SS&C Technologies, finansal hizmetler ve sağlık kuruluşları için teknoloji ve hizmetler geliştirir. Şirketin sunduğu çözümler; varlık yönetimi, bankacılık, sağlık hizmetleri, sigortacılık, varlık yönetimi danışmanlığı, hedge fonu yönetimi, özel sermaye yönetimi ve yatırım fonu transfer işlemlerini destekler. Şirket, danışmanlık, sigortacılık, lojistik ve ilgili pazarlardaki karmaşık operasyonel süreçleri yönetmelerine yardımcı olmak için özel yazılımları sektör uzmanlığıyla birleştirir. 1986 yılında kurulan SS&C Technologies, 10.000'den fazla çalışanı bulunan büyük ve küresel bir kuruluştur.
Müşteri Hizmetleri Sesli İletişim Ekibi Lideri - Stirling Ofiste
SS&C Technologies’in Stirling iletişim merkezindeki müşteri hizmetleri sesli iletişim ekibine liderlik ederek şikâyetleri, iş yüklerini, KPI’ları ve hizmet seviyelerini yönetin. Finansal hizmetler operasyonları kapsamında yatırım müşterilerini ve onların müşterilerini destekleyin.
Açıklama
- Müşteriler, müşterilerin son kullanıcıları, ekibiniz, Müşteri Hizmetleri Yöneticileri, SS&C Grup Uyum birimi ve idari ekipler arasındaki şikâyet çözümünü koordine edin
- Ekibin iş yükünü etkili bir şekilde yönetin
- KPI’lar ve SLA’lara göre hizmet sunumunu izleyin
- Şikâyetleri kapsamlı şekilde inceleyin ve bulguları belgeleyin
- İnceleme sonuçlarını şikâyet sahiplerine telefonla açıklayın
- Gerektiğinde onaylı şablonları ve müşterinin stil rehberini kullanarak şikâyet sahiplerine yazılı yanıt verin
- Şikâyetlerin temel nedenlerine ilişkin verileri kaydedin; yönetime analiz ve düzenli geri bildirim sağlayın
- SS&C’nin İletişim Merkezi’nde yatırım müşterileri ve onların müşterilerine yönelik müşteri hizmetleri faaliyetlerine liderlik edin
Gereksinimler
- Yüz yüze veya telefonla müşteri hizmetleri ekiplerine liderlik etme deneyimi
- Güçlü müşteri hizmetleri becerileri ve karmaşık müşteri taleplerini ele almayı öğrenme yeteneği
- İyi organize olma ve gerektiğinde bağımsız çalışabilme yeteneği
- Bilişim teknolojileri konusunda yeterlilik
- Müşterilerin ihtiyaçlarına karşı empati
- Finansal hizmetler alanında kariyer geliştirme motivasyonu
Yan Haklar
- Mesleki gelişim giderlerinin karşılanması ve SS&C University’ye erişim
- Rekabetçi yıllık izin hakkı
- Çalışanların iyi oluşunu desteklemek üzere tasarlanmış yan haklar paketi
- Kariyeriniz boyunca uygulamalı ve ekibe göre uyarlanmış eğitim
- Çeşitlilik ve kapsayıcılığa bağlılık