Ricoh UK 透過連結技術、職場服務與業務流程專業，協助各類組織改善工作方式。其服務涵蓋託管列印、雲端與基礎架構服務、網路安全、數位印刷及流程管理，並提供印表機、掃描器等辦公與生產設備。公司亦營運電子商務平台，供客戶購買 IT 與媒體產品。Ricoh UK 專注於務實的數位職場轉型、協作、員工體驗，以及更具永續性和以客戶為中心的營運。
客戶管理專員
為理光最大客戶和經銷商合作夥伴處理複雜的帳單與訂單問題，同時支援服務等級合規、客戶滿意度和跨職能客戶營運。
說明
- 處理複雜的客戶和經銷商問題，同時管理理光最大客戶的訂單
- 維護有助於業務留存的內部和外部客戶關係
- 推動遵守服務等級協議並提升客戶滿意度
- 調查客戶問題的根本原因並提出解決方案
- 處理升級的帳單、訂單狀態、交付和取消諮詢
- 負責客戶諮詢並及時提供服務支援
- 完成帳單和訂單管理活動
- 解決涉及內部客戶和經銷商的差異問題
- 維護準確的客戶記錄和資料庫資訊
- 培訓他人掌握理光訂單、租賃、維護和經銷商協議
- 推進服務等級協議的合規執行
- 監督訂單處理、租賃融資、合約管理、帳單解決和發票管理
- 與銷售、技術服務與託管服務、客戶成功、租賃、應收帳款、供應鏈團隊及經銷商協作
- 在極少監督下主持客戶電話會議
- 製作會議紀要、行動計畫、CAD、複雜報告和試算表
- 提升跨部門工作方式和流程的效率
- 指導初級專員，並支援專員和高級專員處理複雜問題
- 完成分配的其他職責
職位要求
- 優先考慮四年制大學學歷，或具備同等商業經驗
- 至少三年工作經驗，包括理光相關經驗和／或一般商業經驗
- 一至兩年客戶帳單或訂單管理經驗
- 對該職位要求具備紮實的實務知識
- 能夠與各層級管理人員、員工和客戶進行有效溝通
- 具備使用 Microsoft Office 的經驗，包括 Excel、PowerPoint 和 Project
- 具備良好的數學能力
- 具備良好的分析能力
- 熟悉 Microsoft Excel 和 Word
- 具備 PC 操作能力和學習適應能力
- 以客戶為中心，並具備良好的電話溝通技巧
- 具備出色的人際交往和溝通能力
- 具備良好的組織能力和多工處理能力
福利待遇
- 醫療、牙科、人壽和失能保險選項
- 401(k) 退休儲蓄計畫
- 健康儲蓄帳戶
- 彈性支出帳戶
- 團隊成員學費補助計畫
- 帶薪休假
- 每年帶薪假日
- 其他健康、福利以及持續個人和職業發展福利
