客户服务语音团队主管——斯特灵现场办公
在斯特灵联络中心领导 SS&C Technologies 客户服务语音团队，负责管理投诉、工作量、关键绩效指标和服务水平。 在金融服务运营中，为投资客户及其客户提供支持。
描述
- 协调客户、客户服务团队、客户服务经理、SS&C 集团合规部门及行政团队之间的投诉解决工作
- 有效管理团队的工作量
- 监控关键绩效指标和服务水平协议的交付情况
- 彻底调查投诉并记录调查结果
- 通过电话向投诉人解释调查结果
- 必要时使用经批准的模板和客户的风格指南向投诉人发函
- 收集投诉根本原因数据，并向管理层提供分析和定期反馈
- 在 SS&C 联络中心领导面向投资客户及其客户的客户服务活动
任职要求
- 具有现场或通过电话领导客户服务团队的经验
- 具备出色的客户服务技能，并能够学习处理复杂客户咨询
- 组织能力强，并能在需要时独立工作
- 具备熟练的信息技术技能
- 理解并关注客户需求
- 有意在金融服务领域发展职业生涯
福利待遇
- 专业发展费用报销，并可使用 SS&C University
- 具有竞争力的假期额度
- 旨在支持员工身心健康的福利方案
- 职业生涯期间提供实践性、针对团队定制的培训
- 致力于多元化与包容性