SS&C Technologies מפתחת טכנולוגיות ושירותים עבור ארגונים בתחומי השירותים הפיננסיים והבריאות. ההיצע שלה תומך בניהול נכסים, בבנקאות, בבריאות, בביטוח, בניהול עושר, בניהול קרנות גידור, בניהול קרנות השקעה פרטיות ובפעילות העברת קרנות נאמנות. החברה משלבת תוכנה קניינית עם מומחיות ענפית כדי לסייע ללקוחות לנהל תהליכים תפעוליים מורכבים בתחומי הייעוץ, הביטוח, הלוגיסטיקה ושווקים קשורים. SS&C Technologies נוסדה בשנת 1986 והיא ארגון גלובלי גדול המעסיק יותר מ-10,000 עובדים.
ראש צוות שירותי לקוחות טלפוניים - סטירלינג, עבודה מהמשרד
הובלת צוות שירות הלקוחות הטלפוני של SS&C Technologies ממרכז הקשר שלה בסטירלינג, תוך ניהול תלונות, עומסי עבודה, מדדי ביצוע ורמות שירות. תמיכה בלקוחות השקעות ובלקוחותיהם במסגרת פעילות השירותים הפיננסיים.
תיאור
- תיאום פתרון תלונות בין לקוחות, לקוחותיהם, הצוות שלך, מנהלי שירות הלקוחות, מחלקת הציות של קבוצת SS&C והצוותים האדמיניסטרטיביים
- ניהול עומס העבודה של הצוות ביעילות
- מעקב אחר הביצוע ביחס למדדי ביצוע מרכזיים ולהסכמי רמת שירות
- חקירה יסודית של תלונות ותיעוד הממצאים
- הסבר תוצאות החקירות למתלוננים בטלפון
- כתיבה למתלוננים בעת הצורך, תוך שימוש בתבניות מאושרות ובמדריך הסגנון של הלקוח
- איסוף נתונים על גורמי השורש של תלונות ומתן ניתוח ומשוב שוטף להנהלה
- הובלת פעילויות שירות הלקוחות עבור לקוחות השקעות ולקוחותיהם במרכז הקשר של SS&C
דרישות
- ניסיון בהובלת צוותי שירות לקוחות באופן אישי או טלפוני
- מיומנויות שירות לקוחות מצוינות ויכולת ללמוד כיצד לטפל בפניות לקוחות מורכבות
- יכולת ארגון טובה ויכולת לעבוד באופן עצמאי בעת הצורך
- מיומנויות מחשב טובות
- אמפתיה לצורכי הלקוחות
- מוטיבציה לבנות קריירה בתחום השירותים הפיננסיים
הטבות
- החזר עלויות פיתוח מקצועי וגישה לאוניברסיטת SS&C
- מכסת חופשה שנתית תחרותית
- חבילת הטבות שנועדה לתמוך ברווחת העובדים
- הכשרה מעשית המותאמת לצוות לאורך הקריירה
- מחויבות לגיוון ולהכלה