Ricoh UK өзара байланысқан технологиялар, жұмыс орнына арналған қызметтер және бизнес-процестер саласындағы сараптама арқылы ұйымдарға жұмыс істеу тәсілдерін жетілдіруге көмектеседі. Компанияның ұсыныстары басқарылатын басып шығару, бұлтты және инфрақұрылымдық қызметтерді, киберқауіпсіздікті, цифрлық басып шығаруды және процестерді басқаруды, сондай-ақ принтерлер мен сканерлер сияқты кеңсе және өндірістік жабдықтарды қамтиды. Сонымен қатар компания АТ және медиа өнімдерін сатып алуға арналған электрондық коммерция платформасын ұсынады. Оның жұмысы практикалық цифрлық жұмыс орнын трансформациялауға, ынтымақтастыққа, қызметкерлер тәжірибесіне және неғұрлым тұрақты, клиентке бағдарланған операцияларға бағытталған.
Account Management Specialist
Manage complex billing and order issues for Ricoh’s largest customers and dealer partners while supporting service-level compliance, customer satisfaction, and cross-functional account operations.
Сипаттама
- Resolve complex customer and dealer issues while managing orders for Ricoh’s largest accounts
- Maintain internal and external customer relationships that support business retention
- Promote adherence to service-level agreements and customer satisfaction
- Investigate root causes and recommend solutions for customer issues
- Handle escalated billing, order status, delivery, and cancellation inquiries
- Own customer inquiries and deliver timely service support
- Complete billing and order-management activities
- Resolve discrepancies involving internal customers and dealers
- Maintain accurate customer records and database information
- Train others on Ricoh order, lease, maintenance, and dealer agreements
- Advance compliance with service-level agreements
- Oversee order processing, lease funding, contract management, billing resolution, and invoice administration
- Collaborate with Sales, Technology Services and Managed Services, Customer Success, Leasing, Accounts Receivable, Supply Chain, and dealers
- Lead customer calls with minimal supervision
- Produce meeting minutes, action plans, CADs, complex reports, and spreadsheets
- Improve efficiency across interdepartmental practices and processes
- Coach junior Specialists and support Specialists and Senior Specialists with complex issues
- Complete additional duties as assigned
Талаптар
- A four-year college degree is preferred, or equivalent business experience
- At least three years of business experience, including Ricoh and/or general business experience
- One to two years of customer billing or order management experience
- Substantial practical knowledge of the role’s requirements
- Ability to communicate effectively with management, employees, and customers at all levels
- Experience with Microsoft Office, including Excel, PowerPoint, and Project
- Strong mathematical ability
- Strong analytical capability
- Proficiency in Microsoft Excel and Word
- PC proficiency and aptitude
- Customer-focused approach and effective telephone skills
- Excellent interpersonal and communication abilities
- Strong organization and multitasking skills
Артықшылықтар
- Medical, dental, life, and disability insurance options
- 401(k) Retirement Savings Plan
- Health Savings Account
- Flexible Spending Account
- Tuition assistance programs for team members
- Paid vacation
- Paid holidays each year
- Additional health, wellness, and continuing personal and professional development benefits