뛰어난 수리 능력
- 뛰어난 분석 능력
- Microsoft Excel 및 Word 숙련도
- PC 활용 능력과 적응력
- 고객 중심의 태도와 효과적인 전화 응대 능력
- 뛰어난 대인관계 및 의사소통 능력
- 뛰어난 조직력과 멀티태스킹 능력
복리후생
- 의료, 치과, 생명 및 장애 보험 선택 사항
- 401(k) 퇴직 저축 플랜
- 건강 저축 계좌
- 유연 지출 계좌
- 팀원을 위한 학비 지원 프로그램
- 유급 휴가
- 매년 유급 공휴일
- 기타 건강, 웰니스 및 지속적인 개인·직업 개발 복지
관련 채용공고

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