SS&C Technologies
SS&C Technologies
SS&C Technologies arendab finants- ja tervishoiuorganisatsioonidele tehnoloogiat ning pakub neile teenuseid. Ettevõtte lahendused toetavad varahaldust, pangandust, tervishoidu, kindlustust, jõukuse haldamist, riskifondide administreerimist, erakapitalifondide administreerimist ja investeerimisfondide ülekandetoiminguid. Ettevõte ühendab oma tarkvara valdkonnaekspertiisiga, et aidata klientidel hallata keerukaid operatiivseid protsesse konsultatsiooni, kindlustuse, logistika ja nendega seotud turgude valdkonnas. 1986. aastal asutatud SS&C Technologies on suur ülemaailmne organisatsioon, kus töötab üle 10 000 inimese.

Klienditeeninduse kõnemeeskonna juht – Stirlingis kohapeal

Juhi SS&C Technologiesi klienditeeninduse kõnemeeskonda Stirlingi kontaktikeskuses ning vastuta kaebuste, töökoormuse, tulemusnäitajate ja teenusetasemete eest. Toeta investeerimiskliente ja nende kliente finantsteenuste valdkonnas.

Kirjeldus

  • Koordineeri kaebuste lahendamist klientide, nende klientide, oma meeskonna, klienditeenindusjuhtide, SS&C Groupi vastavuskontrolli ja haldusmeeskondade vahel
  • Korralda meeskonna töökoormust tõhusalt
  • Jälgi töö tulemusi tulemusnäitajate ja teenusetaseme kokkulepete alusel
  • Uuri kaebusi põhjalikult ja dokumenteeri leiud
  • Selgita uurimise tulemusi kaebuse esitajatele telefoni teel
  • Kirjuta kaebuse esitajatele vajaduse korral, kasutades kinnitatud malle ja kliendi stiilijuhendit
  • Kogu kaebuste algpõhjuseid käsitlevaid andmeid ning esita juhtkonnale analüüse ja regulaarset tagasisidet
  • Juhi investeerimisklientide ja nende klientide klienditeenindustegevusi SS&C kontaktikeskuses

Nõuded

  • Kogemus klienditeenindusmeeskondade juhtimisel kohapeal või telefoni teel
  • Tugevad klienditeenindusoskused ja valmisolek õppida lahendama keerukaid kliendipäringuid
  • Hea organiseeritus ning võime vajaduse korral iseseisvalt töötada
  • Head IT-oskused
  • Empaatia klientide vajaduste suhtes
  • Motivatsioon kujundada karjääri finantsteenuste valdkonnas

Hüved

  • Kutsealase arengu hüvitis ja juurdepääs SS&C Universityle
  • Konkurentsivõimeline puhkusepäevade arv
  • Töötajate heaolu toetav hüvitiste pakett
  • Praktiline ja meeskonna vajadustele kohandatud väljaõpe kogu karjääri jooksul
  • Pühendumus mitmekesisusele ja kaasamisele

Seotud töökohad