Ang SS&C Technologies ay bumubuo ng teknolohiya at mga serbisyo para sa mga organisasyon sa serbisyong pinansyal at pangangalagang pangkalusugan. Sinusuportahan ng mga alok nito ang pamamahala ng asset, pagbabangko, pangangalagang pangkalusugan, seguro, pamamahala ng kayamanan, pangangasiwa ng hedge fund, pangangasiwa ng pribadong equity, at mga operasyon sa paglilipat ng mutual fund. Pinagsasama ng kumpanya ang proprietary na software at kaalaman sa industriya upang matulungan ang mga kliyente na pamahalaan ang masalimuot na prosesong pang-operasyon sa pagkonsulta, seguro, logistics, at mga kaugnay na merkado. Itinatag noong 1986, ang SS&C Technologies ay isang malaking pandaigdigang organisasyon na may mahigit 10,000 empleyado.
Pinuno ng Voice Team para sa Serbisyo sa Kliyente - Nasa Stirling
Pangunahan ang voice team ng customer service ng SS&C Technologies mula sa contact centre nito sa Stirling, habang pinamamahalaan ang mga reklamo, workload, KPI at antas ng serbisyo. Suportahan ang mga investment client at kanilang mga customer sa mga operasyon ng serbisyong pinansyal.
Paglalarawan
- Makipag-ugnayan sa paglutas ng mga reklamo kasama ang mga kliyente, customer, iyong team, Client Service Manager, SS&C Group Compliance at mga administrative team
- Mabisang pamahalaan ang workload ng team
- Subaybayan ang performance laban sa mga KPI at SLA
- Masusing imbestigahan ang mga reklamo at idokumento ang mga natuklasan
- Ipaliwanag sa telepono ang mga resulta ng imbestigasyon sa mga nagreklamo
- Sumulat sa mga nagreklamo kung kinakailangan, gamit ang mga aprubadong template at style guide ng kliyente
- Itala ang data tungkol sa ugat ng mga reklamo at magbigay sa management ng pagsusuri at regular na feedback
- Pangunahan ang mga aktibidad sa customer service para sa mga investment client at kanilang mga customer sa Contact Centre ng SS&C
Mga Kinakailangan
- Karanasan sa pamumuno ng mga customer service team nang personal o sa telepono
- Malakas na kasanayan sa customer service at kakayahang matutong humawak ng mga kumplikadong tanong ng customer
- Maayos mag-organisa at kayang magtrabaho nang nakapag-iisa kung kinakailangan
- Mahusay na kasanayan sa IT
- May empatiya sa mga pangangailangan ng kliyente
- Motibadong bumuo ng karera sa serbisyong pinansyal
Mga Benepisyo
- Reimbursement para sa professional development at access sa SS&C University
- Mapagkumpitensyang leave allowance
- Benefits package na idinisenyo upang suportahan ang kagalingan ng staff
- Hands-on na training na iniangkop sa team sa buong iyong karera
- Pangako sa diversity at inclusion