LogoFresh Jobs Ahead
SS&C Technologies
SS&C Technologies
ForsikringLogistikkRådgivning
SS&C Technologies utvikler teknologi og tjenester for organisasjoner innen finansielle tjenester og helsetjenester. Selskapets tilbud støtter blant annet kapitalforvaltning, bankvirksomhet, helsetjenester, forsikring, formuesforvaltning, administrasjon av hedgefond og private equity samt administrasjon av andelseiere i verdipapirfond. Selskapet kombinerer egenutviklet programvare med bransjekompetanse for å hjelpe kunder med å håndtere komplekse operasjonelle prosesser innen rådgivning, forsikring, logistikk og relaterte markeder. SS&C Technologies ble grunnlagt i 1986 og er en stor global organisasjon med mer enn 10 000 ansatte.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Teamleder for kundeservice-telefonteam – Stirling på arbeidsstedet

Led SS&C Technologies' kundeservice-telefonteam fra kontaktsenteret i Stirling, og håndter klager, arbeidsbelastning, KPI-er og servicenivåer. Støtt investeringskunder og kundene deres innen finansielle tjenester.

GBStorbritanniaPå stedetHeltidSeniorPåkrevd Språk: engelskKunderelasjonstjenesterKundeservicerepresentant

Beskrivelse

  • Koordiner klagehåndteringen mellom klienter, kunder, teamet ditt, Client Service Managers, SS&C Group Compliance og administrative team
  • Håndter teamets arbeidsbelastning effektivt
  • Følg opp leveranser mot KPI-er og SLA-er
  • Undersøk klager grundig og dokumenter funnene
  • Forklar resultatene av undersøkelsene til klagerne per telefon
  • Skriv til klagerne ved behov ved hjelp av godkjente maler og klientens stilguide
  • Registrer data om de grunnleggende årsakene til klager, og gi ledelsen analyser og regelmessige tilbakemeldinger
  • Led kundeserviceaktiviteter for investeringskunder og kundene deres i SS&Cs kontaktsenter

Krav

  • Erfaring med å lede kundeserviceteam fysisk eller per telefon
  • Gode kundeserviceferdigheter og evne til å lære å håndtere komplekse kundehenvendelser
  • Godt organisert, med evne til å arbeide selvstendig ved behov
  • Gode IT-ferdigheter
  • Empati for klientenes behov
  • Motivasjon til å bygge en karriere innen finansielle tjenester

Fordeler

  • Refusjon for faglig utvikling og tilgang til SS&C University
  • Konkurransedyktig ferieordning
  • En fordelspakke utformet for å støtte medarbeidernes trivsel
  • Praktisk, teambasert opplæring tilpasset teamet gjennom hele karrieren
  • Engasjement for mangfold og inkludering

Relaterte jobber

Fieldguide

Produktstøtterepresentant på avstand

Fieldguide
11 – 50 Ansatte
Sponsor for H1B-visumHelsevesenKunstig intelligensRådgivning
USUSA
52 000 $ – 75 000 $ / år
FjernarbeidHeltidJuniorIngen grad krevesPåkrevd Språk: engelskKundestøtte

Hjelp Fieldguides kunder med å bruke plattformen for automatisering av revisjon og kvalitetssikring ved å løse tekniske problemer og veilede under oppstarten. Rollen bidrar også til kundelojalitet, produktinnspill, betalanseringer og kundemateriell.

Åpne
Fieldguide

Produktstøtterepresentant, fjernarbeid i Storbritannia

Fieldguide
11 – 50 Ansatte
Sponsor for H1B-visumHelsevesenKunstig intelligensRådgivning
GBStorbritannia
35 000 £ – 50 000 £ / år
FjernarbeidHeltidJuniorIngen grad krevesPåkrevd Språk: engelskKundestøtte

Hjelp Fieldguides kunder med å bruke plattformen for automatisering av revisjoner ved å løse tekniske problemer og forbedre oppstarten. Samarbeid med Engineering, Product og Design om tilbakemeldinger fra kunder og utprøving av funksjoner.

Åpne