SS&C Technologies розробляє технології та надає послуги для організацій у сфері фінансових послуг і охорони здоров’я. Її рішення підтримують управління активами, банківську діяльність, охорону здоров’я, страхування, управління статками, адміністрування хедж-фондів і приватного капіталу, а також операції з передавання паїв взаємних фондів. Компанія поєднує власне програмне забезпечення з галузевою експертизою, допомагаючи клієнтам керувати складними операційними процесами у сфері консалтингу, страхування, логістики та на суміжних ринках. Заснована у 1986 році, SS&C Technologies є великою міжнародною організацією з понад 10 000 співробітників.
Керівник голосової команди клієнтського сервісу — офіс у Стірлінгу
Керуйте голосовою командою клієнтського сервісу SS&C Technologies у контактному центрі в Стірлінгу, опрацьовуючи скарги, робоче навантаження, KPI та рівні обслуговування. Підтримуйте інвестиційних клієнтів та їхніх клієнтів у межах операцій у сфері фінансових послуг.
Опис
- Координувати розгляд скарг між клієнтами, замовниками, своєю командою, менеджерами з обслуговування клієнтів, підрозділом комплаєнсу SS&C Group та адміністративними командами
- Ефективно керувати робочим навантаженням команди
- Контролювати виконання KPI та SLA
- Ретельно розслідувати скарги й документувати результати
- Пояснювати заявникам результати розслідувань телефоном
- За потреби писати заявникам, використовуючи затверджені шаблони та стильовий посібник клієнта
- Збирати дані про першопричини скарг і надавати керівництву аналіз та регулярний зворотний зв’язок
- Керувати діяльністю з обслуговування інвестиційних клієнтів та їхніх клієнтів у контактному центрі SS&C
Вимоги
- Досвід керівництва командами клієнтського сервісу особисто або телефоном
- Розвинені навички обслуговування клієнтів і здатність навчитися працювати зі складними запитами клієнтів
- Організованість і здатність за потреби працювати самостійно
- Впевнені навички роботи з ІТ
- Емпатія до потреб клієнтів
- Мотивація побудувати кар’єру у сфері фінансових послуг
Переваги
- Компенсація витрат на професійний розвиток і доступ до SS&C University
- Конкурентна тривалість відпустки
- Пакет пільг, розроблений для підтримки добробуту працівників
- Практичне навчання з урахуванням потреб команди протягом усієї кар’єри
- Відданість принципам різноманіття та інклюзивності