顧客サービス音声チームリード—スターリング勤務
スターリングのコンタクトセンターで SS&C Technologies の顧客サービス音声チームを率い、苦情、業務量、KPI、サービスレベルを管理します。 金融サービス業務の中で、投資顧客とその顧客を支援します。
仕事内容
- 顧客、チーム、顧客サービスマネージャー、SS&C グループコンプライアンス部門、管理部門の間で苦情解決を調整する
- チームの業務量を効果的に管理する
- KPI と SLA に対する業務遂行状況を監視する
- 苦情を徹底的に調査し、調査結果を記録する
- 電話で申立人に調査結果を説明する
- 必要に応じて、承認済みのテンプレートと顧客のスタイルガイドを使用して申立人に書面で回答する
- 苦情の根本原因データを収集し、経営陣に分析結果と定期的なフィードバックを提供する
- SS&C のコンタクトセンターで、投資顧客とその顧客向けの顧客サービス活動を率いる
応募要件
- 対面または電話で顧客サービスチームを率いた経験
- 優れた顧客サービススキルと、複雑な顧客からの問い合わせへの対応を学ぶ意欲
- 整理整頓が得意で、必要に応じて自立して働けること
- 十分な IT スキル
- 顧客のニーズに寄り添えること
- 金融サービス分野でキャリアを築く意欲
福利厚生
- 専門能力開発費の補助と SS&C University の利用
- 競争力のある休暇制度
- 従業員のウェルビーイングを支援する福利厚生パッケージ
- キャリアを通じた、実践的でチームに合わせた研修
- ダイバーシティとインクルージョンへの取り組み