Ricoh UK
Ricoh UK
Ricoh UK aiuta le organizzazioni a migliorare il modo in cui lavorano attraverso tecnologie connesse, servizi per l’ambiente di lavoro e competenze nei processi aziendali. La sua offerta comprende servizi di stampa gestita, soluzioni cloud e infrastrutturali, sicurezza informatica, stampa digitale e gestione dei processi, oltre ad apparecchiature per ufficio e produzione, come stampanti e scanner. L’azienda offre inoltre una piattaforma di commercio elettronico per l’acquisto di prodotti informatici e multimediali. Il suo lavoro si concentra sulla trasformazione pratica dell’ambiente di lavoro digitale, sulla collaborazione, sull’esperienza dei dipendenti e su operazioni più sostenibili e orientate al cliente.

Specialista della gestione degli account

Gestisci problemi complessi di fatturazione e ordini per i principali clienti e partner rivenditori di Ricoh, sostenendo il rispetto dei livelli di servizio, la soddisfazione dei clienti e le operazioni interfunzionali degli account.

Descrizione

  • Risolvere problemi complessi di clienti e rivenditori gestendo gli ordini per i principali account Ricoh
  • Mantenere relazioni con i clienti interni ed esterni che favoriscano la fidelizzazione commerciale
  • Promuovere il rispetto degli accordi sui livelli di servizio e la soddisfazione dei clienti
  • Indagare sulle cause principali e raccomandare soluzioni ai problemi dei clienti
  • Gestire le richieste inoltrate relative a fatturazione, stato degli ordini, consegne e annullamenti
  • Gestire le richieste dei clienti e fornire un supporto tempestivo
  • Completare le attività di fatturazione e gestione degli ordini
  • Risolvere le discrepanze che coinvolgono clienti interni e rivenditori
  • Mantenere accurati i dati dei clienti e le informazioni nei database
  • Formare altre persone sugli accordi Ricoh relativi a ordini, leasing, manutenzione e rivenditori
  • Promuovere la conformità agli accordi sui livelli di servizio
  • Supervisionare l'elaborazione degli ordini, il finanziamento del leasing, la gestione dei contratti, la risoluzione dei problemi di fatturazione e l'amministrazione delle fatture
  • Collaborare con Vendite, Servizi tecnologici e Servizi gestiti, Customer Success, Leasing, Contabilità clienti, Catena di approvvigionamento e rivenditori
  • Condurre chiamate con i clienti con una supervisione minima
  • Produrre verbali delle riunioni, piani d'azione, CAD, report complessi e fogli di calcolo
  • Migliorare l'efficienza delle pratiche e dei processi interdipartimentali
  • Affiancare gli Specialisti junior e supportare Specialisti e Specialisti senior nella gestione di problemi complessi
  • Svolgere ulteriori mansioni assegnate

Requisiti

  • È preferibile una laurea quadriennale o un'esperienza aziendale equivalente
  • Almeno tre anni di esperienza aziendale, inclusa esperienza in Ricoh e/o esperienza aziendale generale
  • Da uno a due anni di esperienza nella fatturazione dei clienti o nella gestione degli ordini
  • Conoscenza pratica approfondita dei requisiti del ruolo
  • Capacità di comunicare efficacemente con dirigenti, dipendenti e clienti a tutti i livelli
  • Esperienza con Microsoft Office, inclusi Excel, PowerPoint e Project
  • Solide capacità matematiche
  • Spiccate capacità analitiche
  • Padronanza di Microsoft Excel e Word
  • Buona conoscenza e attitudine all'uso del PC
  • Orientamento al cliente e buone capacità telefoniche
  • Eccellenti capacità interpersonali e comunicative
  • Ottime capacità organizzative e di gestione di più attività

Benefit

  • Opzioni di assicurazione medica, dentale, sulla vita e per l'invalidità
  • Piano di risparmio previdenziale 401(k)
  • Conto di risparmio sanitario
  • Conto di spesa flessibile
  • Programmi di assistenza per la formazione dei membri del team
  • Ferie retribuite
  • Festività retribuite ogni anno
  • Ulteriori benefit per la salute, il benessere e lo sviluppo personale e professionale continuo

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