
Ricoh UK unterstützt Organisationen dabei, ihre Arbeitsweise durch vernetzte Technologien, Arbeitsplatzservices und Fachwissen zu Geschäftsprozessen zu verbessern. Das Angebot umfasst Managed Print Services, Cloud- und Infrastrukturdienste, Cybersicherheit, Digitaldruck und Prozessmanagement sowie Büro- und Produktionsgeräte wie Drucker und Scanner. Darüber hinaus bietet das Unternehmen eine E-Commerce-Plattform zum Kauf von IT- und Medienprodukten. Im Mittelpunkt stehen die praktische Transformation digitaler Arbeitsplätze, die Zusammenarbeit, die Mitarbeitererfahrung und nachhaltigere, kundenorientierte Abläufe.
Spezialist für Account Management
Bearbeiten Sie komplexe Abrechnungs- und Bestellprobleme für Ricohs größte Kunden und Händlerpartner und unterstützen Sie dabei die Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen, die Kundenzufriedenheit und bereichsübergreifende Account-Prozesse.
Beschreibung
- Lösen Sie komplexe Kunden- und Händlerprobleme und verwalten Sie Bestellungen für Ricohs größte Accounts
- Pflegen Sie interne und externe Kundenbeziehungen, die zur Kundenbindung beitragen
- Fördern Sie die Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen und die Kundenzufriedenheit
- Untersuchen Sie Ursachen von Kundenproblemen und empfehlen Sie Lösungen
- Bearbeiten Sie eskalierte Anfragen zu Abrechnung, Bestellstatus, Lieferung und Stornierungen
- Verantworten Sie Kundenanfragen und leisten Sie zeitnahe Serviceunterstützung
- Führen Sie Abrechnungs- und Auftragsverwaltungsaktivitäten durch
- Lösen Sie Unstimmigkeiten mit internen Kunden und Händlern
- Pflegen Sie genaue Kundenaufzeichnungen und Datenbankinformationen
- Schulen Sie andere zu Ricohs Bestell-, Leasing-, Wartungs- und Händlervereinbarungen
- Fördern Sie die Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen
- Überwachen Sie Auftragsabwicklung, Leasingfinanzierung, Vertragsmanagement, Abrechnungslösungen und Rechnungsverwaltung
- Arbeiten Sie mit Vertrieb, Technology Services und Managed Services, Customer Success, Leasing, Debitorenbuchhaltung, Supply Chain und Händlern zusammen
- Leiten Sie Kundengespräche mit minimaler Aufsicht
- Erstellen Sie Gesprächsprotokolle, Aktionspläne, CADs, komplexe Berichte und Tabellenkalkulationen
- Verbessern Sie die Effizienz bereichsübergreifender Praktiken und Prozesse
- Coachen Sie Junior Specialists und unterstützen Sie Specialists und Senior Specialists bei komplexen Problemen
- Übernehmen Sie weitere zugewiesene Aufgaben
Anforderungen
- Ein vierjähriger Hochschulabschluss ist wünschenswert oder gleichwertige Berufserfahrung im kaufmännischen Bereich
- Mindestens drei Jahre Berufserfahrung, einschließlich Erfahrung bei Ricoh und/oder allgemeiner Geschäftserfahrung
- Ein bis zwei Jahre Erfahrung in der Kundenabrechnung oder Auftragsverwaltung
- Umfangreiche praktische Kenntnisse der Anforderungen dieser Position
- Fähigkeit zur effektiven Kommunikation mit Führungskräften, Mitarbeitenden und Kunden auf allen Ebenen
- Erfahrung mit Microsoft Office, einschließlich Excel, PowerPoint und Project
- Ausgeprägte mathematische Fähigkeiten
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten
- Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Excel und Word
- Sicherer Umgang mit PCs und technisches Verständnis
- Kundenorientierte Arbeitsweise und sichere Telefonkommunikation
- Ausgeprägte zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten
- Sehr gute Organisations- und Multitasking-Fähigkeiten
Zusatzleistungen
- Optionen für Kranken-, Zahn-, Lebens- und Berufsunfähigkeitsversicherung
- 401(k)-Altersvorsorgeplan
- Gesundheitssparkonto
- Konto für flexible Ausgaben
- Programme zur Studiengebührenunterstützung für Teammitglieder
- Bezahlter Urlaub
- Bezahlte Feiertage pro Jahr
- Zusätzliche Leistungen in den Bereichen Gesundheit, Wohlbefinden sowie persönliche und berufliche Weiterbildung