SS&C Technologies vyvíjí technologie a poskytuje služby organizacím v oblasti finančních služeb a zdravotnictví. Její nabídka podporuje správu aktiv, bankovnictví, zdravotnictví, pojišťovnictví, správu majetku, administraci hedgeových fondů a private equity fondů i operace spojené s převody podílových fondů. Společnost kombinuje vlastní software s odbornými znalostmi v oboru a pomáhá klientům řídit složité provozní procesy v oblasti poradenství, pojišťovnictví, logistiky a souvisejících trhů. Společnost SS&C Technologies, založená v roce 1986, je velkou globální organizací s více než 10 000 zaměstnanci.
Vedoucí týmu hlasového zákaznického servisu — práce na místě ve Stirlingu
Veďte tým hlasového zákaznického servisu společnosti SS&C Technologies v kontaktním centru ve Stirlingu a řiďte stížnosti, pracovní vytížení, KPI a úroveň služeb. Podporujte investiční klienty a jejich zákazníky v rámci operací v oblasti finančních služeb.
Popis
- Koordinovat řešení stížností mezi klienty, zákazníky, vlastním týmem, manažery zákaznického servisu, oddělením compliance skupiny SS&C a administrativními týmy
- Efektivně řídit pracovní vytížení týmu
- Sledovat plnění KPI a SLA
- Důkladně prošetřovat stížnosti a dokumentovat zjištění
- Telefonicky vysvětlovat stěžovatelům výsledky šetření
- V případě potřeby písemně odpovídat stěžovatelům s využitím schválených šablon a stylové příručky klienta
- Shromažďovat údaje o hlavních příčinách stížností a poskytovat vedení analýzy a pravidelnou zpětnou vazbu
- Vést aktivity zákaznického servisu pro investiční klienty a jejich zákazníky v kontaktním centru SS&C
Požadavky
- Zkušenost s vedením týmů zákaznického servisu osobně nebo telefonicky
- Silné dovednosti v oblasti zákaznického servisu a schopnost naučit se řešit složité dotazy zákazníků
- Dobrá organizace práce a schopnost pracovat v případě potřeby samostatně
- Dobré IT dovednosti
- Empatie k potřebám klientů
- Motivace budovat kariéru v oblasti finančních služeb
Benefity
- Příspěvek na profesní rozvoj a přístup k SS&C University
- Konkurenceschopná délka dovolené
- Balíček benefitů zaměřený na podporu pohody zaměstnanců
- Praktické školení přizpůsobené týmu po celou dobu kariéry
- Závazek k rozmanitosti a inkluzi