Η SS&C Technologies αναπτύσσει τεχνολογία και υπηρεσίες για οργανισμούς χρηματοοικονομικών υπηρεσιών και υγειονομικής περίθαλψης. Οι προσφορές της υποστηρίζουν τη διαχείριση περιουσιακών στοιχείων, τις τραπεζικές υπηρεσίες, την υγειονομική περίθαλψη, τις ασφαλίσεις, τη διαχείριση πλούτου, τη διαχείριση hedge funds, τη διαχείριση ιδιωτικών επενδυτικών κεφαλαίων και τις εργασίες μεταβίβασης αμοιβαίων κεφαλαίων. Η εταιρεία συνδυάζει ιδιόκτητο λογισμικό με κλαδική τεχνογνωσία, βοηθώντας τους πελάτες να διαχειρίζονται σύνθετες λειτουργικές διαδικασίες στους τομείς της συμβουλευτικής, των ασφαλίσεων, της εφοδιαστικής και συναφών αγορών. Η SS&C Technologies ιδρύθηκε το 1986 και είναι ένας μεγάλος παγκόσμιος οργανισμός με περισσότερους από 10.000 εργαζομένους.
Επικεφαλής Ομάδας Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατών - Stirling, με εργασία στις εγκαταστάσεις
Ηγεσία της τηλεφωνικής ομάδας εξυπηρέτησης πελατών της SS&C Technologies από το κέντρο επικοινωνίας της στο Stirling, με διαχείριση παραπόνων, φόρτου εργασίας, βασικών δεικτών απόδοσης και επιπέδων εξυπηρέτησης. Υποστήριξη επενδυτικών πελατών και των πελατών τους στο πλαίσιο των δραστηριοτήτων χρηματοοικονομικών υπηρεσιών.
Περιγραφή
- Συντονισμός της επίλυσης παραπόνων μεταξύ πελατών, των πελατών τους, της ομάδας σας, των Client Service Managers, της Συμμόρφωσης του Ομίλου SS&C και των διοικητικών ομάδων
- Αποτελεσματική διαχείριση του φόρτου εργασίας της ομάδας
- Παρακολούθηση της απόδοσης σε σχέση με τους βασικούς δείκτες απόδοσης και τις συμφωνίες επιπέδου υπηρεσιών
- Διερεύνηση παραπόνων σε βάθος και τεκμηρίωση των ευρημάτων
- Επεξήγηση των αποτελεσμάτων των ερευνών στους καταγγέλλοντες τηλεφωνικά
- Γραπτή επικοινωνία με τους καταγγέλλοντες όταν απαιτείται, με χρήση εγκεκριμένων προτύπων και του οδηγού ύφους του πελάτη
- Καταγραφή δεδομένων για τις βασικές αιτίες των παραπόνων και παροχή αναλύσεων και τακτικής ανατροφοδότησης στη διοίκηση
- Ηγεσία των δραστηριοτήτων εξυπηρέτησης πελατών για επενδυτικούς πελάτες και τους πελάτες τους στο κέντρο επικοινωνίας της SS&C
Απαιτήσεις
- Εμπειρία στην ηγεσία ομάδων εξυπηρέτησης πελατών, δια ζώσης ή τηλεφωνικά
- Ισχυρές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών και ικανότητα εκμάθησης της διαχείρισης σύνθετων ερωτημάτων πελατών
- Καλή οργάνωση και ικανότητα ανεξάρτητης εργασίας όταν απαιτείται
- Επαρκείς δεξιότητες πληροφορικής
- Ενσυναίσθηση για τις ανάγκες των πελατών
- Κίνητρο για ανάπτυξη σταδιοδρομίας στον τομέα των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών
Παροχές
- Αποζημίωση για επαγγελματική ανάπτυξη και πρόσβαση στο SS&C University
- Ανταγωνιστική άδεια διακοπών
- Πακέτο παροχών σχεδιασμένο για την υποστήριξη της ευημερίας του προσωπικού
- Πρακτική εκπαίδευση προσαρμοσμένη στην ομάδα καθ’ όλη τη διάρκεια της σταδιοδρομίας σας
- Δέσμευση στη διαφορετικότητα και τη συμπερίληψη