Ricoh UK
Ricoh UK
Ricoh UK unterstützt Organisationen dabei, ihre Arbeitsweise durch vernetzte Technologien, Arbeitsplatzservices und Fachwissen zu Geschäftsprozessen zu verbessern. Das Angebot umfasst Managed Print Services, Cloud- und Infrastrukturdienste, Cybersicherheit, Digitaldruck und Prozessmanagement sowie Büro- und Produktionsgeräte wie Drucker und Scanner. Darüber hinaus bietet das Unternehmen eine E-Commerce-Plattform zum Kauf von IT- und Medienprodukten. Im Mittelpunkt stehen die praktische Transformation digitaler Arbeitsplätze, die Zusammenarbeit, die Mitarbeitererfahrung und nachhaltigere, kundenorientierte Abläufe.

Spezialist für Account Management

Bearbeiten Sie komplexe Abrechnungs- und Bestellprobleme für Ricohs größte Kunden und Händlerpartner und unterstützen Sie dabei die Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen, die Kundenzufriedenheit und bereichsübergreifende Account-Prozesse.

Beschreibung

  • Lösen Sie komplexe Kunden- und Händlerprobleme und verwalten Sie Bestellungen für Ricohs größte Accounts
  • Pflegen Sie interne und externe Kundenbeziehungen, die zur Kundenbindung beitragen
  • Fördern Sie die Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen und die Kundenzufriedenheit
  • Untersuchen Sie Ursachen von Kundenproblemen und empfehlen Sie Lösungen
  • Bearbeiten Sie eskalierte Anfragen zu Abrechnung, Bestellstatus, Lieferung und Stornierungen
  • Verantworten Sie Kundenanfragen und leisten Sie zeitnahe Serviceunterstützung
  • Führen Sie Abrechnungs- und Auftragsverwaltungsaktivitäten durch
  • Lösen Sie Unstimmigkeiten mit internen Kunden und Händlern
  • Pflegen Sie genaue Kundenaufzeichnungen und Datenbankinformationen
  • Schulen Sie andere zu Ricohs Bestell-, Leasing-, Wartungs- und Händlervereinbarungen
  • Fördern Sie die Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen
  • Überwachen Sie Auftragsabwicklung, Leasingfinanzierung, Vertragsmanagement, Abrechnungslösungen und Rechnungsverwaltung
  • Arbeiten Sie mit Vertrieb, Technology Services und Managed Services, Customer Success, Leasing, Debitorenbuchhaltung, Supply Chain und Händlern zusammen
  • Leiten Sie Kundengespräche mit minimaler Aufsicht
  • Erstellen Sie Gesprächsprotokolle, Aktionspläne, CADs, komplexe Berichte und Tabellenkalkulationen
  • Verbessern Sie die Effizienz bereichsübergreifender Praktiken und Prozesse
  • Coachen Sie Junior Specialists und unterstützen Sie Specialists und Senior Specialists bei komplexen Problemen
  • Übernehmen Sie weitere zugewiesene Aufgaben

Anforderungen

  • Ein vierjähriger Hochschulabschluss ist wünschenswert oder gleichwertige Berufserfahrung im kaufmännischen Bereich
  • Mindestens drei Jahre Berufserfahrung, einschließlich Erfahrung bei Ricoh und/oder allgemeiner Geschäftserfahrung
  • Ein bis zwei Jahre Erfahrung in der Kundenabrechnung oder Auftragsverwaltung
  • Umfangreiche praktische Kenntnisse der Anforderungen dieser Position
  • Fähigkeit zur effektiven Kommunikation mit Führungskräften, Mitarbeitenden und Kunden auf allen Ebenen
  • Erfahrung mit Microsoft Office, einschließlich Excel, PowerPoint und Project
  • Ausgeprägte mathematische Fähigkeiten
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten
  • Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Excel und Word
  • Sicherer Umgang mit PCs und technisches Verständnis
  • Kundenorientierte Arbeitsweise und sichere Telefonkommunikation
  • Ausgeprägte zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten
  • Sehr gute Organisations- und Multitasking-Fähigkeiten

Zusatzleistungen

  • Optionen für Kranken-, Zahn-, Lebens- und Berufsunfähigkeitsversicherung
  • 401(k)-Altersvorsorgeplan
  • Gesundheitssparkonto
  • Konto für flexible Ausgaben
  • Programme zur Studiengebührenunterstützung für Teammitglieder
  • Bezahlter Urlaub
  • Bezahlte Feiertage pro Jahr
  • Zusätzliche Leistungen in den Bereichen Gesundheit, Wohlbefinden sowie persönliche und berufliche Weiterbildung