SS&C Technologies sviluppa tecnologie e servizi per organizzazioni nei settori dei servizi finanziari e dell’assistenza sanitaria. Le sue soluzioni supportano la gestione patrimoniale, le attività bancarie, l’assistenza sanitaria, le assicurazioni, la gestione del patrimonio, l’amministrazione di hedge fund, l’amministrazione di private equity e le operazioni di trasferimento di fondi comuni d’investimento. L’azienda combina software proprietario e competenze specifiche del settore per aiutare i clienti a gestire processi operativi complessi nei mercati della consulenza, delle assicurazioni, della logistica e in ambiti correlati. Fondata nel 1986, SS&C Technologies è una grande organizzazione globale con oltre 10.000 dipendenti.
Responsabile del team di assistenza clienti vocale - In sede a Stirling
Guida il team di assistenza clienti vocale di SS&C Technologies dal suo contact center di Stirling, gestendo reclami, carichi di lavoro, KPI e livelli di servizio. Supporta i clienti di investimento e i loro clienti nelle attività di servizi finanziari.
Descrizione
- Coordinare la risoluzione dei reclami tra clienti, utenti, il tuo team, i responsabili del servizio clienti, la funzione Compliance del Gruppo SS&C e i team amministrativi
- Gestire efficacemente il carico di lavoro del team
- Monitorare i risultati rispetto a KPI e SLA
- Esaminare accuratamente i reclami e documentare i risultati
- Spiegare telefonicamente ai reclamanti gli esiti delle verifiche
- Scrivere ai reclamanti quando necessario, utilizzando modelli approvati e la guida di stile del cliente
- Raccogliere i dati sulle cause profonde dei reclami e fornire alla direzione analisi e feedback periodici
- Guidare le attività di assistenza clienti per i clienti di investimento e i loro clienti all’interno del contact center di SS&C
Requisiti
- Esperienza nella guida di team di assistenza clienti di persona o per telefono
- Solide competenze nel servizio clienti e capacità di imparare a gestire richieste complesse
- Buone capacità organizzative e attitudine a lavorare in autonomia quando necessario
- Buone competenze informatiche
- Empatia per le esigenze dei clienti
- Motivazione a costruire una carriera nei servizi finanziari
Benefit
- Rimborso per lo sviluppo professionale e accesso a SS&C University
- Un numero competitivo di giorni di ferie
- Pacchetto di benefit pensato per sostenere il benessere del personale
- Formazione pratica personalizzata per il team durante tutto il percorso professionale
- Impegno per la diversità e l’inclusione