客戶服務語音團隊主管——斯特靈現場辦公
在斯特靈聯絡中心領導 SS&C Technologies 客戶服務語音團隊，負責管理客訴、工作量、關鍵績效指標及服務水準。 在金融服務營運中，為投資客戶及其客戶提供支援。
說明
- 協調客戶、客戶服務團隊、客戶服務經理、SS&C 集團合規部門及行政團隊之間的客訴處理
- 有效管理團隊的工作量
- 監控關鍵績效指標及服務水準協議的交付情況
- 徹底調查客訴並記錄調查結果
- 透過電話向客訴者解釋調查結果
- 必要時使用核准的範本及客戶的風格指南向客訴者發函
- 蒐集客訴根本原因資料，並向管理層提供分析及定期回饋
- 在 SS&C 聯絡中心領導面向投資客戶及其客戶的客戶服務活動
職位要求
- 具備親自或透過電話領導客戶服務團隊的經驗
- 具備出色的客戶服務技能，並能學習處理複雜的客戶詢問
- 組織能力強，並能在需要時獨立工作
- 具備良好的資訊科技技能
- 理解並關注客戶需求
- 有意在金融服務領域發展職涯
福利待遇
- 專業發展費用報銷，並可使用 SS&C University
- 具競爭力的休假額度
- 旨在支援員工身心健康的福利方案
- 職涯期間提供實務性、依團隊需求量身打造的培訓
- 致力於多元化與共融