SS&C Technologies
SS&C Technologies
SS&C Technologies разрабатывает технологии и предоставляет услуги для организаций в сфере финансовых услуг и здравоохранения. Ее решения поддерживают управление активами, банковскую деятельность, здравоохранение, страхование, управление состояниями, администрирование хедж-фондов и частного капитала, а также операции по переводу паев взаимных фондов. Компания объединяет собственное программное обеспечение с отраслевой экспертизой, помогая клиентам управлять сложными операционными процессами в сфере консалтинга, страхования, логистики и на смежных рынках. Основанная в 1986 году, SS&C Technologies является крупной международной организацией с более чем 10 000 сотрудников.

Руководитель голосовой команды клиентского сервиса — офис в Стирлинге

Руководите голосовой командой клиентского сервиса SS&C Technologies в контактном центре в Стирлинге, занимаясь жалобами, распределением нагрузки, KPI и уровнями обслуживания. Оказывайте поддержку инвестиционным клиентам и их клиентам в рамках операций в сфере финансовых услуг.

Описание

  • Координировать рассмотрение жалоб между клиентами, заказчиками, своей командой, менеджерами по обслуживанию клиентов, отделом комплаенса SS&C Group и административными командами
  • Эффективно управлять рабочей нагрузкой команды
  • Контролировать выполнение KPI и SLA
  • Тщательно расследовать жалобы и документировать результаты
  • Сообщать заявителям результаты расследований по телефону
  • При необходимости направлять заявителям письменные ответы, используя утверждённые шаблоны и руководство по стилю клиента
  • Собирать данные о первопричинах жалоб и предоставлять руководству анализ и регулярную обратную связь
  • Руководить деятельностью по обслуживанию клиентов инвестиционных клиентов и их клиентов в контактном центре SS&C

Требования

  • Опыт руководства командами клиентского сервиса лично или по телефону
  • Развитые навыки обслуживания клиентов и способность научиться работать со сложными запросами клиентов
  • Организованность и способность при необходимости работать самостоятельно
  • Уверенные навыки работы с ИТ
  • Эмпатия к потребностям клиентов
  • Мотивация построить карьеру в сфере финансовых услуг

Преимущества

  • Компенсация расходов на профессиональное развитие и доступ к SS&C University
  • Конкурентоспособный отпуск
  • Пакет льгот, направленный на поддержку благополучия сотрудников
  • Практическое обучение с учётом потребностей команды на протяжении всей карьеры
  • Приверженность принципам разнообразия и инклюзивности

Похожие вакансии

Quora

Старший ведущий менеджер продукта по росту — Quora (удалённо, США)

Quora

Руководите ростом пользовательского пути Quora в веб- и мобильной версиях: от привлечения до активации и удержания на раннем этапе. Формируйте эксперименты и продуктовую стратегию глобальной платформы обмена знаниями.

Открыть
Mobile Communications America

Специалист по обслуживанию клиентов на объекте

Mobile Communications America

Поддержка услуг MCA в сфере беспроводной связи, передачи данных и безопасности. Координация обслуживания клиентов, ремонтов, запасов, графиков, заявок и операционной отчетности.

Открыть
Mobile Communications America

Специалист службы поддержки клиентов

Mobile Communications America

Поддерживайте услуги MCA в области беспроводной связи, передачи данных и безопасности, координируя ремонт, учет оборудования, заявки, выездных специалистов, клиентов и поставщиков.

Открыть
TDCX

Специалист службы поддержки клиентов в TDCX — Сингапур (офис)

TDCX

Поддерживайте клиентов TDCX по разным каналам связи, решайте вопросы обслуживания и помогайте повышать удовлетворённость клиентов. Работа предполагает присутствие в офисе в Сингапуре.

Открыть
TDCX

Специалист службы поддержки клиентов в Сингапуре

TDCX

Поддерживайте клиентов TDCX в разных каналах связи, разбирайтесь в проблемах и стремитесь решать их при первом обращении. В этой роли важны соблюдение стандартов обслуживания, эффективная обратная связь и удовлетворённость клиентов.

Открыть
myPOS

Торговый представитель по продажам в Милане

myPOS

Помогайте предпринимателям Милана выбирать платёжные решения myPOS при личных встречах. Ведите полный цикл продаж и развивайте территорию.

Открыть
Nucleus Financial

Удалённый аналитик инцидентов — Великобритания

Nucleus Financial
501 – 1 000 Сотрудники
SaaSФинансыФинтех

Помогайте устранять операционные инциденты с помощью анализа первопричин, отчётности и справедливого возмещения ущерба клиентам. Содействуйте улучшению процессов, контроля и результатов для клиентов пенсионной платформы Nucleus Financial.

Открыть
Koenig & Bauer

Старший финансовый аналитик по корпоративному контроллингу

Koenig & Bauer

Руководство корпоративным контроллингом, учетом затрат, бюджетированием и улучшением процессов с применением ИИ в глобальном бизнесе Koenig & Bauer по производству печатных машин и немецкой материнской компании.

Открыть
RBA

Аналитик ИТ-операций — гибридный контракт в Сиднее

RBA

Поддержка корпоративного мониторинга, автоматизации и надёжности инфраструктуры Резервного банка Австралии. Настройка инструментов, скриптов и систем для программы вывода F5 из эксплуатации.

Открыть
team.blue

Специалист по входящим продажам, Греция (удалённо)

team.blue
1 001 – 5 000 Сотрудники
КонсалтингЛогистикаМаркетинг

Помогайте клиентам с регистрацией доменов, хостингом, WordPress и облачными услугами Enartia. Работайте с продлениями и увеличивайте продажи за счёт дополнительных предложений, сохраняя удовлетворённость клиентов.

Открыть