SS&C Technologies phát triển công nghệ và dịch vụ dành cho các tổ chức trong lĩnh vực dịch vụ tài chính và chăm sóc sức khỏe. Các sản phẩm và dịch vụ của công ty hỗ trợ quản lý tài sản, ngân hàng, chăm sóc sức khỏe, bảo hiểm, quản lý tài sản cá nhân, quản trị quỹ phòng hộ, quản trị vốn tư nhân và hoạt động chuyển giao quỹ tương hỗ. Công ty kết hợp phần mềm độc quyền với chuyên môn trong ngành để giúp khách hàng quản lý các quy trình vận hành phức tạp trong lĩnh vực tư vấn, bảo hiểm, logistics và các thị trường liên quan. Được thành lập vào năm 1986, SS&C Technologies là một tổ chức toàn cầu lớn với hơn 10.000 nhân viên.
Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng qua Điện thoại - Làm việc tại Stirling
Dẫn dắt đội ngũ chăm sóc khách hàng qua điện thoại của SS&C Technologies tại trung tâm liên hệ Stirling, quản lý khiếu nại, khối lượng công việc, KPI và mức độ dịch vụ. Hỗ trợ khách hàng đầu tư và khách hàng của họ trong hoạt động dịch vụ tài chính.
Mô tả
- Phối hợp xử lý khiếu nại giữa khách hàng doanh nghiệp, khách hàng cá nhân, đội ngũ của bạn, các Quản lý Dịch vụ Khách hàng, Bộ phận Tuân thủ Tập đoàn SS&C và các nhóm hành chính
- Quản lý hiệu quả khối lượng công việc của đội ngũ
- Theo dõi kết quả thực hiện theo KPI và SLA
- Điều tra kỹ lưỡng các khiếu nại và lập hồ sơ kết quả
- Giải thích kết quả điều tra cho người khiếu nại qua điện thoại
- Khi cần, gửi văn bản cho người khiếu nại bằng các mẫu được phê duyệt và theo hướng dẫn phong cách của khách hàng
- Ghi nhận dữ liệu về nguyên nhân gốc rễ của khiếu nại, đồng thời cung cấp cho ban quản lý các phân tích và phản hồi thường xuyên
- Dẫn dắt các hoạt động chăm sóc khách hàng cho khách hàng đầu tư và khách hàng của họ trong Trung tâm Liên hệ của SS&C
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm lãnh đạo đội ngũ chăm sóc khách hàng trực tiếp hoặc qua điện thoại
- Kỹ năng chăm sóc khách hàng tốt và khả năng học cách xử lý các thắc mắc phức tạp của khách hàng
- Có tổ chức tốt, với khả năng làm việc độc lập khi cần
- Có năng lực sử dụng công nghệ thông tin
- Thấu hiểu nhu cầu của khách hàng
- Có động lực phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ tài chính
Phúc lợi
- Được hoàn trả chi phí phát triển chuyên môn và sử dụng SS&C University
- Chế độ nghỉ phép cạnh tranh
- Gói phúc lợi được thiết kế để hỗ trợ sức khỏe và tinh thần của nhân viên
- Được đào tạo thực tế, phù hợp với từng đội ngũ trong suốt quá trình làm việc
- Cam kết về sự đa dạng và hòa nhập