SS&C Technologies kehittää teknologiaa ja palveluja rahoitusalan ja terveydenhuollon organisaatioille. Sen tarjonta tukee varainhoitoa, pankkitoimintaa, terveydenhuoltoa, vakuutusalaa, varallisuudenhoitoa, hedge-rahastojen hallinnointia, pääomasijoitusrahastojen hallinnointia ja sijoitusrahastojen siirto-operaatioita. Yhtiö yhdistää omistamansa ohjelmistot ja toimialaosaamisen auttaakseen asiakkaitaan hallitsemaan monimutkaisia operatiivisia prosesseja konsultoinnin, vakuutusten, logistiikan ja niihin liittyvien markkinoiden parissa. Vuonna 1986 perustettu SS&C Technologies on suuri maailmanlaajuinen organisaatio, jolla on yli 10 000 työntekijää.
Asiakaspalvelun puhetiimin esihenkilö – Stirling, työpaikalla
Johda SS&C Technologiesin asiakaspalvelun puhetiimiä Stirlingin yhteyskeskuksessa ja vastaa valituksista, työmääristä, suorituskykymittareista ja palvelutasoista. Tue sijoitusasiakkaita ja heidän asiakkaitaan rahoituspalvelujen toimintaympäristössä.
Kuvaus
- Koordinoi valitusten ratkaisemista asiakkaiden, heidän asiakkaidensa, tiimisi, asiakaspalvelupäälliköiden, SS&C Groupin vaatimustenmukaisuustiimin ja hallinnollisten tiimien välillä
- Hallinnoi tiimin työmäärää tehokkaasti
- Seuraa suorituskykymittareiden ja palvelutasosopimusten mukaista toimitusta
- Tutki valitukset perusteellisesti ja dokumentoi havainnot
- Selitä tutkinnan tulokset valituksen tekijöille puhelimitse
- Kirjoita valituksen tekijöille tarvittaessa hyväksyttyjä malleja ja asiakkaan tyyliopasta käyttäen
- Kirjaa valitusten perimmäisiä syitä koskevat tiedot ja toimita johdolle analyysejä sekä säännöllistä palautetta
- Johda sijoitusasiakkaiden ja heidän asiakkaidensa asiakaspalvelutoimintaa SS&C:n yhteyskeskuksessa
Vaatimukset
- Kokemusta asiakaspalvelutiimien johtamisesta kasvokkain tai puhelimitse
- Erinomaiset asiakaspalvelutaidot ja kyky oppia käsittelemään monimutkaisia asiakaskyselyitä
- Järjestelmällinen työskentelyote ja kyky työskennellä tarvittaessa itsenäisesti
- Hyvät IT-taidot
- Empatiaa asiakkaiden tarpeita kohtaan
- Motivaatiota rakentaa uraa rahoituspalvelujen parissa
Edut
- Ammatillisen kehittymisen korvaus ja pääsy SS&C Universityyn
- Kilpailukykyinen vuosilomaoikeus
- Henkilöstön hyvinvointia tukeva etupaketti
- Käytännönläheinen, tiimin tarpeisiin räätälöity koulutus koko uran ajan
- Sitoutuminen monimuotoisuuteen ja osallisuuteen