Ricoh UK 通过互联技术、职场服务和业务流程专业能力，帮助各类组织提升工作方式。其服务涵盖托管打印、云服务与基础设施服务、网络安全、数字印刷和流程管理，同时提供打印机、扫描仪等办公及生产设备。公司还运营电子商务平台，供客户购买 IT 和媒体产品。Ricoh UK 专注于切实可行的数字化职场转型、协作、员工体验，以及更具可持续性和以客户为中心的运营。
客户管理专员
为理光最大客户和经销商合作伙伴处理复杂的账单与订单问题，同时支持服务级别合规、客户满意度和跨职能客户运营。
描述
- 处理复杂的客户和经销商问题，同时管理理光最大客户的订单
- 维护有助于业务留存的内部和外部客户关系
- 推动遵守服务级别协议并提升客户满意度
- 调查客户问题的根本原因并提出解决方案
- 处理升级的账单、订单状态、交付和取消咨询
- 负责客户咨询并及时提供服务支持
- 完成账单和订单管理活动
- 解决涉及内部客户和经销商的差异问题
- 维护准确的客户记录和数据库信息
- 培训他人掌握理光订单、租赁、维护和经销商协议
- 推进服务级别协议的合规执行
- 监督订单处理、租赁融资、合同管理、账单解决和发票管理
- 与销售、技术服务与托管服务、客户成功、租赁、应收账款、供应链团队及经销商协作
- 在极少监督下主持客户电话会议
- 制作会议纪要、行动计划、CAD、复杂报告和电子表格
- 提升跨部门工作方式和流程的效率
- 指导初级专员，并支持专员和高级专员处理复杂问题
- 完成分配的其他职责
任职要求
- 优先考虑四年制大学学历，或具备同等商业经验
- 至少三年工作经验，包括理光相关经验和/或一般商业经验
- 一至两年客户账单或订单管理经验
- 对该职位要求具备扎实的实践知识
- 能够与各层级管理人员、员工和客户进行有效沟通
- 具备使用 Microsoft Office 的经验，包括 Excel、PowerPoint 和 Project
- 具备较强的数学能力
- 具备较强的分析能力
- 熟练使用 Microsoft Excel 和 Word
- 具备 PC 操作能力和学习适应能力
- 以客户为中心，并具备良好的电话沟通技巧
- 具备出色的人际交往和沟通能力
- 具备较强的组织能力和多任务处理能力
福利待遇
- 医疗、牙科、人寿和残障保险选项
- 401(k) 退休储蓄计划
- 健康储蓄账户
- 灵活支出账户
- 团队成员学费援助计划
- 带薪休假
- 每年带薪节假日
- 其他健康、福利以及持续个人和职业发展福利
