SS&C Technologies ontwikkelt technologie en diensten voor organisaties in de financiële dienstverlening en gezondheidszorg. Het aanbod ondersteunt onder meer vermogensbeheer, bankwezen, gezondheidszorg, verzekeringen, wealthmanagement, hedgefondsadministratie, private-equityadministratie en de overdracht van beleggingsfondsen. Het bedrijf combineert eigen software met branchekennis om klanten te helpen complexe operationele processen te beheren binnen advies, verzekeringen, logistiek en aanverwante markten. SS&C Technologies werd opgericht in 1986 en is een grote wereldwijde organisatie met meer dan 10.000 medewerkers.
Teamleider Telefonisch Klantenserviceteam - op locatie in Stirling
Geef leiding aan het telefonische klantenserviceteam van SS&C Technologies vanuit het contactcenter in Stirling en beheer klachten, werkdruk, KPI's en serviceniveaus. Ondersteun beleggingsklanten en hun klanten binnen de financiële dienstverlening.
Beschrijving
- Coördineer de oplossing van klachten tussen klanten, je team, Client Service Managers, SS&C Group Compliance en administratieve teams
- Beheer de werkdruk van het team effectief
- Bewaak de prestaties aan de hand van KPI's en SLA's
- Onderzoek klachten grondig en leg de bevindingen vast
- Leg de uitkomsten van onderzoeken telefonisch uit aan klagers
- Schrijf indien nodig aan klagers en gebruik daarbij goedgekeurde sjablonen en de stijlgids van de klant
- Leg gegevens over de grondoorzaken van klachten vast en geef het management analyses en regelmatige feedback
- Geef leiding aan klantenserviceactiviteiten voor beleggingsklanten en hun klanten binnen het contactcenter van SS&C
Vereisten
- Ervaring met het leidinggeven aan klantenserviceteams, persoonlijk of telefonisch
- Sterke klantenservicevaardigheden en het vermogen om te leren omgaan met complexe vragen van klanten
- Goed georganiseerd en in staat om indien nodig zelfstandig te werken
- Goede IT-vaardigheden
- Empathie voor de behoeften van klanten
- Motivatie om een carrière in de financiële dienstverlening op te bouwen
Voordelen
- Vergoeding voor professionele ontwikkeling en toegang tot SS&C University
- Aantrekkelijke vakantieregeling
- Een voordelenpakket dat het welzijn van medewerkers ondersteunt
- Praktijkgerichte, op het team afgestemde training gedurende je hele loopbaan
- Toewijding aan diversiteit en inclusie